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Saber cómo prepararte para una entrevista telefónica marca la diferencia entre pasar sin problemas a la siguiente ronda y que te descarten a escondidas.
Una entrevista telefónica parece algo sin importancia. Solo duran quince minutos, nadie te está mirando, así que ¿para qué molestarse? Pues bien, esos quince minutos deciden si pasas a la siguiente fase. Sin embargo, una entrevista telefónica es también la fase más predecible de todo el proceso de selección. Así que, una vez que sabes lo que te espera, es sorprendentemente fácil llegar preparado.
Sigue leyendo y descubrirás:
- Qué es realmente una entrevista telefónica (y qué es lo que realmente buscan los reclutadores);
- Cómo prepararte para una entrevista telefónica, paso a paso;
- Las preguntas más habituales en una entrevista telefónica, con ejemplos de respuestas;
- Consejos para la entrevista telefónica que de verdad marcan la diferencia;
- Los errores que echan por tierra tus posibilidades.
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¿Qué es una entrevista telefónica de preselección?
Una entrevista telefónica de preselección es una llamada breve, en una fase inicial del proceso, que suele durar entre 15 y 30 minutos, y que las empresas utilizan para reducir el número de candidatos antes de invitar a alguien a una entrevista más larga.
Es algo así como el portero de una discoteca. No es la fiesta en sí, pero no puedes entrar sin pasar primero por ahí.
Normalmente, al otro lado del teléfono está un reclutador o alguien de RR. HH., no tu futuro jefe. Su trabajo no es profundizar en tus habilidades técnicas, sino confirmar lo básico: que existes de verdad, que estás interesado, que tu experiencia se ajusta más o menos al puesto y que tus expectativas salariales no se salen del presupuesto.
En otras palabras, la entrevista telefónica sirve para ahorrar tiempo a todo el mundo. Incluido el tuyo.
Selección telefónica vs. entrevista telefónica vs. entrevista por videollamada
Estos términos se usan indistintamente, así que aclaremos primero algunas cosas:
- Entrevista de selección telefónica. Se trata de esa primera llamada breve que hemos descrito antes. Suele ser rápida y la lleva a cabo un reclutador. El objetivo es filtrar a los posibles candidatos, no evaluarte en profundidad.
- Entrevista telefónica. A veces, la preselección es la entrevista completa, sobre todo en la primera ronda. Puede durar más y profundizar un poco más en tu experiencia.
- Entrevista por videollamada. Las mismas preguntas, pero por otro medio, además de la «alegría» de tener que preocuparte por el ángulo de la cámara. Aquí nos centraremos en la entrevista telefónica, pero la mayoría de estos consejos se aplican igual.
Los límites se difuminan, y precisamente por eso debes prepararte como si cada primera llamada fuera la definitiva. Porque a veces lo es.
Lo que los reclutadores realmente intentan averiguar
Entonces, si esto es solo una entrevista para decidir si pasas a la entrevista de verdad, ¿para qué sirve? ¿Qué quieren los reclutadores? Esto es lo que realmente pasa por la cabeza del reclutador durante una entrevista telefónica de preselección:
- ¿Estás realmente interesado? ¿O estás enviando solicitudes a diestro y siniestro y ni siquiera te acuerdas bien de qué empresa se trata?
- ¿Cumples los requisitos básicos? Te hacen unas cuantas preguntas básicas mientras van marcando casillas según la descripción del puesto que les han dado.
- ¿Eres capaz de comunicarte con claridad? Como no pueden verte, tu voz es lo que transmite toda la impresión. ¡No, en serio! La comunicación es una de las habilidades sociales más subestimadas. Y también una de las más valoradas por los empleadores.
- ¿Tus expectativas coinciden con la realidad? ¿Cuáles son tus expectativas salariales? ¿Estás dispuesto a trasladarte? ¿Cuándo podrías empezar? ¿Qué modalidad de trabajo prefieres? Ya sabes, los aspectos prácticos que pueden ser decisivos.
Fíjate en que nada de esto requiere una actuación heroica. Solo hace falta que estés preparado y que sea fácil decir «sí» a lo que propongan.
