Plantilla de curriculum vitae de especialista en soporte técnico

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Plantilla de curriculum vitae de especialista en soporte técnico (Versión de Texto completo)

Jackie Odell

Dirección: Christchurch, Nueva Zelanda
Nacionalidad: Americana
Fecha de nacimiento: 1969-01-11
Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com
Número de teléfono: 99999999999

Objetivo

Buscando empleo como Especialista de Soporte Técnico en una empresa en crecimiento para utilizar mi experiencia de extensión en el trabajo con problemas informáticos y soluciones de red.

Experiencia laboral

11/2002 - 05/2018, Especialista Principal, Administración de TI, T-Mobile USA, Bellevue, USA

T-MobileUSA Inc es la tercera empresa de telecomunicaciones más grande de los Estados Unidos que emplea a más de 51.000 personas en todos los estados. He trabajado en varias oficinas de ingeniería de T-Mobile en la sede corporativa trabajando en la solución de problemas en más de 500 ingenieros de ordenadores portátiles y de escritorio, en edificios que contienen más de 1000 personas. Asistiendo a múltiples departamentos viendo sus proyectos hasta su finalización. Solución de problemas de redes, software y hardware. Resolver el problema solo o involucrar a otros equipos como el equipo de Exchange o de Servidores para obtener más ayuda.

Configuración y resolución de problemas de MAC Books en el dominio para los ingenieros que apoyan el entorno minorista.

Apoyo a más de 15 tiendas minoristas con sus problemas de equipos informáticos. De forma remota o viajando al sitio. A lo largo de mi permanencia en T-Mobile siempre recibí el reconocimiento de los clientes y del equipo por sus logros y su excelente servicio. Algunos de los proyectos en los que he trabajado...

  • Renovación de tiendas: Configurar nuevos ordenadores para todas las tiendas minoristas del país con el último sistema operativo y la memoria RAM. Y ayudé a enviar todas las unidades al campo. Duró varios meses.
  • Pantallas de vídeo en la oficina corporativa: El sistema se actualizó y funcionó en otros edificios, pero no en mi oficina. Un vicepresidente me encargó que pusiera en funcionamiento todos los monitores digitales. Con la ayuda del equipo de operaciones de red, todos los monitores empezaron a funcionar con documentación que detallaba la configuración técnica.
  • Actualización de Windows 10: Ayudé a desplegar Windows 10 a todos los empleados de T-Mobile en la oficina de ingeniería que apoyé. Consiste en inventariar las aplicaciones instaladas por los clientes, guardar los datos, reimaginar con Windows 10. Luego reconstruir y personalizar las aplicaciones y la configuración. Hice un extenso trabajo con el equipo de fraude con sus enlaces y aplicaciones para conseguir que se conviertan de Windows 7 a 10.
10/1990 - 02/1999, Técnico Principal, Dow Jones Inc, Princeton, USA

Dow Jones & Company es una empresa americana de publicación e información financiera. Fui el técnico principal del departamento de Dow Jones Telerate de otros 10 técnicos que trabajaron en el despliegue de los sistemas informáticos a las empresas en los EE.UU. para las noticias financieras y la información. Coordinaba el flujo de trabajo asegurándose de que los pedidos se enviaban a tiempo y se configuraban correctamente. Redacté la mayor parte de la documentación técnica del departamento.

El departamento obtuvo la certificación ISO 9000. Algunos de mis logros...

  • Construcción del nuevo Depósito Tecnológico: Cuando el departamento se trasladó a una nueva ubicación, ayudé a configurar el nuevo espacio de oficinas con un nuevo cableado de red, 4 líneas de datos diferentes para cada banco.
  • Documentación: Escribí toda la documentación técnica para todos los procedimientos realizados en el taller para la certificación ISO.
  • Administración de servidores locales: Ayudé a mantener un servidor Novel que contenía todos los pedidos del departamento y la información de contacto con copias de seguridad de datos y el mantenimiento general del sistema.
05/1999 - 11/2001, Contratista Técnico, Alternative Resources Corporation, Edison, New jersey, USA

AlternativeResources Corporation ayuda a los profesionales con sus necesidades de empleo para puestos técnicos. Trabajé para ARC durante unos años haciendo trabajos por contrato en todo Nueva Jersey, haciendo cualquier cosa, desde la puesta en marcha de nuevos PCs, hasta actualizaciones de controladores de tarjetas NIC.

Algunos de los trabajos que se destacaron son...

