Esempio di curriculum del responsabile delle operazioni di marketing

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Esempio di curriculum del responsabile delle operazioni di marketing (Versione Testo Intero)

Osama Ahmad

Indirizzo: Lansdowne, 999999, Toronto, Canada
Nazionalità: Canadese
Data di nascita: 1987-09-14
Numero di telefono: contatto nascosto

Esperienza lavorativa

02/2017 - presente, Responsabile delle operazioni CRM e marketing, Uberflip, Toronto, Canada
  • Gestire e amalgamare i dati provenienti da più fonti, mantenendo la coerenza e l'integrità del database.
  • Gestire l'uso della piattaforma di automazione del marketing (MAP) e del CRM da parte dei team di vendita, successo dei clienti e marketing per i dati relativi alle vendite e ai potenziali clienti.
  • In qualità di amministratore di Salesforce, mantenere l'integrità dei dati e l'allineamento con il processo di vendita.
  • Sviluppare e gestire report di gestione nuovi ed esistenti
  • Eseguire la creazione di query ad hoc, l'esportazione di dati e il mantenimento di liste di distribuzione utilizzando gli strumenti MAP e CRM secondo le necessità.
  • Garantire un elevato livello di formazione e supporto tecnico agli utenti del MAP/CRM.
  • Coordinarsi con i membri chiave dei team Marketing, Vendite e Successo del cliente per qualsiasi problema con i database di Uberflip.
  • Supportare le attività di marketing e vendita attraverso la manipolazione e l'analisi dei dati.
07/2014 - 01/2017, Consulente principale di automazione e-mail e marketing, Marketing Automation Canada, Toronto, Canada
  • Ha lavorato in modo interfunzionale con i team di prodotti, creativi e di comunicazione di marketing per sviluppare, progettare ed eseguire campagne da un capo all'altro. Ha aumentato i tassi di apertura dei clienti dal 5% al 12%.
  • Responsabile dell'esecuzione di campagne di marketing per Eloqua, Salesforce, Pardot, Marketo, MailChimp e My Emma, sia B2B che B2C. Implementazione di pratiche UX nelle e-mail e nelle pagine di destinazione utilizzando Unbounce e Litmus per l'usabilità e la conversione.
  • Ha portato a un aumento del 30% YoY dei lead accettati dalle vendite nei primi sei mesi e a un aumento del 67% nel primo anno per un cliente. Ha effettuato numerosi test A/B e multivariati utilizzando Marketo, Pardot e Optimizely.
  • Ha superato gli obiettivi trimestrali di MQL e SAL di oltre il 20% in ogni trimestre per clienti del settore dell'istruzione e della sanità.
  • Ha realizzato implementazioni Marketing Cloud molto complesse con diverse business unit, elenchi di pubblicazioni e integrazioni.
  • Presentato dati complessi in modo facilmente digeribile a vicepresidenti, direttori e dirigenti di livello C. Conduzione di chiamate di scoperta, processi di avvio di idee, brain storming concettuale e sessioni di formazione con i clienti.
  • Integrazione di piattaforme di social media con ESP e CRM e utilizzo di dati sociali a livello di utente per costruire una strategia di marketing automatizzata e informata.

I contratti con i clienti in loco per conto di Marketing Automation Canada sono i seguenti:

MonsterMortgage.ca, Toronto

Responsabile CRM e automazione del marketing (contratto) (aprile 2016 - gennaio 2017)

  • Marketing su database e fidelizzazione dei clienti
  • Cura dei contatti (Lead Nurturing)
  • Analisi e reportistica
  • Marketing Automation e gestione del CRM (Pardot e Salesforce).
  • Costruzione del percorso del cliente

Triad Retail Media Group, Florida

Responsabile dell'implementazione (contratto) (Giugno 2016 - Settembre 2016)

  • Ha realizzato un'implementazione Marketing Cloud molto complessa con diverse unità aziendali, elenchi di pubblicazioni e integrazioni.
  • Migrazione dei dati degli abbonati da MyEmma e CampaignMonitor.
  • Impostazione dell'integrazione dei dati in tempo reale tra Salesforce CRM e Marketing Cloud con Marketing Cloud Connect.
  • Impostazione di più BU e pacchetti di autenticazione del mittente
  • Integrato Litmus per il test delle email e SurveyGizmo per l'invio di sondaggi
  • Abilitazione della creazione di landing page e micrositi con CloudPages
  • Garantire un'elevata deliverability attraverso il riscaldamento dell'IP
  • Impostazione di un dominio brandizzato per gli asset del portfolio, le landing page e i sondaggi
  • Configurazione di ruoli e permessi personalizzati in base alle esigenze aziendali
  • Ideazione di un programma flessibile per l'invio di e-mail che include report, campagne, estensioni di dati e caricamenti di elenchi di Salesforce.
  • Impostazione di liste di pubblicazione
  • Impostazione di automazioni per la sincronizzazione dei dati Salesforce, il monitoraggio, la reportistica e l'importazione degli abbonamenti.