Cómo prepararte para una entrevista telefónica (en 7 pasos)
Y ahora, la verdadera razón por la que estás aquí. Y déjame decirte… prepararse para una entrevista telefónica requiere algo más que cinco minutos de pánico antes de la llamada. Pero tampoco es que tengas que pedirte un día libre. (Por cierto, esta NO es la entrevista de selección telefónica de la que hablamos antes).
Así es como te preparas:
#1 Asegúrate de que es la entrevista correcta
Las entrevistas telefónicas son famosas por lo difícil que es no perder la pista. No te imaginas cuántas historias hemos oído de personas en busca de empleo que pensaban que estaban en una entrevista completamente diferente.
Es precisamente en momentos como estos cuando tener toda tu información en un solo sitio te salva la vida. Si de verdad has estado llevando un registro de tu proceso de búsqueda de empleo, puedes consultar el puesto y ver cuáles son los requisitos que figuran en su anuncio de trabajo.
Por eso mismo deberías llevar un seguimiento de tu búsqueda, en lugar de dejar que se disperse entre tres hojas de cálculo, tu bandeja de entrada y tu memoria (que, seamos sinceros, es la peor base de datos del mundo). Un gestor de solicitudes de empleo se encarga de todo sin esfuerzo.
#2 Investiga la empresa y el puesto
Antes de cualquier entrevista telefónica, dedica al menos 20 minutos a conocer la empresa. Lee su página «Acerca de», echa un vistazo a las noticias recientes, comprueba en qué consiste realmente el puesto y hazte una idea del lenguaje que usan para describirse.
No hace falta que escribas una tesis sobre esto. Solo necesitas saber lo suficiente para responder a «¿Por qué quieres trabajar aquí?» sin quedarte en blanco, y para hacer una o dos preguntas inteligentes por tu cuenta. Investigar un poco también te ayuda a calmar los nervios, porque ir bien informado siempre sienta mejor que ir a ciegas.
#3 Vuelve a leer tu currículum y la oferta de trabajo, uno al lado del otro
El reclutador tiene tu currículum y la descripción del puesto. Tú también deberías tenerlos.
Repasa el anuncio de empleo y relaciona tu experiencia con cada requisito. Por cada «requisito imprescindible» que mencionen, ten preparado un ejemplo rápido que demuestre que lo cumples. Así darás la impresión de que encajas perfectamente en la entrevista, en lugar de tener que ir atando cabos sobre la marcha.
#4 Prepara tu entorno y la tecnología
Si tienes un gato, encierralo en otra habitación. Si tienes un compañero de piso que practica yoga desnudo, encierralo en otra habitación. Si tienes un niño pequeño que llora mucho… bueno.
Pero ahora en serio. No querrás perder una oportunidad porque se te acabe la batería del móvil. Estos son solo algunos consejos que hemos aprendido de nuestra propia experiencia:
- Busca un lugar tranquilo, sin compañeros de piso, sin ruido de tráfico ni perros ladrando.
- Usa auriculares con micrófono para que el sonido sea más nítido.
- Carga tu móvil. Es obvio, hasta que deja de serlo.
- Silencia las notificaciones para que no te interrumpan en mitad de una frase.
N.º 5: Prepara una chuleta de una página
La mayor ventaja de una entrevista telefónica es que no pueden ver lo que tienes delante. Así que aprovéchalo. Anota tus puntos clave, algunos logros con cifras, tus preguntas para el reclutador y las respuestas a las preguntas que te parezcan complicadas. Limítate a una sola página y haz que sea fácil de leer (usa rotuladores de colores y diferentes estructuras de texto para no perderte en ella).
#6 Conoce tu trayectoria y tus cifras
Es casi seguro que te pedirán que «repases tu trayectoria». Así que ve por delante y ten preparada una versión concisa de 60 segundos de tu trayectoria profesional, y respalda tus logros con cifras reales siempre que puedas.
«Mejoré la retención de clientes» está bien. Pero «Mejoré la retención de clientes en un 22 % en un año» es lo que se quedan en la cabeza.
