Esempio di curriculum del responsabile tecnico

Assunto da

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Esempio di curriculum del responsabile tecnico (Versione Testo Intero)

Jack Kardashian

Indirizzo: Parker St, Berkeley
Indirizzo email: hello@kickresume.com
Numero di telefono: contatto nascosto

Profilo

Orientato alla soluzione e all'utilità tecnica pratica, si occupa di test di hardware e software con un'ulteriore esperienza nel supporto di livello superiore in un ambiente di start-up. Si concentra sulla creazione di collaborazioni tra i team di supporto e di ingegneria per implementare modifiche a livello di sistema o di prodotto a vantaggio degli utenti finali. Esperienza nei modelli di comportamento degli utenti e nelle potenziali aree di utilizzo improprio del prodotto che portano a migliori pratiche di test e a una copertura più completa dei problemi di frontiera. Capacità di apprendere rapidamente, spesso in situazioni di alta pressione, per comprendere appieno un nuovo prodotto, una piattaforma o una combinazione di entrambi. Conoscenza di ZenDesk, JIRA, Confluence, CenterCode, TestRail, Slack e Google Docs.

Formazione

08/2010 - 05/2014, Laurea in Comunicazione e Scienze dei Media, Clarkson University, Potsdam, NY

Specializzazione in relazioni pubbliche e media

Minore in Storia

Esperienza lavorativa

08/2017 - oggi, Embedded Firmware QA Engineer (contratto), eero inc, San Francisco, CA

Dopo essere entrato a far parte del team di eero, le sfide e i requisiti quotidiani del mio ruolo erano interamente basati sul test del sistema operativo di base dei prodotti hardware di eero. Nella mia attività quotidiana mi occupo principalmente di:

  • Generazione e gestione dei casi di test
  • Esecuzione del piano di test (regressione, smoke, funzionalità esplorative)
  • Registrazione e tracciamento dei bug tramite JIRA
  • Interazione a riga di comando con tutte le generazioni di hardware
  • Gestione degli ambienti di test
  • Saldatura dell'hardware di test
  • Test a livello di rete
  • Test di CoreOS
02/2017 - 07/2017, Senior Technical Support Lead, Plume, Palo Alto

L'ingresso nel team di Plume poco dopo il lancio di dicembre 2016 ha significato per me l'obiettivo principale di snellire il processo di assistenza e di escalation sia per il servizio clienti che per i team di ingegneria. Le mie responsabilità comprendevano:

  • Formazione sull'assistenza
  • Generazione di contenuti (per team interni e partner)
  • Creazione di cicli di QA per i bug di produzione
  • Monitoraggio dell'NPS per guidare lo sviluppo di nuove funzionalità
  • Supporto di escalation di livello 3
  • Revisione dei registri hardware
  • Registrazione dei bug degli utenti per tutti gli ambienti di produzione e di sviluppo
  • Pianificazione ed esecuzione del programma di test interop
  • Gestione degli stagisti
11/2015 - 02/2017, responsabile del supporto tecnico, Lily Robotics, San Francisco, CA

Unendomi al team prima del lancio, ho avuto il compito di pianificare e implementare un sistema di supporto pronto a gestire un'esperienza nuova di zecca, testando al contempo il prodotto in termini di usabilità e prestazioni. La mia attenzione si è poi estesa alla pianificazione e all'esecuzione di un programma di test hardware alfa e beta. Le responsabilità di questo ruolo comprendevano:

  • Assistenza via e-mail
  • Pianificazione del processo di assistenza e delle strategie
  • Gestione degli ordini
  • Pianificazione dei test hardware
  • Ricerca utenti
  • Analisi dei dati aneddotici
  • Gestione della comunità
  • Creazione di contenuti
  • Test e QA del prodotto in fase di sviluppo
  • Dimostrazione del prodotto
02/2015 - 11/2015, Rappresentante dell'assistenza di livello 3, Wink, Schenectady, NY

Questo ruolo mi vedeva all'incrocio tra il nostro centro di assistenza del nord e il team di ingegneri di New York. L'obiettivo era quello di sfruttare l'esperienza di utenti finali reali e di coloro che li supportavano per generare miglioramenti della qualità a livello di sistema. Il mio lavoro comprendeva

  • Sviluppare strategie di risoluzione dei problemi
  • Fornire assistenza tecnica avanzata a livello di sistema
  • Formazione su prodotti e servizi
  • Gestione dell'escalation dei casi
  • Test QA del prodotto
  • Analisi dei dati utente
  • Supporto ai prodotti beta
10/2014 - 02/2015, Rappresentante del supporto tecnico di livello 2, Wink, Schenectady, NY

In seguito al lancio di Wink, sono stato inserito nel loro team di supporto tecnico dedicato e ho acquisito maggiore mobilità nella risoluzione dei problemi. La conoscenza approfondita delle reti domestiche è passata in primo piano e l'attenzione alla risoluzione creativa dei problemi si è affinata. Le mie priorità si sono spostate verso:

  • Risoluzione dei problemi adattativi
  • Risoluzione di problemi a lungo termine da parte degli utenti
  • Assistenza tecnica tramite i social media
  • Supporto all'integrazione dei prodotti
  • Test del prodotto
  • Reclutamento
  • Formazione e addestramento

Competenze

Comunicazioni
Comunicazioni scritte
Comunicazioni verbali
Formazione/inserimento
Generazione di contenuti
Piattaforme
ZenDesk
Testrail
JIRA
CenterCode
Netsuite
Tecnica
Risoluzione dei problemi
AQ software
QA del firmware
Reti e routing
Linea di comando

Hobby

Esplorare terre lontane
Perdersi in un buon libro
Catturare momenti
Sentire la musica
Ogni tipo di sport

Referenze

Disponibili su richiesta

Overview della Posizione:

Responsabile tecnico

Un Technical Lead è di solito un ingegnere software, a volte hardware, che si occupa di guidare un team in un'azienda per mantenere la direzione tecnica di un progetto. Si occupa di stabilire la visione tecnica, di risolvere eventuali disaccordi tecnici e di gestire la qualità tecnica di ciò che il suo team fornisce. Un Tech Lead può trovarsi a co-dirigere un gruppo di lavoratori insieme a qualcuno che si occupa di marketing o a un product manager, che ha il compito di supervisionare l'intero processo di sviluppo. Per questo motivo, le capacità di comunicazione e altre competenze trasversali, come la capacità di lavorare in gruppo, sono importanti per questo lavoro quanto la propria abilità tecnologica.

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