Ingegnere dell'assistenza informatica presso la Banca araba egiziana Campione di curriculum

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Ingegnere dell'assistenza informatica presso la Banca araba egiziana Campione di curriculum (Versione Testo Intero)

Abdullah Abbas

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com
Numero di telefono: 555-555-5555

Profilo

  • Un ingegnere di supporto informatico sicuro e affidabile con cinque anni di esperienza pratica nel lavoro con i computer e nella risoluzione di qualsiasi problema di supporto sollevato al service desk.
  • In possesso di una comprovata capacità di amministrare e controllare il funzionamento, la configurazione e la manutenzione di sistemi informativi basati su computer, nonché di avere un occhio per i dettagli e di essere in grado di svolgere più attività sotto pressione.
  • Monitorare, tracciare e verificare tutti gli spostamenti e le modifiche degli asset in modo accurato ed efficiente, in conformità ai requisiti contrattuali.
  • Un eccellente comunicatore, in grado di relazionarsi bene con le persone a tutti i livelli e con la flessibilità di lavorare bene come parte di un team e da solo.
  • Condividere le conoscenze e lavorare in modo collaborativo per fornire le giuste soluzioni ai clienti.
  • Ora sto cercando di proseguire una carriera già di successo lavorando per un'azienda ambiziosa e in espansione.

Formazione

09/2008 - 05/2014, Laurea triennale in Sistemi Informativi, Facoltà di Informatica (Università del Canale di Suez), Ismailia, Egitto
  • Grado: Bene
  • Progetto di laurea: Gestione elettronica delle risorse agricole

Esperienza lavorativa

09/2016 - presente, Ingegnere di supporto informatico, Suez Canal Container Terminal, Port Said, Egitto
  • Fornisce assistenza tecnica agli utenti e supervisiona un help desk per gli utenti, ottimizzando il servizio clienti durante il turno.
  • Gestisce e mantiene l'ambiente IT che contiene e non si limita a (Active directory, Exchange, Backup, supporto TOS...ecc).
  • Riparazione di pacchetti hardware e software.
  • Responsabile dell'intera installazione IT durante il turno.
  • Affrontare i problemi e i suggerimenti software per le modifiche ai team leader IT. Mantenere l'inventario dei beni informatici e le licenze SW.
  • Avere una solida esperienza nella manutenzione della maggior parte dei dispositivi VMT.
  • Assicurarsi che tutti i guasti siano gestiti e risolti entro gli SLA e mantenere il processo ITIL.
  • Monitorare la rete durante i turni per garantire le prestazioni e l'alta disponibilità e proteggere dai rischi per la sicurezza.
  • Configurazione di Windows Server 2012 e Windows Server 2016.
  • Trattare e interagire con AD, DNS, DHCP e componenti GP.
  • Gestione del controller wireless Cisco.
  • Amministrazione e configurazione del sistema di ticketing Service Desk.
  • Creazione di documentazioni per le SOP aziendali e creazione di report per misurare i KPI del team.
  • Fornire assistenza desktop remota agli utenti.

04/2015 - 09/2016, Controllore dell'importazione e dell'esportazione, Suez Canal Container Terminal, Port Said, Egitto
  • Controllo fisico e documentale dell'entrata e dell'uscita dei camion dal terminal e ispezione dei container per verificare la presenza di danni e sigilli quando richiesto dopo la conferma delle autorità governative e delle compagnie di navigazione.
  • Ha svolto il ruolo di punto di contatto esperto per le domande e le questioni interne ed esterne relative alle operazioni di importazione ed esportazione, per favorire una comunicazione coerente.
  • Rispondere alle richieste e agli avvisi delle dogane, dei clienti e degli operatori interni in merito alla classificazione, alle aliquote dei dazi e ai requisiti di documentazione per supportare le normative sulle importazioni.
  • Ha seguito le SOP per tutte le azioni relative agli account dei clienti e la gestione dei dati per mantenere un livello di servizio coerente.
12/2013 - 04/2015, Sviluppatore di database Oracle, Freelance, Port Said, Egitto
  • Implementazione del modello di dati richiesto dall'applicazione.
  • Creazione di oggetti schema e implementazione di regole per l'integrità dei dati.
  • Scelta di un ambiente di programmazione per un nuovo progetto di sviluppo.
  • Scrittura di sottoprogrammi PL/SQL o Java lato server e di codice procedurale lato client che utilizzano istruzioni SQL.
  • Istanziare applicazioni in diversi database per lo sviluppo, il test, la formazione e la distribuzione in un ambiente di produzione.

Corsi e certificati

04/2010, Sviluppatore Oracle 10g
09/2018, Fondazione ITIL V3, IT Egypt CORP.
11/2018, Installazione, archiviazione e calcolo con Windows Server 2016 (20740), IT Egypt CORP.
12/2019, Livello Lean 1, Terminali APM
02/2020, Livello Lean 2, terminali APM
02/2020, Risoluzione di problemi, APM Terminals

Competenze

Competenze linguistiche
arabo
inglese
Competenze informatiche
Directory attiva
Supporto tecnico
Service Desk
SQL
Scambio
Prodotti MS
Competenze interpersonali
Abilità nel servizio al cliente
Comunicazione scritta e verbale
Problem Sloving
Creatività
Buon giocatore di squadra
Adattabilità

Punti di forza

Conoscenza approfondita di hardware e software
Forte etica del servizio clienti
Entusiasmo per l'apprendimento continuo
Forti capacità di comunicazione
Ottime capacità organizzative
Pazienza
Flessibile/Adattabile
Responsabilità

Hobby

Videogiochi
Calcio
Tennis
Ricerca su Internet
Leggere
Netflix
Musica

Risultati

  • Impiegato del mese (agosto 2020)

Volontariato

09/2013 - 05/2014, Inserimento dati, The Triple Effect, Ismailia, Egitto
  • Ho organizzato molti eventi di donazione di sangue all'università e il mio ruolo era quello di registrare i dati dei donatori.
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