Resumen de la encuesta

• Apoyé iniciativas de expansión de cuentas y adopción, ayudando a los clientes a sacar el máximo partido a la plataforma.
• Dirigí un equipo comercial multifuncional (3 ejecutivos de cuentas, 1 gestor de cuentas y 1 responsable de marketing) para garantizar un servicio de alta calidad y la implicación de los clientes.
• Colaboré con clientes de gran empresa para abordar los retos de adopción, ofrecer orientación y garantizar la obtención de valor de forma continua.
• Colaboré con los equipos internos para coordinar los procesos de incorporación, formación y gestión de cuentas.

• Desarrollé estrategias integradas de lanzamiento al mercado, asegurando al mismo tiempo la alineación con las iniciativas de éxito del cliente.
• Aumenté la interacción con clientes potenciales cualificados y contribuí al crecimiento de la cartera de clientes gracias a una estrecha colaboración con los equipos de Éxito del Cliente.
• Establecí relaciones de confianza con clientes del mercado medio y grandes empresas, realizando revisiones de negocio y ofreciendo apoyo en la adopción de la solución.
• Identifiqué oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en las cuentas existentes para ayudar a los clientes a obtener un valor añadido.

• Colaboré con los equipos de producto y ventas para traducir las características técnicas de los productos en un valor empresarial claro y orientado al cliente.
• Apoyé la capacitación de los clientes mediante mensajes, materiales y programas de formación.
• Contribuí a las estrategias de adopción y retención de clientes para el mercado medio y las grandes empresas.

• Supervisé un equipo encargado de la gestión diaria de los servicios para clientes de gran empresa y del mercado medio, asegurando una incorporación, adopción y resolución de problemas sin contratiempos.
• Identifiqué problemas recurrentes en los flujos de trabajo y los sistemas, y colaboré con los equipos técnicos para implementar soluciones escalables.
• Actué como principal punto de contacto para las cuentas que requerían atención especial, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente y minimizando la pérdida de clientes.

• Gestioné una cartera de clientes del sector hotelero, tanto pymes como grandes empresas, actuando como asesor principal en los procesos de incorporación, adopción y retención.
• Realicé análisis de negocio, impartí formación y ofrecí recomendaciones prácticas para mejorar el uso del producto y la satisfacción de los clientes.
• Colaboré con los equipos internos para optimizar los flujos de trabajo de las cuentas e identificar oportunidades para una mayor adopción del producto.

Nota final: 92 %

Nota final: 1,0 – Con distinción

Nota final: 110/110 cum laude

Scrum Alliance

Digital Marketing Institute

Instituto Cervantes

Universidad de Leipzig