Modello di curriculum dell'addetto all'assistenza clienti

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Modello di curriculum dell'addetto all'assistenza clienti (Versione Testo Intero)

CORMAC WERNER

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RIASSUNTO DEL PROFILO

Rappresentante del servizio clienti con oltre 6 anni di esperienza in un ambiente di assistenza telefonica in rapida evoluzione. "Un cliente felice è un cliente fedele" è il motto che mi guida ogni giorno, anche nel risolvere situazioni difficili e stressanti, per fornire i migliori risultati possibili. Ho ricevuto il 98% di valutazioni positive da parte dei clienti presso Dell Technology Inc. Ho familiarità con i principali software di assistenza clienti, con la risoluzione dei conflitti e possiedo un atteggiamento positivo con la capacità di mantenere il sangue freddo in mezzo alle crisi. Cerca di utilizzare il comprovato servizio clienti per ricoprire il ruolo di leader in una nuova azienda.

ESPERIENZA PROFESSIONALE

09/2015 - 07/2018, Rappresentante dell'assistenza clienti, Dell Technologies Inc, Dublino, Regno Unito

Ha aumentato la fidelizzazione dei clienti del 25% e ha aggiunto nuovi clienti aumentando la produzione dell'azienda del 20%. Riconosciuto come rappresentante del servizio clienti numero 1, su 15

della divisione, nel 2014. La classifica si basava sulla soddisfazione dei clienti, la velocità di risoluzione e la disponibilità.

risoluzione e disponibilità.

Responsabilità:

  • Gestione di oltre 90 chiamate al giorno, con mansioni che comprendevano l'iscrizione di nuovi clienti, il recupero dei dati dei clienti, la presentazione di informazioni rilevanti sui prodotti e la cancellazione dei servizi.
  • Descrivere i prodotti ai clienti e spiegare accuratamente i dettagli e la cura della merce.
  • Organizzava le informazioni sui clienti e i dati dei conti per la pianificazione aziendale e il servizio clienti.
  • Ha generato entrate aggiuntive utilizzando una conoscenza approfondita dei prodotti e tecniche di vendita amichevoli per vendere prodotti speciali e articoli complementari.
01/2013 - 06/2015, Rappresentante dell'assistenza clienti, Amazon Inc, Dublino, Regno Unito

Risultati:

Ha risolto una media di 250 richieste di informazioni in una settimana, rispettando costantemente i KPI in tutte le aree (velocità, precisione e volume).

Responsabilità quotidiane:

  • Rispondere alle chiamate e ascoltare i dubbi dei clienti sui loro conti.
  • Rispondere alle richieste dei clienti sullo stato dei loro ordini tramite telefono, chat o e-mail.
  • Individuazione delle azioni necessarie per ottenere i risultati richiesti dal cliente.

ISTRUZIONE

09/2008 - 10/2012, Laurea in Arti, Comunicazione, Università di Dublino, Londra, Regno Unito

Titolare di una borsa di studio del rettore

02/2004 - 07/2008, Diploma universitario, Townsend Harris High School, Dublino, Regno Unito

PREMI

2015, IMPIEGATO DEL MESE, Dell Technologies Inc.
2013, "FASTEST LEARNER", Amazon, Inc.

COMPETENZE

Sistemi
Suite Microsoft Office
Salesforce
Gestione dei registri di magazzino
Evasione ordini
Lingue
inglese
Spagnolo
Francese

Punti di forza

Relazioni con i clienti - 94%
Risoluzione dei reclami dei clienti - 92%.
Eccezionali capacità di vendita a distanza - 87%.
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