Esempio di curriculum per il Service Delivery Manager di Carrefour

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Esempio di curriculum per il Service Delivery Manager di Carrefour (Versione Testo Intero)

Ghailen Ben Othman

Indirizzo: Armand Peugeot, 99999, La Garenne Colombes, Francia
Nazionalità: tunisina
Data di nascita: 1975-05-01
Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com
Numero di telefono: contatto nascosto

Profilo

15+ anni di esperienza nei servizi IT, partendo dal supporto e passando per l'amministrazione di sistemi e reti, IT/Project Management, servizi di gestione delle infrastrutture, Delivery Management e recentemente Program Manager presso Air Liquide. Tutte le posizioni prevedono esperienze in un ambiente multi-ufficio e multi-paese.

Competenze

Competenze linguistiche
Inglese
Francese
Arabo
Spagnolo
Gestione IT
Consegna del servizio
Gestione dei conti
Gestione del progetto
Gestione del cambiamento
Incidente/Problema
Amministrazione dei sistemi
Processo e documentazione
Leadership del team
Gestione del team
Stack di cloud computing
IaaS / SaaS / PaaS
AWS
Azur

Esperienza lavorativa

08/2017 - presente, Service delivery & Transition Manager, Carrefour, Parigi, Francia
  • Esaminare l'avanzamento e l'ambito del progetto con i clienti e i team in loco.
  • Lavorare a stretto contatto con i team di progetto dei clienti.
  • Sviluppare contatti chiave e nuove opportunità di business
  • Gestire tutte le richieste di modifica (RFC)
  • La "gestione delle modifiche" controlla il ciclo di vita di tutte le modifiche.
  • La "gestione del progetto (pianificazione e supporto della transizione)" pianifica e coordina le risorse per distribuire una major release rispettando i costi, i tempi e la qualità previsti.
  • Lo "sviluppo di applicazioni" fornisce applicazioni e sistemi che forniscono le funzionalità necessarie per i servizi IT.
  • La "Gestione della configurazione" gestisce le informazioni sugli elementi di configurazione necessari per fornire un servizio IT.
  • Il "Knowledge Management" raccoglie, analizza, archivia e condivide le conoscenze e le informazioni all'interno di un'organizzazione.
  • Collaborare con la gestione delle capacità per garantire la disponibilità di risorse adeguate.
  • Assicurarsi che tutte le parti utilizzino un framework di processo standard e riutilizzabile.
  • Monitorare e migliorare le prestazioni della fase del ciclo di vita della transizione del servizio.
04/2017 - 07/2017, Responsabile soluzioni IoT, Air Liquide, Parigi, Francia

Garantire il funzionamento ottimale della soluzione CWP, il supporto e la soddisfazione dei clienti.

  • CWP Mut: 3 impianti Tunisia / Canada
  • CWP US: +50 stazioni di idrogeno
09/2016 - 07/2017, IT Program Manager, Air Liquide, Parigi, Francia

Supervisione industriale Air Liquide

Implementare gli obiettivi del progetto, quali costi, tempi, qualità, prestazioni tecniche e ciclo di vita del progetto. 20+ progetti

Documentare l'avanzamento del progetto e fornire aggiornamenti periodici sul lavoro completato, sui piani, sul budget e sullo stato generale.

Dirigere il lavoro dei dipendenti e/o dei subappaltatori assegnati al progetto.

  • Asia: 4 stabilimenti +200k euro
  • Australia: 2 stabilimenti +250k€
  • Medio Oriente: 2 stabilimenti +€190k
  • Europa: 7 stabilimenti +100k€
  • Sessione di monitoraggio remoto Singapore: 4 stazioni +100k€
04/2014 - 09/2016, Service Delivery Manager, LinkByNet, Parigi, Francia

SPOC e VOC (Voice of the Customer) - ha lavorato sulla governance del cliente:

Comitato direttivo / Comitato operativo / Comitato finanziario / CAB

Gestione CIP (Change, Incident, Problem)

Clienti gestiti :

  • Piattaforma e-Commerce REXEL +1,3M
  • Sodexo FRANCE +3M€
  • Sodexo NL +500K€
  • Piattaforma finanziaria e contabile Sodexo +100K euro
  • Sodexo Piattaforma SAP +50K€
12/2011 - 01/2014, Ingegnere informatico senior, HR Access Solutions, Parigi, Francia

Supervisione di 8 membri del team di supporto IT in 3 diversi uffici.

Ha lavorato su incidenti di livello 1 e 2 e su operazioni quotidiane.

08/2010 - 11/2011, Supervisore di produzione, HR Access Solutions, Tunisi/Parigi, EMEA

Ha implementato, diretto, coordinato, eseguito e monitorato il Service Desk di HR Access EMEA Corportate, oltre 1700 utenti in 7 paesi / 2 fusi orari, compresi i telelavoratori.

09/2009 - 08/2010, Ingegnere di supporto IT, HR Access Solutions, Tunisi, Tunisia

Ha garantito il supporto quotidiano agli utenti finali di livello 1 e 2, la stabilità dell'infrastruttura di rete e delle applicazioni.

05/2005 - 09/2009, GM e fondatore, Global Phoning, Tunisi, Tunisia

Creazione di un call center di telemarketing in Tunisia che lavora con i paesi francofoni.

Certificazioni

07/2017, PRINCIPE 2, EXIN

Formazione completata ma esame non ancora sostenuto.

07/2017, Agile, EXIN

Formazione completata ma esame non ancora sostenuto.

01/2014, PMP

Formazione completata ma esame non ancora sostenuto.

05/2011, Fondazione ITIL V3, EXIN, EXN1070322
04/2000, A+ 101 e 102, CompTIA
05/2005, certificazione MCSE / IIS, CompTIA

Istruzione

08/1996 - 08/2001, Laurea triennale, Sistema Informatico, Università Statale del Texas-San Marcos, Texas, Stati Uniti d'America.

Media sociali

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