  • Técnico principal: Dirigir un equipo de 5 para actualizar todos los sistemas informáticos y las interfaces de la impresora en las tiendas de FedEx Kinkos en Nueva Jersey.
  • Técnico principal: Dirigir un equipo de 8 personas para actualizar los sistemas informáticos en Nueva York para St Paul Inc. El primer sistema tuvo que tener una actualización de NIC y luego un nuevo sistema operativo fue empujado.
  • Administrador de sistemas: Trabajé en Ecroc Cement Corp como soporte telefónico y de escritorio para su oficina central y su equipo de ventas remoto.
  • Administradorde sistemas: Mantenimiento de más de 200 servidores IBM. Me aseguré de que estaban conectados a la red correcta para que sus servicios pudieran ser alcanzados.

Educación

08/2002 - 02/2004, Diseño Web, HTML, JAVA, Oracle, Visual Basic 6.0, Chubb Institute, Parrsippany, USA

Certificados

09/2015, Udemy, Certificado de Finalización

Curso online de Cisco CCNA (200-120)

04/2013, Coursera, Certificado de Aprovechamiento

Redes de ordenadores. Problemas fundamentales de las redes informáticas y estrategias de diseño utilizadas para resolver problemas de redes.

05/2016, Conocimiento global, Certificado de realización

Administración de las comunicaciones unificadas de Cisco

Habilidades

Sistema Operativo Microsoft
Windows 7
Windows 10
Microsoft Office
Office 2013/16
Office 365
Skype para empresas
Soporte técnico
Trabajo duro
Multitarea
Resolución de problemas
Paciencia
WAN / LAN
TCP/IP
802.11
VLAN's
Subredes
Hardware
Ordenadores de sobremesa/portátiles
Routers / Switches Cisco
Documentación
Redacción de documentación
Directorio Activo
DNS
Grupos de usuarios y ordenadores
MAC OS
High Sierra
Office para MAC

Premios

03/2018, Premio a la Excelencia, Boris Anonymized

Tyrone, muchas gracias por tu pronta respuesta y tu ayuda para resolver el problema con mi portátil. Debido a este repentino problema con el portátil me encontré en una situación en la que no pude empezar a trabajar en un importante proyecto de escala nacional en el tiempo previsto y muchas personas involucradas en este proyecto se verían afectadas. Sin embargo, gracias a su ayuda pude transferir todos los datos a otro portátil para comenzar el proyecto según lo previsto.

02/2018, Eres una estrella de rock, Robert Anonymized

Sólo quería tomar un momento para agradecer a Tyrone por salvarme hoy. mi portátil murió anoche y en medio de un gran esfuerzo de migración de SAN. Este es un proyecto de 4 millones de dólares y toca 250 aplicaciones diferentes. El proyecto se habría tirado por completo si no fuera por su gran trabajo. Tyrone tenía un nuevo portátil listo para mí en las 2 horas siguientes a mi correo electrónico inicial. Considero que eso es bastante ASOMBROSO y merece algún reconocimiento.

05/2016, Results Matter, Eric Anonymized

Quería decir Gracias a Tyrone por todo el gran servicio que nos proporciona. Ya sea el normal 9-5 de apoyo o algún problema loco con nuestro software, él siempre está ahí para nosotros. Recientemente ha ayudado a mi equipo con problemas de memoria, informando sobre el software para los contratistas y resolviendo el hardware de PC incorrectamente ordenado.

Medios de comunicación social

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Resumen del puesto:

Especialista en Soporte Técnico Senior

Como Especialista en Soporte Técnico Senior, tu misión principal será asegurarte de que las redes, los ordenadores de sobremesa, los portátiles, etc. de la empresa funcionan correctamente y, si no es así, te encargarás de arreglarlo y de resolver cualquier problema relacionado con la informática. Además, también dedicarás gran parte de tu tiempo de trabajo a la instalación, la configuración y el mantenimiento de diversos programas y equipos informáticos, a prestar asistencia técnica a compañeros y clientes y a realizar copias de seguridad periódicas de los sistemas. Por lo tanto, para ser un buen empleado de soporte técnico, debes ser capaz de demostrar tus habilidades y experiencia en informática y el conocimiento de diversos sistemas informáticos.

Resumen de la empresa:
T-mobile-USA

Según varias opiniones y valoraciones de los empleados, esta famosa empresa de servicios de telefonía móvil es un gran lugar para trabajar, especialmente si eres un entusiasta de la tecnología. No sólo ofrecen beneficios como un impresionante seguro médico y dental y una subvención para el cuidado de los niños, sino que también puedes recibir opciones sobre acciones y obtendrás increíbles beneficios relacionados con los teléfonos móviles. La cultura organizativa de T-Mobile es relajada y está llena de gente que trabaja en equipo. Además, si decides solicitar y conseguir un puesto de trabajo allí, trabajarás para uno de los directores generales mejor valorados del mundo, John Legere, que obtuvo un increíble 96% de aprobación por parte de los empleados.

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