#7 Aclara los detalles prácticos
Confirma la fecha, la hora y la zona horaria (sobre todo para puestos a distancia, donde un error en la zona horaria significa perder la llamada). Averigua quién llama a quién. ¿Les llamas tú o al revés? Y prepárate con diez minutos de antelación para estar tranquilo, sin tener que buscar un bolígrafo a toda prisa mientras suena el teléfono.
También es buena idea tener un vaso de agua a mano. Que se te seque la garganta de repente por el estrés inevitable de la situación no es lo ideal en este caso.
Tu chuleta para la entrevista telefónica (qué incluir realmente en ella)
Ya hemos mencionado la chuleta dos veces, así que vayamos al grano. Porque «hazte una chuleta» es un consejo inútil si nadie te dice qué debe incluir...
Así que… aquí estamos, diciéndote lo que no debería faltar en la tuya:
- Un recordatorio de una sola línea sobre el puesto y la empresa. El título del puesto, el nombre de la empresa y una frase sobre a qué se dedican. Solo con esto ya te ahorras varias situaciones potencialmente incómodas.
- De tres a cinco logros, con cifras. Tus logros más relevantes y de los que te sientes más orgulloso, cada uno resumido en una sola línea. «Reduje el tiempo de incorporación en un 30 %». «Dirigí un equipo de 12 personas». Asegúrate de elegir algo que sea relevante para este trabajo en concreto y que impresione a la persona que tengas al otro lado.
- Tu historia de 60 segundos. No tiene por qué ser completa, solo el esqueleto con puntos clave de tu respuesta a «cuéntame algo sobre ti», para que no te vayas por las ramas.
- Tres cosas que de verdad te gustan de la empresa. Sácalas de la investigación que hayas hecho previamente. La pregunta «¿Por qué quieres trabajar aquí?» seguro que sale a relucir durante tu primera llamada.
- Tu rango salarial. Anótalo para poder decirlo con calma en lugar de inventarte una cifra bajo presión. También puedes preparar algunos argumentos que respalden tu rango (como tus logros, años de experiencia, títulos, cursos adicionales y experiencias que hayas adquirido).
- Tus habilidades técnicas. Probablemente ya te salgan de forma natural a estas alturas, pero siempre es bueno tenerlas a la vista por si te quedas en blanco. Sería una pena olvidarte de una herramienta clave que sabes usar o de un proceso con el que te sientes cómodo.
- Dos o tres preguntas para el reclutador. A todo el mundo le encanta alguien que escucha de forma proactiva. Hacer preguntas te hace parecer interesado y realmente motivado por el puesto que te ofrecen. Así, cuando te pregunten «¿tienes alguna pregunta para mí?», nunca te quedarás con las manos vacías (¿o con la cabeza vacía? ¿o con la boca vacía?).
- Un par de respuestas complicadas. ¿Hay alguna pregunta que te ponga nervioso? Como un vacío en tu trayectoria profesional o por qué dejas tu trabajo anterior. Si tienes algo así, anota rápidamente cómo quieres plantearlo.
Eso es todo. Resiste la tentación de escribir párrafos enteros; en cuanto tu chuleta se convierta en un guion, empezarás a leerla en voz alta, y un reclutador lo notará a un kilómetro de distancia.
Preguntas habituales en las entrevistas telefónicas (con ejemplos de respuestas)
¿Recuerdas que dijimos que la entrevista telefónica es la fase más predecible? Aquí tienes las preguntas que más probablemente te harán, lo que el reclutador realmente te está preguntando y una respuesta de ejemplo para cada una que puedes adaptar a tu propia experiencia.
Una nota rápida sobre los ejemplos de abajo: no te los aprendas de memoria palabra por palabra. Léelos, toma como referencia la estructura y el ritmo, y luego sustitúyelos por tu propia historia. Tienes que sonar como tú, no como nosotros (aunque la verdad es que nosotros sonamos bastante bien).
«Cuéntame algo sobre ti».
Lo que realmente te están preguntando: ¿Puedes resumir por qué eres el candidato ideal sin divagar durante diez minutos?
