Ejemplo de curriculum vitae de director de operaciones de comercio electrónico de IKEA

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Ejemplo de curriculum vitae de director de operaciones de comercio electrónico de IKEA (Versión de Texto completo)

Mary Parker

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Número de teléfono: 555-555-5555

Perfil

Directora de operaciones de comercio electrónico con experiencia y con un historial demostrado de trabajo en el sector de la venta al por menor, el comercio electrónico y los servicios al cliente. Mentalidad comercial y analítica centrada en la excelencia de la experiencia del cliente.

Experiencia laboral

12/2013 - 09/2016, Director de operaciones de comercio electrónico, PANDORA A/S, Copenhague, Dinamarca

Previsión de pedidos y ventas y seguimiento diario (B2C)
Introducción de nuevos productos (7 gotas anuales)
Planificación de la demanda de eSTORE para EMEA
Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en el Centro de Atención al Cliente y en el Centro de Distribución
Elaboración de informes operativos mensuales para EMEA, incluidos los informes de KPI
Implementación de nuevos procesos y procedimientos para operaciones efectivas y eficientes: Lista de comprobación de la preparación para la promoción, preguntas frecuentes, páginas de aterrizaje, etc.
Responsable del servicio y la calidad del Centro de Atención al Cliente y Operaciones de PANDORA eSTORE para 9 países y 8 idiomas.

10/2012 - 11/2013, Coordinador de Producto, Grupo de Diseño y Productos, PANDORA A/S, Copenhague, Dinamarca

Trabajo como Coordinador de Producto para el Grupo de Relojes - Departamento de Desarrollo de Producto.
Análisis de datos (ventas, inventario, ingresos, reparaciones).
Investigación de tendencias/marcas
Pronóstico
Desarrollo de material de formación global
Desarrollo de material de punto de venta
Mantenimiento de los datos de los productos
Creación de datos maestros de productos
Coordinación de ventas en línea

07/2004 - 09/2012, Coordinador de logística y datos maestros, JABRA (GN Netcom), Ballerup, Dinamarca

Coordinador de logística para el Departamento de Cumplimiento - Cadena de Suministro Global
Apoyo a las oficinas de ventas con pedidos, devoluciones y rechazos, créditos y facturas
Coordinación de retrabajos, lanzamiento de nuevos productos y servicio postventa
Asignación de pedidos
Seguimiento de los envíos de entrada/salida
Informes y análisis de KPI

Educación

01/1987 - 10/1992, Educación Secundaria, Indooroopilly State High, Brisbane, AUSTRALIA

01/1993 - 10/1996, Diseño Técnico, Educación Técnica y Superior, Brisbane, AUSTRALIA

Habilidades

Idiomas

Inglés (NATIVO)

Danés

Sueco y noruego

TI

ERP: AX, Navision, Agile

Excel

Microsoft: Outlook, PP

Analytics, Google, IBM y Adobe

Logros

Implementación de varias mejoras técnicas: Chat en vivo proactivo, varios métodos de pago, prevención del fraude, seguimiento de pedidos, devoluciones ciegas.
Convertir un centro de atención al cliente subcontratado de bajo rendimiento en un equipo motivado de alto rendimiento.
Implementación de los procesos de la cadena de suministro para las ventas en línea de EMEA, con el resultado de reducir los casos de falta de existencias en línea en un 40%.

Puntos fuertes

Establecimiento de altos estándares

Buen trato con la gente

Sentido del humor

Estructurado

Fuerte mentalidad analítica

Motivado por los retos

Proactivo

Detallado

Conocimientos de informática

Confianza y fiabilidad

Solucionador de problemas

Aficiones

Intentar ser artístico

Mi familia

Comprar en línea

Resumen del puesto:

Director de operaciones de comercio electrónico

Como indica el título del puesto, estos profesionales dedican la mayor parte de su tiempo a la gestión de diversas funciones y actividades de comercio electrónico. Además, suelen encargarse del desarrollo y la aplicación de nuevos procesos y procedimientos de comercio electrónico con el fin de aumentar las ventas de la empresa. Sus otras funciones incluyen la contratación de nuevo personal, el apoyo a los directivos de la empresa, la creación de campañas publicitarias originales, etc. Por lo tanto, se les suele exigir experiencia previa en liderazgo. Además, deben tener amplios conocimientos no sólo de comercio electrónico, sino también de otros campos como el marketing, las ventas y el desarrollo empresarial. El título universitario no es, en la mayoría de los casos, obligatorio, pero puede ser una gran ventaja.

Resumen de la empresa:

Descrita a menudo como el "paraíso de los artículos para el hogar elegantes y asequibles", IKEA pertenece al reducido grupo de las mayores empresas minoristas del mundo. Con unos ingresos de más de 37.050 millones de euros y más de 211.000 empleados, lleva produciendo muebles listos para montar desde 1943. Hablando de lo que realmente es trabajar allí, IKEA ha sido clasificada como una de las 20 mejores empresas para trabajar, no sólo en Escandinavia sino también a nivel internacional. Ofrecen grandes beneficios y un salario justo, y también tendrás la oportunidad de experimentar el trabajo en otros departamentos. Por otro lado, al ser una empresa tan grande, hay mucha política en juego y hacer cualquier cambio o innovación en el lugar de trabajo puede llevar mucho tiempo y esfuerzo. Los directores de operaciones de comercio electrónico de IKEA ganan de media 76.971 dólares en Estados Unidos.

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