Esempio di curriculum dello specialista dell'help desk

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Esempio di curriculum dello specialista dell'help desk (Versione Testo Intero)

Valeria Fiorilli

Indirizzo: Via del Caggio 145, 52537, Roma, Italia
Indirizzo e-mail: valeriafiorilli@gmail.com
Numero di telefono: 0387 0862032

Profilo

Help Desk Specialist certificato, abituato a lavorare in ambienti multitasking e dal ritmo serrato. Abile nel fornire un eccellente supporto ai clienti e conoscenze su qualsiasi problema relativo all'IT e nell'installare, configurare e mantenere hardware e software. Offre capacità di comunicazione ben sviluppate, ampia capacità di risoluzione dei problemi e capacità di gestire efficacemente i reclami.

Esperienza lavorativa

09/2017 - 02/2019, Specialista Help Desk, Convercent, Inc, Roma, Italia
  • Rispondeva alle chiamate, rispondeva alle e-mail e forniva assistenza ai clienti che utilizzavano vari sistemi operativi, come Windows, iOS e Linux.
  • Configurava i sistemi, installava il software e sostituiva l'hardware rotto.
  • Ha collaborato con i colleghi allo sviluppo di nuove procedure e politiche di help desk per massimizzare l'efficienza e ridurre i costi inutili.
  • Ha redatto rapporti sull'inventario e ha partecipato a riunioni settimanali con i dirigenti.
06/2016 - 09/2017, Help Desk Specialist, Vectorworks Inc, Roma, Italia
  • Ha fornito assistenza tecnica e competenza, risolvendo qualsiasi problema informatico dei clienti.
  • Comunicava con i clienti per telefono e/o via e-mail; gestiva più di 50 chiamate e 50 e-mail su base giornaliera, assicurando che la qualità del supporto ai clienti fosse al massimo livello possibile.
  • Installava, manteneva e aggiornava l'hardware e il software dei computer.
  • Risoluzione di problemi di reti complesse e risoluzione di eventuali problemi e bug.
  • Premiato due volte come impiegato del mese.

Istruzione

09/2012 - 05/2016, Computer Science with Business, King's College London, Londra, Regno Unito

Prima classe con lode

Club e società: Business Club, TEDx Club, Equitazione Club

09/2008 - 05/2012, Programma IB Diploma, Britannia International School of Rome, Roma, Italia

Diploma con lode (grado 1 - A/eccellente equivalente in tutte le 6 materie)

Competenze

Conoscenze linguistiche
Italiano
inglese
tedesco
Competenze informatiche
Microsoft Office
Zendesk, Front App
TOPdesk, ServiceDesk Plus
Help Scout
Competenze interpersonali
Capacità analitiche
Gestione dei reclami
Capacità di comunicazione
Risoluzione dei problemi
Lavoro di squadra

Volontariato

05/2013 - 08/2013, Tutor di inglese, EF Education, Bloemfontein, Sudafrica

Certificati

06/2017, Tecnico di supporto desktop certificato Microsoft, Istituto Service Desk
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