Ejemplo de curriculum vitae de director de atención al cliente

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Ejemplo de curriculum vitae de director de atención al cliente (Versión de Texto completo)

Emma Laurila

Dirección: Mustinsuontie 76, 99870, Salo, Finlandia
Dirección de correo electrónico: emmalaurila@gmail.com
Número de teléfono: 041 690 3532

Perfil

Gestor de atención al cliente orientado al detalle y a los resultados, con capacidad para formar y coordinar a los representantes de atención al cliente, mejorar la calidad y la eficiencia de la atención al cliente y realizar revisiones de rendimiento y comentarios. Ofrece una actitud muy profesional, excelentes habilidades de comunicación/liderazgo y capacidad para trabajar en equipo y mantener la calma bajo presión.

Experiencia laboral

07/2016 - 04/2019, Gerente de atención al cliente, Douglas Jackson, Ltd, Salo, Finlandia
  • Se comunicó con los clientes por teléfono o correo electrónico y proporcionó soporte de alta calidad y resolución de sus problemas.
  • Contrató, formó y coordinó a más de 70 representantes de atención al cliente de todo el mundo, asegurando que se cumplieran los altos estándares de la empresa.
  • Trabajó en la mejora de todos los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y la satisfacción de los clientes.
  • Llevó a cabo revisiones mensuales y anuales del rendimiento y participó de forma proactiva en las reuniones semanales del equipo con los ejecutivos.
  • Ayudé en las ventas, recogí los comentarios de los clientes y realicé otras tareas según fuera necesario.
  • Aumentó la satisfacción de los clientes con el servicio de atención al cliente del 78% al 95% en 2 años.

Educación

09/2012 - 05/2016, Administración de Empresas, Universidad de Mannheim, Mannheim, Alemania

GPA: 3,98 (el 5% más alto del programa)

Clubes y Sociedades: Club de Negocios, Sociedad de Marketing, Club de Tenis

09/2008 - 05/2012, Bachillerato, Escuela Secundaria Superior de Salo, Salo, Finlandia

Graduado con Distinción (Grado 1 - A/excelente equivalente en las 4 asignaturas)

Habilidades

Idiomas
Finlandés
Inglés
Alemán
Conocimientos de informática
Microsoft Office
Zendesk, ResponseTek
Adobe Experience Manager
Slack, Trello
Habilidades interpersonales
Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidades de comunicación
Manejo de quejas
Habilidades de liderazgo
Multitarea
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo

Voluntariado

09/2010 - 05/2012, Presidente de la clase, Escuela Secundaria Superior de Salo, Salo, Finlandia

Certificados

06/2016, Gerente de servicio al cliente certificado, Instituto de servicio al cliente
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