Resumen de la encuesta

Contratado/a por: Delta Airlines

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Revisado por Julia Belak

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Resumen de la encuesta (Versión de Texto completo)

Michael Hood

Dirección de correo electrónico: hello@kickresume,com

Número de teléfono: 555-555-555

Perfil

Profesional orientado a los resultados y con amplia experiencia en gestión de partes interesadas, servicios al cliente y formación de equipos. Con experiencia en diversas funciones de recursos humanos, gestión empresarial y atención al cliente. Comunicador consumado y diplomático, experto en inspirar la acción en todos los niveles de una organización. Competente en el establecimiento de métodos lógicos y analíticos para alcanzar los objetivos establecidos. Destacadas habilidades organizativas e interpersonales.

Experiencia laboral

2024, Gerente de servicios de campo especializados - Facilitadores técnicos

Dirigí un equipo de facilitadores técnicos de alto rendimiento, que superó constantemente los indicadores de calidad de la formación y mejoró significativamente tanto la eficacia de la formación como la satisfacción de los participantes.
Capacitó a los facilitadores para que desarrollaran conocimientos especializados en áreas críticas como la gestión de emergencias (EM), la experiencia del cliente (CX) y las cualificaciones iniciales (IQ), lo que mejoró nuestra prestación de servicios y repercutió positivamente en los resultados de los clientes.
Impulsaste la excelencia operativa garantizando el cumplimiento al 100 % de las normativas de la FAA y los estándares de seguridad de la empresa, lo que minimizó los riesgos y mantuvo nuestro firme compromiso con la seguridad.

2023 - 2024, Gerente de servicios de campo

Ejecutaste estrategias y tácticas básicas para alcanzar métricas clave, entre las que se incluían la seguridad, el cumplimiento del presupuesto operativo, el NPS de los clientes, la satisfacción de los empleados y el desarrollo del liderazgo, lo que contribuyó a mejorar el rendimiento operativo general.
Actuaste como enlace a nivel de estación durante las reuniones interdivisionales, representando eficazmente a Inflight Services (IFS) y ayudando a alinear los objetivos y las iniciativas de todos los equipos.
Utilicé de manera eficiente las aplicaciones Microsoft Suite, MyTeam, DBMS y Crew 360, lo que me permitió optimizar los procesos y mejorar la gestión de datos dentro del equipo.

2021 - 2023, miembro del panel CRP

Gestioné el proceso de apelación de revisión por pares para las decisiones de desarrollo del rendimiento y despido, garantizando evaluaciones justas y coherentes, lo que contribuyó a mantener la integridad del sistema de revisión.
Mantuve una estricta confidencialidad durante todas las deliberaciones, lo que fomentó la confianza entre los compañeros y garantizó el cumplimiento de las políticas de la empresa.
Valoré cuidadosamente las pruebas durante las audiencias, lo que condujo a conclusiones imparciales que respaldaron resultados equitativos para todas las partes involucradas.

2021-2023, facilitador técnico de IFS Learning

Preparar, facilitar y evaluar una variedad de planes de estudio en las áreas de seguridad, protección y desarrollo de la experiencia del cliente.
Mantener el cumplimiento de las normas del Programa de Cualificación Avanzada de la FAA.
Administrar evaluaciones, evaluaciones de competencia y escenarios de validación de gestión de eventos.
Impartí un plan de estudios completo sobre gestión de emergencias a clases de más de 20 auxiliares de vuelo en formación, que abarcaba los procedimientos de seguridad exigidos por la FAA, los protocolos de evacuación y la respuesta ante crisis.

2018 - 2021, equipo de contratación de IFS

Entrevistó y contrató a posibles representantes de vuelo para Delta Air Lines, lo que contribuyó a crear un equipo cualificado y centrado en el cliente.
Gestionaste estratégicamente la presencia de la marca Delta desempeñando el cargo de representante de cumplimiento de uniformidad para el equipo de contratación de IFS, reforzando los estándares de la marca y la profesionalidad entre los candidatos.
Desarrollé un conocimiento exhaustivo de HireVue y de las directrices de entrevista de Delta, lo que permitió un proceso de entrevista ágil y eficaz, en consonancia con la política de la empresa.

2018 - 2023, auxiliar de vuelo dedicado a vuelos chárter

Estableció una experiencia de vuelo premium adaptada a pasajeros de alto valor y perfil, lo que mejoró la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Desempeñó funciones como auxiliar de vuelo chárter dedicado para los Kansas City Jayhawks, la NBA, la NHL y la NFL, asegurándose de que se satisficieran todas sus necesidades específicas durante el viaje.
Optimizó las prácticas para crear una experiencia de vuelo perfecta, lo que contribuyó a mantener un ambiente profesional acorde con las expectativas de una clientela de élite.

2016 - 2018, evaluador de experiencia operativa

Incorporó e integró a los auxiliares de vuelo recién contratados, asegurándose de que se adaptaran rápidamente a la cultura y los estándares de Delta, lo que ayudó a mantener un alto nivel de servicio.
Definí claramente las expectativas de Delta para los auxiliares de vuelo, actuando como embajador de la marca para inculcar un sentido de responsabilidad y compromiso en cada candidato.
Promovió la sinergia entre los miembros del equipo proporcionando orientación funcional, lo que facilitó una transición fluida entre la formación en el aula y las operaciones de vuelo reales, mejorando en última instancia el rendimiento y el trabajo en equipo.

2014 - 2016, Representante de ajuste de uniformes

Coordinó la prueba de uniformes para más de 1000 auxiliares de vuelo, lo que garantizó el cumplimiento de los estándares de Delta y mejoró la apariencia profesional de la tripulación. Este esfuerzo contribuyó a elevar la moral de la tripulación y la percepción de los clientes sobre la marca de la aerolínea.
Optimizó el proceso de gestión del inventario de suministros de uniformes mediante la implementación de un nuevo sistema de seguimiento, lo que redujo las discrepancias en un 30 % y mejoró la eficiencia general. Este cambio permitió un acceso más rápido a los artículos necesarios, lo que facilitó una experiencia de prueba más fluida.

1996 - 2023, auxiliar de vuelo

Prestó un servicio excepcional a bordo a más de 200 pasajeros por vuelo, lo que contribuyó a mantener la reputación de Delta en cuanto a la excelente atención al cliente y a obtener una puntuación de satisfacción constantemente alta en las encuestas a los pasajeros.
Colaboró con un equipo diverso de miembros de la tripulación para garantizar el buen funcionamiento de los vuelos, lo que condujo a una reducción del 15 % en los retrasos en las salidas puntuales, mejorando así la eficiencia general de los viajes para nuestros huéspedes.
Respondí con prontitud a las necesidades y preocupaciones de los pasajeros durante los vuelos, resolviendo eficazmente los problemas y convirtiendo las posibles quejas en experiencias positivas, lo que en última instancia se tradujo en la repetición de los viajes y el fortalecimiento de la fidelidad de los clientes.

Educación

1993, Biología, Universidad A&M de Alabama

Habilidades

Conocimientos informáticos

Paquete Microsoft Office

Paquete Adobe

DBMS

iPerform

MyTEAM

Crew360

Resumen del puesto:

A learning leader designs and drives learning and development programs that help employees build skills and grow in their roles. This role involves identifying training needs, creating or sourcing learning content, and working with managers and teams to improve performance through workshops, coaching, and ongoing development.

Resumen de la empresa:

Delta Air Lines, Inc. is a major airline in the United States headquartered in Atlanta, Georgia, operating nine hubs, with Hartsfield–Jackson Atlanta International Airportbeing its largest in terms of total passengers and number of departures.

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