• Rispondeva alle chiamate, rispondeva alle e-mail e forniva assistenza ai clienti che utilizzavano vari sistemi operativi, come Windows, iOS e Linux.
• Configurava i sistemi, installava il software e sostituiva l'hardware rotto.
• Ha collaborato con i colleghi allo sviluppo di nuove procedure e politiche di help desk per massimizzare l'efficienza e ridurre i costi inutili.
• Ha redatto rapporti sull'inventario e ha partecipato a riunioni settimanali con i dirigenti.

• Ha fornito assistenza tecnica e competenza, risolvendo qualsiasi problema informatico dei clienti.
• Comunicava con i clienti per telefono e/o via e-mail; gestiva più di 50 chiamate e 50 e-mail su base giornaliera, assicurando che la qualità del supporto ai clienti fosse al massimo livello possibile.
• Installava, manteneva e aggiornava l'hardware e il software dei computer.
• Risoluzione di problemi di reti complesse e risoluzione di eventuali problemi e bug.
• Premiato due volte come impiegato del mese.

Prima classe con lode

Club e società: Business Club, TEDx Club, Equitazione Club

Diploma con lode (grado 1 - A/eccellente equivalente in tutte le 6 materie)