Esempio di curriculum per l'assistenza clienti Apple

Hired by: Apple

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Esempio di curriculum per l'assistenza clienti Apple (Versione Testo Intero)

Allan Lionello Milani

Indirizzo: 38, Camden Wharf, Camden Quay, T23 N409, Cork City, Irlanda
Nazionalità: Lussemburghese
Data di nascita: 1990-14-04
Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com
Numero di telefono: 999-999-9999

Profilo

Attualmente lavoro come consulente di chat iOS e Mac+ T1 per il mercato tedesco per Apple International a Cork, Irlanda. Le mie responsabilità principali consistono nell'aiutare i clienti attraverso il canale di chat per trovare soluzioni ai loro problemi. In precedenza ho lavorato come agente del servizio clienti per Voxpro nell'ambito del contratto Airbnb. Le mie responsabilità consistevano nel soddisfare i clienti e l'azienda gestendo il caso in modo tempestivo per trovare soluzioni per la completa soddisfazione.

Prima di questo lavoro, ero impiegato come addetto alle consegne e tuttofare per Latte e Grammatica S.àr.l. a Mamer, Lussemburgo. Le mie responsabilità principali erano quelle di assicurare le consegne di prodotti surgelati ai nostri clienti e di controllare settimanalmente la nostra merce surgelata per evitare di esaurire le scorte. Inoltre, dovevo recarmi alla dogana per dichiarare il vino che ci veniva consegnato dall'Italia e la merce surgelata senza interruzioni di raffreddamento.

Esperienza lavorativa

04/2017 - presente, Supporto chat iOS e Mac+ T1 tedesco, Apple, Cork, Irlanda

Responsabilità principali:

  • garantire il servizio clienti rispondendo alle chiamate telefoniche come consulente telefonico iOS T1
  • garantire il servizio clienti rispondendo alle chat come consulente di chat per iOS e Mac+ T1 - chat doppie e triple durante i periodi di punta
  • trovare una soluzione tempestiva per i clienti
07/2016 - 03/2017, Airbnb Non-Trip & Trip Case Manager Servizio clienti Airbnb, Voxpro, Mahon, Cork, Irlanda

Responsabilità principali:

  • garantire il servizio clienti rispondendo alle telefonate e alle e-mail
  • trovare una soluzione tempestiva per il cliente
  • mantenere la comunicazione tra i clienti e l'azienda
  • agente del servizio clienti addestrato per i viaggi e non, che si occupa delle cancellazioni e delle riprenotazioni dell'ultimo minuto.
03/2015 - 06/2016, Tuttofare e fattorino, Latte e Grammatica S. à r. l., Mamer, Lussemburgo

Responsabilità principali:

  • assicurare le consegne di prodotti surgelati senza interruzioni di raffreddamento
  • revisione settimanale dello stock
  • dichiarazione del vino alla dogana
  • accettare e controllare la merce
09/2014 - 12/2014, Cameriere - Lavoro da studente, "Taverne Beim Baron", Osweiler, Lussemburgo

Responsabilità principali:

  • soddisfazione dei clienti
  • offrire piatti alternativi se necessario
  • revisione delle scorte di bevande
07/2014 - 08/2014, Guida per studenti, Capo squadra, Capo gruppo - Lavoro da studente, DBS - Deutsch-Britischer-Schülerdienst, Westgate-on-Sea & Broadstairs; Kent, Regno Unito

Responsabilità principali:

  • fornire informazioni quotidiane sul programma
  • assicurare la presenza/assenza degli studenti
  • preparare settimanalmente il programma per i viaggi del fine settimana
  • assicurare l'interazione tra le scuole partner e la nostra azienda.
06/2014 - 07/2014, Cameriere - Lavoro per studenti, "Taverne Beim Baron", Osweiler, Lussemburgo

Responsabilità principali:

  • soddisfazione dei clienti
  • offrire piatti alternativi se necessario
  • revisione delle scorte di bevande
07/2013 - 08/2013, Guida per studenti, Capo gruppo - Lavoro per studenti, DBS - Deutsch-Britischer-Schülerdienst, Broadstairs; Kent, Regno Unito

Responsabilità principali:

  • fornire informazioni quotidiane sul programma
  • assicurare la presenza/assenza degli studenti
  • preparazione settimanale del programma per i viaggi del fine settimana
  • assicurare l'interazione tra le scuole partner e la nostra azienda.

Formazione

2012 - 2014, Etudes secondaires techniques, formation administrative et commerciale, régime du technicien, Lycée Technique d'Ettelbruck, Ettelbruck, Lussemburgo
2009 - 2012, Etudes secondaires techniques, formation administrative et commerciale, régime du technique, Lycée Classique d'Echternach, Echternach, Lussemburgo
2003 - 2009, Studi secondari tecnici, Lycée Technique Mathias Adam, Pétange, Lussemburgo
1997 - 2003, studi primari, "An Eigent" e "Am Park", Pétange, Lussemburgo

Competenze

Lingue
Lussemburghese
tedesco
francese
inglese
Italiano
Primo Soccorso
Corso di primo soccorso
Patente di guida
Patente di guida B, Granducato del Lussemburgo

Punti di forza

Adattamento a circostanze mutevoli
Analitico
Valutazione delle esigenze dei clienti
Inserimento di dati
Capacità di comunicazione
Competenze informatiche
Flessibilità/Adattabilità
Guidare un gruppo o un individuo
Imparare dai fallimenti
Multitasking
Conoscenza del prodotto
Professionale
Responsabilità
Competenze trasversali
Lavoro di squadra
Risoluzione dei problemi
Lavorare sotto pressione

Hobby

Esplorare il mondo e le culture
Perdersi in un buon libro
Catturare momenti
Nuoto, fitness, badminton
Impegno politico attivo a livello locale, Lussemburgo
Cuoca per hobby
Overview della Posizione:

Assistenza clienti

Come forse già saprete, fornire assistenza e supporto ai clienti sarà il vostro compito principale e la maggior parte del vostro tempo lavorativo. D'altra parte, avrete anche l'opportunità di svolgere o essere responsabili di altre importanti attività e funzioni, come ad esempio l'elaborazione degli ordini, la valutazione delle esigenze dei clienti e il miglioramento della loro soddisfazione. Per diventare un buon addetto all'assistenza clienti, dovreste essere in grado di dimostrare una precedente esperienza nell'assistenza clienti e una comprovata esperienza di successo nel raggiungimento di obiettivi e quote di vendita. Inoltre, possono essere richieste eccellenti capacità di comunicazione e di multitasking, una buona conoscenza dei prodotti, una capacità di gestione del tempo ben sviluppata e un approccio fortemente orientato al cliente.

Descrizione della Compagnia:
Apple

Famosa per i suoi prodotti di incredibile successo come iPhone, iPad e iMac, Apple è anche una delle aziende con il processo di candidatura e di colloquio più selettivo. Pertanto, per essere assunti da loro, dovrete essere dei professionisti con un'ampia conoscenza del vostro settore. Naturalmente, dipende dalla posizione che otterrete, ma crediamo sia sicuro che entrare a far parte del loro team significhi entrare in un ambiente di lavoro frenetico in cui, per progredire all'interno dell'azienda, sono richiesti spirito competitivo e risultati eccezionali. Oltre a ciò, avrete anche la possibilità di usufruire dei loro fantastici benefit per i dipendenti, come il servizio navetta gratuito, l'iscrizione gratuita alla palestra, gli straordinari pacchetti assicurativi per la salute e per l'apparato dentale e gli sconti per i dipendenti.

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