Esempio di curriculum per un associato al servizio clienti presso John Deere

Hired by: John Deere

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Esempio di curriculum per un associato al servizio clienti presso John Deere (Versione Testo Intero)

Nalun Barmens

Indirizzo e-mail: www.kickresume.com

Numero di telefono: 999-999-999

Profilo

Collaboratrice altamente qualificata nel servizio clienti, con una vasta esperienza e un'eccezionale capacità di comunicazione e di risoluzione dei problemi. È in grado di fornire un servizio di alto livello ai clienti attraverso le telefonate, rispondendo alle loro diverse esigenze con la massima professionalità. Dimostra competenza nel rispettare i copioni di comunicazione e nel garantire costantemente la soddisfazione dei clienti. Stabilisce e alimenta una comunicazione e una relazione eccellenti con i clienti, fornendo costantemente soluzioni efficaci ai loro problemi. Possiede eccezionali capacità di gestione del tempo e una profonda conoscenza del settore del servizio clienti.

Esperienza lavorativa

09/2022 - presente, Servizio clienti associato, Tech Mahindra | International Voice Process UK, Pune , Hinjewadi, India

Assistenza ai clienti per la risoluzione tempestiva ed efficace di richieste e dubbi, con un tasso di soddisfazione dei clienti del 95%.
Ha sviluppato e implementato nuove strategie per migliorare l'efficienza del servizio clienti, con una riduzione del 20% del tempo medio di gestione.
Ha collaborato con team interfunzionali per risolvere problemi complessi dei clienti, assicurando una risoluzione tempestiva e promuovendo relazioni positive.
Ha creato una base di conoscenze che ha fornito ai clienti opzioni self-service, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Ha affrontato e risolto con competenza diverse richieste di informazioni via telefono e via e-mail.
Ha lavorato alle attività di back-end relative alla fatturazione e alle richieste di credito dei clienti.
Ha gestito i rapporti relativi a centinaia di crediti dei clienti, garantendo l'accuratezza e l'impatto sui cicli di fatturazione.
Mantenimento di registri amministrativi precisi attraverso aggiornamenti meticolosi.
Rispondere alle e-mail di escalation in modo professionale e soddisfacente.
Gestione delle chiamate critiche a Careline per mantenere i clienti i-rate
Ha condotto sessioni di formazione per i nuovi assunti, dotandoli delle competenze necessarie per un servizio clienti eccezionale.
Raccolta del feedback dei clienti e identificazione delle aree di miglioramento del processo di assistenza ai clienti.
Gestione delle chiamate di escalation da parte dei colleghi, fornendo soluzioni ai problemi dei clienti
Assistenza ai clienti nell'elaborazione delle richieste di credito mancanti per telefono e dopo le chiamate.

Competenze

Competenze generali

Chiamate in entrata

Chiamate in uscita

Conoscenza del CRM

Capacità di multitasking

Competenze tecniche

Suite Microsoft Office

Lavorare su SAP

Scrittura di e-mail

Conoscenze linguistiche

Inglese

Hindi

Marathi

Punti di forza

Lavoro di squadra

Multitasking

Ascolto attivo

Risoluzione dei conflitti

Hobby e interessi

Sentire la musica

Andare in palestra

Catturare i momenti

Istruzione

09/2019 - 04/2021, Brihan Maharashtra College of Commerce (BMCC)

Laurea in amministrazione aziendale (BBA)
Diplomato con grado A - C.G.P.A : 7.2/10 Specializzato in gestione finanziaria.

2017 - 02/2018, Collegio moderno di arti, commercio e scienze

Certificato secondario superiore (HSC)

06/2016, Scuola pubblica St. Thomas

Certificato di scuola secondaria (SSC)

Risultati in Tech Mahindra

Ha completato con successo la formazione completa sul lavoro amministrativo di backend, comprese le domande relative al credito e la fatturazione, entro 3 mesi.
Gestione efficace delle chiamate di escalation critiche e risoluzione dei problemi dei clienti entro 5 mesi.
Promosso a supporto di un team e in qualità di esperto di materia (SME) entro 7 mesi.
Ricevuto il premio Bravo come riconoscimento per le prestazioni eccezionali ottenute in 1 anno.
Ricevuto e-mail di apprezzamento dal direttore e dal responsabile del processo per l'eccezionale servizio offerto.

Premi

06/2023, Premio Bravo di Tech Mahindra, https://drive.google.com/file/d/1xOAYChuNw0YjCFHahp2o3UHHVyPPueoj/view?usp=sharing

Media sociali

@kunal-gajbare - https://www.linkedin.com/in/kunal-gajbare/

@kunalgajbare - https://www.instagram.com/kunalgajbare/

Overview della Posizione:

As a Customer Service Associate, you are a frontline representative responsible for ensuring a positive customer experience. Your duties include addressing inquiries, resolving issues, and providing information about products or services. Effective communication, empathy, and problem-solving skills are crucial in handling customer interactions. Your role involves processing orders, managing customer accounts, and maintaining accurate records. As a Customer Service Associate, you play a pivotal role in building customer relationships, fostering satisfaction, and contributing to the overall success of the organization by delivering excellent service and support.

Descrizione della Compagnia:

John Deere is a globally renowned American corporation that manufactures agricultural, construction, forestry machinery, and related equipment. Established in 1837, it has a rich history in providing innovative solutions for farming and industry. John Deere's iconic green and yellow machinery, including tractors, combines, and construction equipment, are known for their reliability and advanced technology. The company also offers precision agriculture solutions, contributing to sustainable farming practices. With a commitment to quality and innovation, John Deere remains a leader in the agriculture and construction equipment industry worldwide.

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