Nextopia, Toronto

Responsabile dell'automazione di marketing (contratto) (Ottobre 2015 - Aprile 2016)

  • Gestione di database e liste.
  • Gestione delle relazioni con i list broker e delle campagne di prospezione.
  • Sindacazione dei contenuti.
  • Gestione della Marketing Automation e amministrazione del CRM - Pardot e Salesforce.
  • Reporting e analisi.
10/2012 - 06/2014, Sr. CRM Project Coordinator, Fujitsu Consulting, Toronto, Canada
  • Ha prodotto rapporti dettagliati di analisi dei risultati e valutato i ricavi e le metriche chiave di performance (ad esempio, rapporti sulla soddisfazione dei clienti, analisi delle variazioni dei ricavi e delle tariffe) per i team di consulenza e di vendita al dettaglio.
  • Analizzare le prestazioni della concorrenza e le tendenze del settore. Condivideva in modo proattivo questi risultati con i principali stakeholder per far progredire l'attività.
  • Ha coniugato le esigenze dell'azienda con i KPI del marketing e delle vendite, tenendo conto delle esigenze degli utenti.
06/2012 - 09/2012, Specialista di prodotto, Eloqua, Toronto, Canada
  • Ha risolto i problemi di codifica HTML su modelli di e-mail e landing page e ha sviluppato campagne di marketing online per i clienti.
  • Ha fornito competenze in materia di reportistica e analisi, interpretando e filtrando i dati, metodi di convalida, confronto tra i dati, rapporti sulle tendenze, ecc.
  • Ha garantito il successo e l'adozione del prodotto da parte dei clienti attraverso la formazione. Ha facilitato il successo dei progetti di mappatura dei dati tra CRM, Eloqua e proprietà Web per i clienti.
  • Ha aumentato l'NPS settimanale dei clienti del 6% garantendo una risoluzione tempestiva. Si è posizionato al primo posto in termini di casi massimi risolti per i ticket utente emessi.
08/2011 - 05/2012, Analista di prodotto (contratto), NPD Group, Inc., Toronto, Canada
  • Gestione del prodotto (pipeline) per la reportistica e l'analisi.
  • Allineamento globale sincronizzato delle categorie e dei processi di gestione dei prodotti.
  • Guidare i lanci/tramonti di categoria.
  • Gestione dei problemi relativi ai dati (avvisi) per i direttori dei conti e i fornitori.
  • Analisi dei dati di mercato per varie categorie all'interno del settore tecnologico. Conduzione di programmi di ricerca qualitativa e focus group per clienti CPG.
02/2011 - 05/2011, Analista nuovi clienti, American Express, Gurgaon, India
  • Ha ricercato e analizzato le reali esigenze dei membri della carta e ha personalizzato le offerte di conseguenza.
  • Ha gestito e curato diversi conti di grandi dimensioni. Ha venduto a persone con un elevato patrimonio netto.
  • Ho ottenuto un miglioramento del 17% nella soddisfazione dei clienti durante il mio incarico e ho approfondito le relazioni con i clienti con un servizio proattivo.
  • Analizzavo i dati relativi alle prestazioni effettive e facevo confronti con il livello di prestazioni desiderato.
  • Coordinamento dell'email marketing e gestione delle liste di email blast utilizzando Eloqua.
06/2010 - 01/2011, Business Development Executive, Dhahran Global for Oil and Gas, Khobar, Arabia Saudita
  • Coordinamento con i gruppi interni di marketing, vendite e tecnici per facilitare le funzioni di marketing (brochure, fiere, ecc.).
  • Creazione di corrispondenza, discorsi, contenuti web, e-broadcast, e pezzi di direct mail come brochure, mailer e inserti di cataloghi.
  • Ha collaborato con i clienti per sviluppare budget di progetto per oltre 140 milioni di dollari.
  • Ha contribuito a 140 proposte e a oltre 130 risposte a RFP, per garantire contratti redditizi con grandi clienti.
  • Ha partecipato allo sviluppo e alla modifica del database aziendale e alla progettazione di un modello di lead generation.
02/2009 - 05/2010, Responsabile della formazione, McDonald's, Huddersfield, Regno Unito
  • Ha sviluppato programmi di inserimento efficaci.
  • Ha condotto valutazioni. Assistenza ai responsabili aziendali.
  • Ha gestito l'erogazione di programmi di formazione e sviluppo e ha elaborato una strategia di formazione per l'organizzazione.
  • Monitoraggio e revisione dei progressi dei tirocinanti attraverso questionari e discussioni con i manager.
04/2007 - 05/2008, Associato marketing senior (contratto), Lexmark, Manama, Bahrain
  • Ha superato gli obiettivi di vendita e gestito nuovi prodotti. Ha assistito il direttore dello sviluppo commerciale.
  • Ha analizzato le metriche per identificare le relazioni effetto-causa tra i risultati finanziari e le azioni di marketing allo scopo di aumentare la redditività.
  • Esecuzione di analisi di vendita al dettaglio e presentazione dei risultati al senior management. Ha preparato relazioni sulle vendite.
  • Ha dimostrato eccellenti capacità di marketing aumentando le vendite annuali in Bahrain del 25% e qualificandosi per il bonus di performance in tutti e 4 i trimestri.

Formazione

11/2014 - 01/2015, Introduzione allo sviluppo web front-end, Bitmaker Labs, Toronto, Canada
09/2008 - 09/2009, MSc in International Marketing Management, Università di Leeds, Leeds, Regno Unito
09/2005 - 08/2008, Laurea in Amministrazione aziendale, Birla Institute of Technology, Manama, Bahrain

Competenze

Conoscenze linguistiche
inglese
Hindi
Urdu
Arabo
Software
HTML e CSS
Salesforce Marketing Cloud, Eloqua, Marketo, Hubspot
Excel avanzato, SPSS, Google Adwords, Google Analytics, Wave Analytics, Crazy Egg, Optimizely, Unbounce
Influitive, Draw.io, Uberflip, Vidyard, Hootsuite

Hobby

Esplorare terre lontane
Perdersi in un buon libro
Ogni tipo di sport
Catturare momenti
Sentire la musica
Giochi PS
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