Vedúci oddelenia komunity a úspechu zákazníkov v spoločnosti BrainAhead Ukážka životopisu

• Člen hlavného vedúceho tímu
• Vedúci podpory - vytvoril a vybudoval infraštruktúru podpory v Hubspote
• Vlastné: Onboarding, Enablement, Expansion & Renewals, Inbound Support, Community Awareness s marketingovým tímom, Partnerships & Alliances
• Asistencia v oblasti Sales Engineering

• Vlastniť všetky SFDC orgs - divízie "Bus & Rail" a "Law Enforcement & Military".
• Zvýšenie prevádzkovej, predajnej a zákazníckej efektivity o 10-15% v prvých 3 mesiacoch znížením technického dlhu a odstránením chýb
• Prepracované staršie výkazy, čím sa zvýšila dôvera a využívanie údajov v prevádzkových, predajných, marketingových, zákazníckych a finančných tímoch
• Viedol medzifunkčné plánovacie iniciatívy a zaviedol produktový plán
• Príprava na Salesforce.com Lightning
• Kľúčový člen tímu v projektoch realizovateľnosti a zabezpečovania technológií.
• Vlastné vzťahy s dodávateľmi

• Zavedenie procesov pre úspech partnerov a zákazníkov
• Riadenie a mentorovanie CS/technického tímu
• Vlastné projektové a priebežné vzťahy s implementačnými partnermi a klientmi
• Primárny eskalačný bod, zhromažďovanie interných zdrojov pre smerovanie prípadov/ticketov, určovanie priorít v častej spolupráci s Dev. Ops.
• Správca Salesforce - vlastnil org.
• Vytvoril a implementoval eskalačné postupy
• Základy pre interné a externé SLA, ktoré sa stali zmluvnými

Konzultačné služby v oblasti Salesforce.com vrátane, ale nielen:

• Zisťovanie potrieb a požiadaviek a analýza
• Obchodná analýza a analýza údajov
• Návrh riešenia
• Riadenie projektu
• Konfigurácia aplikácie
• Validačné testovanie
• Školenie používateľov a dokumentácia

Na základe pokynov globálneho viceprezidenta pre prevádzku vlastniť a spravovať každodennú prevádzku Salesforce.com pre všetky (6) obchodné jednotky TripAdvisor Vacation Rental

• 550 % nárast počtu používateľov za <2 roky na viac ako 700 globálnych používateľov - viacero oddelení
• Globálna štandardizácia procesov po akvizícii (niekoľko fúzií a akvizícií)
• Implementácia sociálneho zákazníckeho servisu Salesforce
• Spolupráca s obsahovými a prekladateľskými tímami pri zabezpečovaní konzistentných správ
• Vytváranie prevádzkových údajov na monitorovanie v reálnom čase, triedenie, prideľovanie zdrojov, trendy a prognózy
• Zvýšené prijatie používateľov a dodržiavanie procesov
• Inovoval a implementoval predajný proces, ktorý skrátil čas potrebný na uzavretie transakcie o 50 %.
• Spravoval stránku s najčastejšími otázkami prostredníctvom SFDC Knowledge/Articles, automatizovaných odpovedí na prípady, pracovných postupov a distribučných kanálov

Primárne poradenská spoločnosť Salesforce založená na princípe Kaizen. Michael mal víziu pracovať so skvelými ľuďmi a dosahovať ešte lepšie výsledky.

Ukážka klientov: "V roku 2014 sme sa stali súčasťou projektu Cronens, ktorý bol realizovaný v rámci projektu Cronens:

ScotiaBank(Scotia McLeod) - konzultant Salesforce

Michael poskytoval skupinové a individuálne školenia SFDC na mieru spolu s prácou vedúceho BA tímom poradcov v celej GTA a západnej Kanade.

Altamont Productions

Poverený iniciovaním predajného a marketingového kanála spoločnosti Altamont, budovaním vzťahov so zákazníkmi a zvyšovaním prevádzkovej efektívnosti. Michaelova práca v spoločnosti Altamont rozšírila jeho schopnosti ako obchodného a strategického poradcu.

Preston Mobility

Michael mal za úlohu zvýšiť návratnosť investícií do "systému automatizácie predaja" spoločnosti Preston, Salesforce. To zahŕňalo okrem plánovania produktov aj štandardné administrátorské úlohy.

• Kde sa začala cesta k Salesforce - zakorenil sa v ekosystéme Salesforce a zdokonalil sa na úrovni administrátora.
• Školenie v skupine Customer Success
• Spolupráca s vyššími manažérmi predaja Salesforce pri vykonávaní analýzy potrieb klientov, ktorá viedla k vypracovaniu SOW a podpísaniu zmlúv na implementáciu a/alebo podporu.
• Realizoval projekty pre spoločnosti Hootusite, Telus, Shaw a Polygon Homes

• Zosúladený s viceprezidentom pre predaj - námorná divízia
• Zodpovednosť za predaj v USA a Južnej Amerike - ročný príjem 8 miliónov USD. Bežne reagoval na vládne aj súkromné RFQ
• 100 % - splnil alebo prekročil výkonnostné ciele
• Riadil viac ako 25 zástupcov v USA a Karibiku
• Koordinoval partnerské predajné akcie a stratégiu
• Vytvoril, navrhol, uviedol na trh, získal súhlas regulačných orgánov a ISO a spravoval nový produkt používaný pobrežnou strážou USA a USGS
• Kľúčový člen tímu pri propagácii a opätovnom uvedení produktov na trh po fúzii a akvizícii
• Riadiaci výbor - spustenie online obchodu, prvá iniciatíva zameraná priamo na spotrebiteľa
• Interný šampión v oblasti prevádzkovej efektívnosti - iniciatívy LEAN (vrátane: výroby, predajného procesu, všeobecnej prevádzky)
• Vedenie implementácie CRM (Salesforce.com) až po uzavretie zmluvy

Zarytý súper, Michael bol brankár a hrával na juniorskej úrovni v Severnej Amerike. Potom mal úspešnú funkcionársku kariéru na univerzitnej a juniorskej úrovni. Od svojich tínedžerských rokov sa Michael venoval trénerstvu a mentorstvu brankárov a funkcionárov od začiatočníkov až po profesionálov.

• Poskytovanie spätnej väzby a diskusia o stratégiách, ktoré pomôžu zákazníkom spoločnosti Hubspot lepšie rásť.
• Diskutovať o možnostiach a výzvach používania softvéru Hubspot
• Prístup k beta programom ako dôveryhodný používateľ/tester

• Top 100 tím v Kanade - 2020 (vyzbierané finančné prostriedky vo výške 15 tis. USD)
• Viedol 15 angažovaných členov tímu
• Za dva roky vyzbieraných takmer 20 tisíc dolárov
• Viac ako 1 000 km nabehaných, najazdených na bicykli, preplávaných, prekonaných na jednokolke, prelezených
• Mediálne pokrytie - rozhovor pre "Beh v spodnom prádle" 2019

K dispozícii na požiadanie