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Assunto/a da: CoStar Group

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Leticia Marttins

Indirizzo: 9999, Stati Uniti

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com

Numero di telefono: 555-555-555

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Profilo

Esperto addetto al servizio clienti con una formazione in Economia Aziendale alla ricerca di una posizione come specialista di concierge. Competente in gestione dei progetti, comunicazione, analisi dei dati, coordinamento di eventi, gestione dei processi, pianificazione e scrittura tecnica. Comprovata capacità di comunicare in modo efficace, stabilire le priorità dei compiti e mantenere un'organizzazione eccezionale. Pronto a portare un alto livello di professionalità e competenza nel ruolo.

Esperienza lavorativa

01/2021 - 12/2023, Coordinatore delle procedure, Seattle Children's Hospital, Seattle, WA

Ho collaborato con il personale interno per elaborare strategie volte a migliorare l'esperienza dei pazienti.
Ho sviluppato e mantenuto processi semplificati per ottenere autorizzazioni e approvazioni assicurative, riducendo al minimo i ritardi e migliorando la soddisfazione generale dei pazienti.
Ho guidato un team di addetti al servizio clienti, fornendo guida e supporto per migliorare le prestazioni complessive e mantenere alti i livelli di soddisfazione dei clienti.
Ho guidato un team di addetti al servizio clienti, fornendo indicazioni e supporto per migliorare le prestazioni complessive e mantenere alti livelli di soddisfazione dei clienti.

01/2019 - 06/2020, Consulente junior, HCL Technologies, Seattle, WA

Ho guidato e supervisionato più di 10 team di progetto, assicurando il completamento puntuale delle attività in linea con gli obiettivi aziendali.
Ho migliorato le mie capacità di leadership supervisionando l'inserimento e la formazione dei nuovi consulenti junior.
Ha dimostrato una conoscenza approfondita dei prodotti e ha risposto alle richieste, coinvolgendo efficacemente i potenziali clienti e raccomandando prodotti o servizi aggiuntivi.

01/2019 - 08/2019, Responsabile della modellazione dei processi aziendali, Boeing, Seattle, WA

Ho guidato il miglioramento del successo aziendale curando e perfezionando i modelli di processi aziendali ARIS, fornendo anche una formazione completa per Solution Manager (SolMan).
Ho coordinato la collaborazione di 15 team per eseguire processi di modellazione accurati, come l'elaborazione standard degli ordini di vendita, l'elaborazione degli ordini arretrati e la gestione degli ordini di vendita.
Ho tenuto sessioni di formazione e workshop per istruire i membri del team e i partner commerciali sulle migliori pratiche nella modellazione dei processi e sulle tecniche di miglioramento continuo.

06/2018 - 01/2019, Responsabile di negozio, Verizon Wireless, Snohomish, WA

Ho fornito un servizio clienti eccezionale sia di persona che tramite piattaforme virtuali per coltivare relazioni solide
Ho contribuito al successo dell'azienda fornendo raccomandazioni in occasione di conferenze a livello statale su piattaforme di rilievo
Ho gestito i livelli di inventario per garantire scorte ottimali ed evitare eccedenze o esaurimenti delle scorte.
Ho utilizzato approfondimenti basati sui dati per identificare le tendenze e le preferenze dei clienti, portando a campagne di marketing mirate che hanno aumentato la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

06/2013 - 08/2015, Assistenza tecnica e supporto al front office, Ford Motor Company, Centralia, IL

Ho fornito supporto tecnico ai clienti risolvendo problemi hardware e software, con una riduzione del 20% del tempo medio di risoluzione.
Ho gestito le operazioni di front office accogliendo e assistendo i visitatori, rispondendo alle telefonate e coordinando gli appuntamenti per un team di 10 professionisti.
Ho implementato un nuovo sistema di ticketing per l'help desk per semplificare la comunicazione tra il team di supporto tecnico e i clienti, ottenendo un aumento del 40% dei livelli di soddisfazione dei clienti.
Ho aiutato nell'inserimento dei nuovi assunti allestendo le postazioni di lavoro, configurando le applicazioni software e fornendo formazione sulle politiche e le procedure IT dell'azienda.

08/2016 - 02/2018, Tirocinante ingegnere energetico, City Utilities Engineering, Fort Wayne, IN

Ho fornito supporto ai programmi ambientali e alle iniziative di sostenibilità preparando e revisionando la documentazione e le domande per premi e sovvenzioni
Ho sviluppato l'attuale programma di iniziative energetiche (FOG) per la città di Fort Wayne in collaborazione con la direzione
Ho fornito supporto per studi speciali e iniziative di ricerca ambientale, dimostrando ottime capacità di lavoro di squadra

Formazione

09/2012 - 05/2018, Laurea triennale in Economia Aziendale, Indiana Institute of Technology, Fort Wayne, IN

Hai dimostrato competenza nell'analisi e nella documentazione delle operazioni logistiche
Hai acquisito competenze nell'interpretazione e nella registrazione delle informazioni logistiche
Hai messo in atto strategie per prendere appunti in modo efficace sui processi e le procedure logistiche
Utilizzo delle conoscenze dei principi di amministrazione aziendale per migliorare le tecniche di documentazione logistica

06/2019 - 06/2021, Laurea magistrale in Informatica, North Eastern University, Seattle, WA

Hai applicato conoscenze avanzate dei principi dell'informatica per progettare e sviluppare soluzioni software innovative
Utilizzo di linguaggi di programmazione come Java, C++ e Python per ottimizzare le prestazioni e le funzionalità del sistema
Ho condotto ricerche e analisi approfondite sulle tecnologie all'avanguardia per rimanere al passo con le tendenze del settore
Hai collaborato con team interfunzionali per implementare con successo progetti complessi entro le scadenze stabilite
Hai dimostrato ottime capacità di problem solving per individuare e risolvere efficacemente i problemi tecnici

Competenze

Gestione dei progetti

Capacità comunicative

Analisi dei dati

Coordinamento di eventi

Gestione dei processi

Pianificazione

Comunicazione efficace

Organizzazione

Analisi dei dati

Scrittura tecnica

Pianificazione e sviluppo

Relazioni interpersonali

Pensiero critico

Gestione del team

Gestione del ciclo dei ricavi

Formazione e coaching

Risoluzione dei problemi

Gestione del tempo

Sviluppo di presentazioni

Collaborazione

Overview della Posizione:

A Concierge Specialist supports customers by providing personalized assistance, answering questions, and helping resolve issues quickly and professionally. They guide people through services, coordinate requests, and make sure each interaction feels smooth, helpful, and well-organized. Concierge Specialists often work with multiple teams to find solutions, handle follow-ups, and deliver a high level of care in fast-paced environments.

Descrizione della Compagnia:

CoStar Group, Inc. is an American provider of information, analytics, and marketing services to the commercial property industry in North America and Europe. Founded in 1987 by Andrew C. Florance and based in Arlington, Virginia, the company operates the CoStar online database and news website and several online marketplaces, including Apartments.com and Homes.com.

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