Lo que puedes responder:
«¡Claro! He pasado los últimos cuatro años en atención al cliente, más recientemente en una empresa de SaaS donde gestionaba una cola de unas 200 incidencias a la semana y mantenía nuestros índices de satisfacción por encima del 95 %. Me encanta la parte de resolver problemas, pero últimamente me gustaría tener más control sobre toda la experiencia del cliente, no solo sobre las incidencias. De hecho, eso es lo que me atrajo de este puesto».
«¿Por qué te interesa este puesto?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Te has leído de verdad la oferta de trabajo o estás enviando solicitudes a todo lo que se mueve?
Lo que puedes responder:
«Llevo un tiempo siguiendo a vuestra empresa, y lo que realmente me ha llamado la atención de este puesto es el énfasis en desarrollar el proceso de incorporación. En mi trabajo actual he hecho mucho de eso de manera informal, y me encantaría dedicarme a ello en un lugar donde sea una prioridad real y no algo secundario. Por lo que se ve en el anuncio de empleo, parece que esa es exactamente la dirección que estáis tomando».
«¿Me puedes explicar tu currículum?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Tiene sentido tu trayectoria profesional y eres capaz de contarla con claridad?
Lo que puedes responder:
«Por supuesto. Empecé en la gestión de tiendas, donde aprendí a dirigir equipos y a manejar la presión al mismo tiempo. Al cabo de un par de años pasé al departamento de operaciones de una empresa de logística, y ahí fue donde me metí de lleno en la mejora de procesos. Más recientemente, he estado al frente de un pequeño equipo que optimizó nuestro flujo de trabajo de gestión de pedidos, y ese es el tipo de trabajo que quiero seguir haciendo; por eso me llamó la atención este puesto».
Sigue un orden cronológico y explica por qué este trabajo es el siguiente paso lógico.
«¿Cuáles son tus expectativas salariales?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Estamos siquiera en la misma onda?
Infórmate de antemano y ofrece un rango basado en el mercado y en tu experiencia.
Lo que puedes responder:
«Basándome en mi experiencia y en lo que he visto para puestos similares en este mercado, estoy pensando en un rango de entre 60 000 y 70 000 dólares. Dicho esto, soy flexible dependiendo del paquete global y del alcance del puesto, así que estaré encantado de hablarlo más a fondo».
«¿Por qué dejas tu trabajo actual?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Vas a hablar mal de nosotros también al próximo reclutador?
Lo que puedes responder:
«La verdad es que he aprendido mucho en mi puesto actual y estoy muy agradecido por ello. Pero ya he crecido todo lo que podía allí y estoy listo para un puesto que me ofrezca más margen para asumir proyectos más grandes. Este puesto encaja muy bien con el rumbo que quiero darle a mi carrera a partir de ahora».
Mantén un tono positivo y con visión de futuro. Céntrate en hacia dónde te diriges, no en lo que estás dejando atrás.
«¿Qué sabes de nosotros?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Te has informado bien o te lo estás inventando sobre la marcha?
Lo que puedes responder:
«Por lo que he leído, ayudáis a las pequeñas empresas a gestionar sus finanzas sin necesidad de un equipo de contabilidad completo, y he visto que hace poco lanzasteis una función de facturación automática. Eso me llamó la atención porque resuelve un problema realmente práctico. De hecho, me encantaría saber más sobre cómo aborda el equipo las nuevas funciones desde dentro».
Con dos o tres frases concretas es más que suficiente. Lo que quieres demostrar es que te interesa, no dar una charla de TED.
«¿Cuándo podrías empezar?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Estás disponible dentro de nuestros plazos?
Lo que puedes responder:
«Ahora mismo estoy en un periodo de preaviso de dos semanas, y me gustaría dejar todo bien atado para marcharme en buenos términos. Así que, siendo realista, podría empezar unas dos o tres semanas después de recibir la oferta. Si necesitas un poco de flexibilidad en cualquier sentido, estaré encantado de buscar una solución».
«¿Estás haciendo entrevistas con otras empresas?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Cuánto tiempo tenemos y hasta qué punto te lo estás tomando en serio con nosotros?
