Director de Operaciones de Marketing ejemplo de curriculum vitae

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Director de Operaciones de Marketing ejemplo de curriculum vitae (Versión de Texto completo)

Osama Ahmad

Dirección: Lansdowne, 999999, Toronto, Canadá
Nacionalidad: Canadiense
Fecha de nacimiento: 1987-09-14
Número de teléfono: contacto oculto

Experiencia laboral

02/2017 - presente, Gerente de Operaciones de CRM y Marketing, Uberflip, Toronto, Canadá
  • Gestionar y amalgamar datos de múltiples fuentes, manteniendo la consistencia e integridad de la base de datos
  • Gestionar el uso de la Plataforma de Automatización de Marketing (MAP) y el CRM por parte del equipo de Ventas, Éxito de Clientes y Marketing para los datos de ventas/prospectos
  • Como administrador de Salesforce, mantener la integridad de los datos y la alineación con el proceso de ventas
  • Desarrollar y gestionar informes de gestión nuevos y existentes
  • Ejecutar la creación de consultas ad hoc, exportar datos y mantener listas de distribución utilizando las herramientas MAP y CRM según sea necesario
  • Garantizar un alto nivel de formación de los usuarios finales y de apoyo técnico a los usuarios de MAP/CRM
  • Coordinar con los miembros clave de los equipos de Marketing, Ventas y Éxito del Cliente cualquier problema con las bases de datos de Uberflip
  • Apoyar los esfuerzos de marketing y ventas a través de la manipulación y el análisis de datos
07/2014 - 01/2017, Consultor principal de automatización de correo electrónico y marketing, Marketing Automation Canada, Toronto, Canadá
  • Trabajó de forma transversal con los equipos de producto, creativo y de comunicación de marketing para desarrollar, diseñar y ejecutar campañas de principio a fin. Aumentó las tasas de apertura de los clientes entre un 5% y un 12%.
  • Responsable de la ejecución de campañas de marketing para Eloqua, Salesforce, Pardot, Marketo, MailChimp y My Emma, incluyendo tanto B2B como B2C. Implementación de prácticas de UX a través de correos electrónicos y páginas de destino utilizando Unbounce y Litmus para la usabilidad y la conversión.
  • Impulsó un aumento del 30% en ventas aceptadas en los primeros seis meses y un aumento del 67% en el primer año para un cliente. Llevó a cabo extensas pruebas A/B y multivariantes utilizando Marketo, Pardot y Optimizely.
  • Superó los objetivos trimestrales de MQL y SAL en más de un 20% en cada trimestre para los clientes de la vertical de educación y salud.
  • Entregó implementaciones altamente complejas de Marketing Cloud con múltiples unidades de negocio, listas de publicaciones e integraciones.
  • Presenté datos complejos de una manera fácilmente digerible a los vicepresidentes, directores y ejecutivos de nivel C. Dirigí llamadas de descubrimiento, procesos de iniciación de ideas, tormentas de ideas y sesiones de formación con los clientes.
  • Integración de plataformas de medios sociales a ESPs, CRMs y aprovechamiento de los datos sociales a nivel de usuario para construir una estrategia de marketing automatizada informada.

Los contratos con clientes in situ en nombre de Marketing Automation Canada son los siguientes

MonsterMortgage.ca, Toronto

Jefe de CRM y automatización de marketing (contrato) (Abril 2016 - Enero 2017)

  • Marketing de base de datos y retención de clientes
  • Nutrición de clientes potenciales
  • Analítica y elaboración de informes
  • Automatización del marketing y gestión del CRM (Pardot y Salesforce).
  • Construcción del viaje del cliente

Triad Retail Media Group, Florida

Líder de implementación (contrato) (Junio 2016 - Septiembre 2016)

  • Entregó una implementación altamente compleja de Marketing Cloud con múltiples unidades de negocio, listas de publicaciones e integraciones.
  • Migró los datos de los suscriptores desde MyEmma y CampaignMonitor.
  • Configuró la integración de datos en tiempo real entre Salesforce CRM y Marketing Cloud con Marketing Cloud Connect
  • Configuración de múltiples unidades de negocio y paquetes de autenticación de remitentes
  • Integración de Litmus para las pruebas de correo electrónico y SurveyGizmo para el envío de encuestas
  • Habilitación de la creación de páginas de aterrizaje y micrositios con CloudPages
  • Garantizar una alta entregabilidad mediante el calentamiento de IP
  • Configurar un dominio de marca para los activos de la cartera, las páginas de destino y las encuestas
  • Configuración de funciones y permisos personalizados en función de las necesidades de la empresa
  • Diseñó un programa flexible de envío de correo electrónico que incluía informes de Salesforce, campañas, extensiones de datos y cargas de listas
  • Configuración de listas de publicación
  • Configuración de automatizaciones para la sincronización de datos de Salesforce, el seguimiento, los informes y las importaciones de suscripciones

Nextopia, Toronto

Jefe de automatización de marketing (contrato) (Oct 2015 - Abril 2016)

