Tvorba webových a mobilných aplikácií na mieru, ako aj webových stránok na báze vlastných CMS a e-shopových riešení.

Zodpovednosť za celý životný cyklus projektu od vytvorenia projektového plánu až po finálne vydanie. Koordinácia interných zdrojov a zabezpečenie včasného dodania projektov v stanovenom rozsahu a rozpočte. Kompletná správa účtov vrátane vyjednávania zmlúv.

Spolupráca s klientmi ako Sedita, Curaprox, Lucron a Nehera.

Koordinácia projektov, tvorba technických špecifikácií a žiadostí o zmenu, spolupráca na procese vývoja a testovania, navrhovanie zmien v produktoch a CRM systémoch.

Poskytovanie rozšírenej podpory pre interných zákazníkov a príprava e-learningových návodov a dokumentácie pre prvé linky.

Zodpovednosť za produkty ako mobilné dátové paušály, roaming, M2M a POS.

Definovanie a implementácia nových procesov a nástrojov podpory. Riadenie zákazníckej skúsenosti v spolupráci s obchodným riaditeľom. On-boarding a vedenie tímu podpory Pipeliner CRM so sídlom v USA a EÚ.

Migrácia viacerých nástrojov spätnej väzby a helpdesku do jednej prispôsobenej aplikácie. Zvýšenie spokojnosti zákazníkov, čo viedlo k zníženiu miery odchodu.

Školenie a vedenie tímu podpory Pipeliner CRM v USA a EÚ a výber nových členov tímu. Poskytovanie podpory pre obchodných manažérov a top klientske účty.

Špecifikácia funkcií na základe požiadaviek predajcov a spätnej väzby od zákazníkov. Udržiavanie zákazníckej a internej komunity, vytváranie používateľských príručiek, internej znalostnej databázy a obsahu stránok nápovedy. Poskytovanie úvodných školení a webových seminárov pre používateľov. Prezentácia nových funkcií a školenie obchodných zástupcov.

Zodpovednosť za end to end agilný vývoj B2C verzií GPS navigácie Sygic pre iOS a Android vrátane plánovania vydania, koordinácie marketingu. Vyhľadávanie nových poskytovateľov máp a údajov a regiónov, ktoré treba pokryť.

Tvorba cenového a predajného modelu v spolupráci s nákupným tímom. Príprava prezentácií funkcií pre školenia predaja a podpory a vytváranie zákazníckej dokumentácie pri každom väčšom vydaní.

Riešenie technických a zákazníckych ticketov, vytváranie hlásení o chybách a požiadaviek na funkcie na základe spätnej väzby od zákazníkov. Priama spolupráca s vlastníkom produktu pri implementácii spätnej väzby od zákazníkov.

Školenie a dohľad nad novými členmi tímu podpory.

Testovanie nového fakturačného/účtovného systému pre Orange SK.

Testovanie riešenia pre správu dokumentov pre firemných zákazníkov podobného Microsoft Sharepoint. Vytváranie hlásení o chybách a písanie technickej dokumentácie.

Testovanie rôznych interných projektov a projektov spoločnosti Orange SK. Projekty zahŕňali webové aplikácie, aplikácie na mieru a webové stránky. Tvorba testovacích plánov, technickej dokumentácie a užívateľských príručiek.