Qué puedes responder:
«Sí, estoy en conversaciones con un par de empresas más. Pero voy a ser sincero: este puesto es el que más me entusiasma, sobre todo por el producto y el equipo con el que trabajaría. Solo quería ser transparente sobre mis plazos para que podamos seguir avanzando por mi parte».
No hace falta fingir. Un poco de sinceridad aquí, de hecho, genera confianza.
«Cuéntame alguna vez en la que hayas gestionado una situación difícil en el trabajo».
Lo que realmente te están preguntando: ¿Puedes darme un ejemplo real, no solo una palabra de moda?
Lo que puedes responder:
«En mi último puesto, uno de nuestros principales clientes amenazaba con marcharse después de que una entrega saliera muy mal (Situación). Me pidieron que interviniera para salvar la relación (Tarea). Así que organicé una reunión semanal con ellos, analicé exactamente qué había fallado y supervisé personalmente las tres entregas siguientes para asegurarme de que nada se pasara por alto (Acción). En dos meses, no solo se quedaron, sino que incluso ampliaron su contrato en un 15 % aproximadamente (Resultado)».
Esta es una pregunta de comportamiento, y es el momento perfecto para usar el método STAR: Situación, Tarea, Acción, Resultado. Te ayuda a ser conciso y evita que te pierdas en una historia sin fin.
«¿Tienes alguna pregunta para mí?»
Lo que realmente te están preguntando: ¿Estás realmente interesado en esta oportunidad?
Ten siempre preparadas dos o tres. «No, creo que eso es todo» es la forma más rápida de parecer indiferente. Prueba con algunas de estas:
- «¿Cómo se mediría el éxito en este puesto durante los primeros seis meses?»
- «¿Cómo describirías el equipo al que me incorporaría?»
- «¿Cuáles son los siguientes pasos del proceso a partir de ahora?»
No te centres solo en causar buena impresión a los responsables de selección (aunque ese sea tu objetivo principal). Haz preguntas que también te ayuden a saber si este trabajo realmente merece la pena.
Consejos para triunfar en la entrevista telefónica
Ya te has preparado y te sabes las preguntas. Ahora, aquí tienes los consejos para la entrevista telefónica que marcan la diferencia entre una llamada olvidable y una memorable:
- Sonríe mientras hablas. Suena ridículo, pero la gente puede percibir una sonrisa. Hace que tu voz suene más cálida al instante.
- Levántate, o al menos siéntate con la espalda recta. La postura influye en cómo suenas. Estar de pie suele hacer que suenes con más energía y seguridad.
- Habla más despacio. Los nervios hacen que todo el mundo hable más rápido. Un ritmo pausado te hace sonar sereno y fácil de seguir.
- Deja un momento antes de responder. Una breve pausa evita que hables al mismo tiempo que el entrevistador y te da un segundo para pensar. El silencio está bien, se interpreta como serenidad, no como confusión.
- Ten agua a mano. La boca seca es algo real, y un sorbo rápido mantiene tu voz clara y firme.
- Toma notas. Anota nombres y detalles clave sobre la marcha. Son oro puro para tu correo de seguimiento y para la siguiente ronda.
- Utiliza el nombre del entrevistador. Es un pequeño detalle que aporta calidez y demuestra que estás presente en la conversación.
Ninguno de estos consejos es nada del otro mundo. Pero, juntos, te hacen parecer alguien que está realmente preparado, que es precisamente el objetivo de una entrevista telefónica.
Errores que debes evitar en una entrevista telefónica
- Responder sin estar preparado. Si una llamada sorpresa te pilla desprevenido, pide que la reprogramen en lugar de ir a tientas.
- No saber de qué puesto se trata. Esto acaba con tu credibilidad al instante (y es precisamente el problema que resuelve un buen gestor de solicitudes).
- Hablar demasiado. Las respuestas largas y enrevesadas agotan la lista de verificación del reclutador. Intenta que cada respuesta dure un minuto o menos.
- Hablar mal de tu jefe actual o de uno anterior. Eso dice mucho más de ti que de ellos.
- Atender la llamada en un lugar ruidoso. Una cafetería, un coche con las ventanillas bajadas, una habitación con la tele encendida. Todo eso se puede evitar.