  • Gestión de bases de datos y listas.
  • Gestionar las relaciones con los corredores de listas y las campañas de prospección.
  • Sindicación de contenidos.
  • Gestión de automatización de marketing y administración de CRM - Pardot y Salesforce.
  • Elaboración de informes y análisis.
10/2012 - 06/2014, Coordinador de Proyectos CRM Sr. Coordinador de Proyectos CRM, Fujitsu Consulting, Toronto, Canadá
  • Produjo informes detallados de análisis de resultados y evaluó los ingresos / métricas clave de rendimiento (por ejemplo, informes de satisfacción del cliente, análisis de varianza de ingresos y tarifas) para los equipos de Consultoría y Retail.
  • Analizó el rendimiento de la competencia y las tendencias del sector. Compartió proactivamente estas conclusiones con los principales interesados para impulsar el negocio.
  • Casé las necesidades del negocio con los KPIs de marketing y ventas teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios.
06/2012 - 09/2012, Especialista de Producto, Eloqua, Toronto, Canadá
  • Solucioné problemas de codificación HTML en plantillas de correo electrónico y páginas de aterrizaje y desarrollé campañas de marketing online para clientes.
  • Proporcioné experiencia en informes y análisis: interpretación y filtrado de datos, métodos de validación, comparación entre datos, informes de tendencias, etc.
  • Asegurar el éxito de los clientes y la adopción a través de la formación del producto. Facilitó proyectos exitosos de mapeo de datos entre CRM, Eloqua y propiedades web para clientes.
  • Aumentó el NPS semanal de los clientes en un 6% asegurando la resolución oportuna. Se mantuvo en primer lugar en términos de casos máximos resueltos para los tickets de usuario emitidos.
08/2011 - 05/2012, Analista de Producto (Contrato), NPD Group, Inc., Toronto, Canadá
  • Gestioné el producto (pipeline) para la elaboración de informes y análisis
  • Sincronizar la alineación global de las categorías y los procesos de gestión de productos
  • Dirigir los lanzamientos de las categorías / los desvanecimientos.
  • Gestionó los problemas de datos (alertas) para los directores de cuentas y los proveedores
  • Analizar los datos del mercado para varias categorías dentro de la vertical tecnológica. Realización de programas de investigación cualitativa y grupos de discusión para clientes de CPG.
02/2011 - 05/2011, Analista de nuevas cuentas, American Express, Gurgaon, India
  • Investigué y analicé las verdaderas necesidades de los miembros de la tarjeta y adapté las ofertas en consecuencia.
  • Gestioné y atendí varias cuentas grandes. Vendí a personas de alto poder adquisitivo.
  • Conseguí una mejora del 17% en la satisfacción del cliente durante mi mandato y profundicé en las relaciones con los clientes con un servicio proactivo.
  • Analicé los datos relativos al rendimiento real y realicé comparaciones con el nivel de rendimiento deseado.
  • Coordinación de marketing por correo electrónico y gestión de listas para envíos de correo electrónico utilizando Eloqua.
06/2010 - 01/2011, Ejecutivo de Desarrollo de Negocios, Dhahran Global for Oil and Gas, Khobar, Arabia Saudita
  • Coordinación con los grupos internos de marketing, ventas y técnicos para facilitar las funciones de marketing (es decir, folletos, ferias comerciales, etc.)
  • Creación de correspondencia, discursos, contenidos web, emisiones electrónicas y piezas de correo directo, como folletos, folletos publicitarios e inserciones en catálogos.
  • Colaboró con los clientes para desarrollar presupuestos de proyectos de más de 140 millones de dólares.
  • Contribuyó a la elaboración de 140 propuestas y más de 130 respuestas a RFP, para asegurar contratos rentables de trabajo con grandes clientes.
  • Participó en el desarrollo, la modificación de la base de datos de la empresa y el diseño de un modelo de generación de leads.
02/2009 - 05/2010, Director de Formación, McDonald`s, Huddersfield, Reino Unido
  • Desarrollar programas de inducción eficaces.
  • Realización de evaluaciones. Asistencia a los directores de negocio.
  • Gestionar la entrega de programas de formación y desarrollo y diseñar una estrategia de formación para la organización.
  • Supervisar y revisar el progreso de los aprendices a través de cuestionarios y discusiones con los gerentes.
04/2007 - 05/2008, Asociado Superior de Marketing (contrato), Lexmark, Manama, Bahrain
  • Superé los objetivos de ventas y gestioné nuevos productos. Asistió al Director de Desarrollo de Negocios.
  • Analizar las métricas para identificar las relaciones efecto-causa entre los resultados financieros y las acciones de marketing con el fin de aumentar la rentabilidad.
  • Realización de análisis de ventas y presentación de resultados a la alta dirección. Elaboración de informes de ventas.
  • Demostró excelentes habilidades de marketing al aumentar las ventas anuales en Bahrein en un 25% y al obtener la bonificación por rendimiento en los 4 trimestres.

Educación

11/2014 - 01/2015, Introducción al Desarrollo Web Front End, Bitmaker Labs, Toronto, Canadá
09/2008 - 09/2009, Máster en Gestión de Marketing Internacional, Universidad de Leeds, Leeds, Reino Unido
09/2005 - 08/2008, Licenciatura en Administración de Empresas, Birla Institute of Technology, Manama, Bahrain

Habilidades

Idiomas
Inglés
Hindi
Urdu
Árabe
Software
HTML y CSS
Salesforce Marketing Cloud, Eloqua, Marketo, Hubspot
Excel avanzado, SPSS, Google Adwords, Google Analytics, Wave Analytics, Crazy Egg, Optimizely, Unbounce
Influitive, Draw.io, Uberflip, Vidyard, Hootsuite

Aficiones

Explorar tierras lejanas
Perderse en un buen libro
Todo tipo de deportes
Capturar momentos
Sentir la música
Juegos de PS
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