Esempio di curriculum per manager KPMG

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Esempio di curriculum per manager KPMG (Versione Testo Intero)

Chad Travis

Indirizzo e-mail: hello@kickresume.com
Numero di telefono: 555-555-5555

Profilo

  • Professionista IT appassionato e orientato ai risultati, con oltre 11 anni di esperienza nel campo della gestione dei servizi IT, delle operazioni, della fornitura di servizi e dell'eccellenza dei clienti.
  • Eccellenti capacità analitiche, di problem solving e di risoluzione dei problemi, compresa la gestione delle crisi, l'elaborazione e l'esecuzione di strategie di svolta.
  • Dimostrazione di pensiero strategico e tattico, capacità quantitative e analitiche, anche sotto pressione e in situazioni di crisi.
  • Forte attenzione alla gestione degli incidenti gravi, alla riduzione del MTTR e all'automazione.

Esperienza lavorativa

03/2019 - presente, Lead - Major Incident, Wipro Ltd / Harman, Bengaluru, India
  • Facilitare l'indagine, la diagnosi e la risoluzione degli incidenti tecnologici gravi.
  • Guidare lo sviluppo, l'implementazione e il mantenimento di politiche, processi e procedure necessarie per una gestione efficace degli incidenti e degli incidenti gravi.
  • Supervisionare l'attività quotidiana nell'ambito dei processi relativi agli incidenti e agli incidenti gravi.
  • Responsabile della valutazione relativa alla prioritizzazione e all'escalation degli incidenti gravi, delle comunicazioni aziendali, del coinvolgimento dei team di supporto e del processo decisionale durante le interruzioni e il degrado dei servizi IT.
  • Gestione delle persone - Guida un team di 10 collaboratori e 2 capi turno.
  • Miglioramento continuo del servizio - Guidare il miglioramento continuo dei processi lavorando in tutte le aree responsabili per aumentare il valore aziendale dei processi di configurazione.
05/2016 - 03/2019, Analista di incidenti gravi, Lowe's India, Bengaluru, India

1. Gestione degli incidenti gravi - Processi e procedure

  • Creazione di documenti di procedure operative standard per il team che si occupa di incidenti gravi.
  • Formare/addestrare regolarmente gli stakeholder richiesti ad aderire al processo MIM, con strumenti di notifica, strumenti di ticketing, ecc.

2. Gestione del team incidenti gravi

  • Programmare il turno di reperibilità per la copertura del team 24*7, costruire, guidare e mettere in grado le risorse di esprimere il loro potenziale.

3. Riduzione del tempo medio di risoluzione (MTTR) e reporting

  • Progetto MTTR - riduzione del 25%, prossimo obiettivo: riduzione del 40%.
  • Metriche MTTR settimanali e mensili

4. Bordo qualità

  • Esecuzione della verifica degli incidenti all'interno del team e fornitura di feedback.

5. Gestione delle escalation

  • Affrontare i problemi irrisolti, le scadenze non rispettate o qualsiasi altro problema relativo al team MIM e ottenere risoluzioni soddisfacenti.

6. Reporting analitico

7. Formazione e sviluppo

8. Processo di gestione delle chiamate per incidenti gravi

05/2015 - 05/2016, Analista di gestione dei servizi, Accenture India, Bengaluru, India

1. Gestione degli incidenti gravi

  • Possesso e gestione degli incidenti IT di priorità critica fino alla risoluzione entro gli SLA.
  • Punto di contatto unico per gli incidenti e i reclami di priorità maggiore e critica.

2. Gestione delle modifiche

  • Esaminare, implementare e verificare in modo indipendente modifiche/soluzioni di elevata complessità e rischio per soddisfare le esigenze dell'infrastruttura del cliente.
  • Verifica degli incidenti di modifica secondo gli standard procedurali definiti. Partecipare a un comitato consultivo per le modifiche.

3. Gestione dei problemi

  • Possedere e gestire i problemi IT fino alla loro risoluzione, gestendo le chiamate per problemi tra i vari team di risoluzione, producendo verbali e assegnando e monitorando le azioni fino al completamento.
  • Esecuzione di analisi delle tendenze e creazione di rapporti sui problemi di gestione e rivolti ai clienti.

Formazione

04/2012 - 06/2015, Master in gestione dell'informazione, K.J. Institute of Management Studies & Research, Mumbai, India
04/2006 - 06/2009, Laurea in Commercio, Università di Mumbai, Mumbai, India
04/2004, maturità, Infant Jesus High School, Mumbai, India

Competenze

Conoscenze linguistiche
inglese
Hindi
Marathi
Kannada

Certificati

06/2019, Certified Scrum Master
12/2017, ITIL® Intermediate | Service Operation
03/2007, Amministratore di sistema certificato Microsoft

Riconoscimenti

09/2012, Project Star, Capgemini India

Punti di forza

Comunicazione efficace
Creatività
Capacità decisionale
Capacità di stabilire le priorità
Concentrazione
Pensiero critico
Buona capacità di giudizio
Adattabilità
Gestione delle crisi

Hobby

Viaggiare in solitaria
Fotografia segreta
Cricket e boxe

Volontariato

Donatore di organi, Shatayu - I lead India, Mumbai, India
Donatore di sangue, Consiglio statale per le trasfusioni di sangue, Mumbai, India
Donatore di midollo osseo/cellule staminali, Registro dei donatori di midollo, Mumbai, India
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