- No tener preguntas preparadas. Se interpreta como desinterés, siempre.
- Olvidarte de confirmar los siguientes pasos. Lo que nos lleva directamente a lo que pasa después de colgar.
Qué hacer si la llamada sale mal
A veces, una entrevista telefónica simplemente sale mal. Se te queda la mente en blanco. Te atascas con una pregunta que habías ensayado diez veces. Le pasa a todo el mundo, y casi nunca es tan grave como parece en ese momento.
Así que, si las cosas se tuercen, aquí tienes cómo recuperarte sin perder la dignidad:
- Si te quedas en blanco ante una pregunta, no llenes el silencio con pánico. Date un respiro: «Es una pregunta estupenda, déjame pensar un segundo». Una pausa breve y serena es mejor que una respuesta apresurada y desordenada.
- Si das una respuesta de la que te arrepientes, puedes volver sobre tus pasos. «En realidad, ¿puedo añadir algo a mi respuesta anterior?» demuestra autoconciencia, algo que los reclutadores respetan de verdad.
- Si se corta la llamada o la línea se entrecorta, no te pongas nervioso. Vuelve a llamar o envía un mensaje enseguida: «Lo siento, se ha cortado la línea, pero no hay problema, podemos retomar la conversación donde la dejamos». Los fallos técnicos no son culpa de nadie, y cómo los gestionas es una pequeña prueba en sí misma.
- Si a mitad de la entrevista te das cuenta de que no va bien, vuelve a empezar en lugar de darla por perdida. Una respuesta sólida y cordial a la última pregunta, junto con una pregunta bien pensada por tu parte, puede cambiar por completo la impresión general. La gente recuerda cómo acaban las cosas.
¿Y si realmente ha sido un desastre? Sigue adelante. Una entrevista difícil no define tu carrera. Toma nota de lo que te ha fallado, retoca tu chuleta y aplícalo en la próxima. Por eso precisamente tener varias solicitudes en marcha te ayuda a sobrellevar mejor cualquier llamada.
Qué hacer después de la entrevista telefónica
La llamada ha terminado… pero aún no has acabado del todo.
Antes de colgar, pregunta cuáles son los siguientes pasos y el plazo previsto. Demuestra interés y te indica cuándo es el momento adecuado para hacer un seguimiento.
En un plazo de 24 horas, envía un breve correo de agradecimiento. Reitera tu interés, menciona algún detalle concreto de la conversación y sé breve. Así te mantendrás en su mente mientras otros candidatos guardan silencio.
Después, anota el resultado. Actualiza el estado de esa solicitud para saber exactamente qué estás esperando y qué debes seguir persiguiendo. (Aquí es donde volver a tenerlo todo en un único gestor de empleo vuelve a merecer la pena; ya no tendrás que preguntarte si te han contestado o no sobre ese puesto de hace tres semanas).
¿Y después? Pasa a la siguiente. Porque la mejor forma de quitarle presión a cualquier entrevista telefónica es tener otras cuantas en marcha.
Puntos clave: Cómo prepararte para una entrevista telefónica
La entrevista telefónica no es un obstáculo que debas temer. Es la fase más predecible y más fácil de preparar de todo el proceso, y una oportunidad real de causar una buena primera impresión antes incluso de que nadie haya visto tu cara.
Para prepararte para una entrevista telefónica, recuerda:
- Investiga sobre la empresa y el puesto.
- Vuelve a leer tu currículum y la oferta de trabajo, comparándolos uno al lado del otro.
- Busca un lugar tranquilo y asegúrate de que todo el equipo técnico funciona bien.
- Prepara una chuleta de una página.
- Conoce bien tu trayectoria y tus cifras.
- Confirma los detalles prácticos y mantén todo lo suficientemente organizado como para poder atender una llamada inesperada.
Prepárate para las preguntas habituales, recurre al método STAR para dar ejemplos, sonríe mientras hablas y haz un seguimiento en menos de 24 horas. Si haces todo eso, esos quince minutos te llevarán exactamente a donde quieres llegar: a la siguiente ronda.
