Help Desk IT Supporto bilingue presso Patriot LLC Campione di curriculum

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Help Desk IT Supporto bilingue presso Patriot LLC Campione di curriculum (Versione Testo Intero)

Ignacio Flores

Indirizzo: New York, Stati Uniti
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Profilo

Operations/IT Manager capace con una passione per la risoluzione di problemi complessi attraverso l'uso del pensiero critico.

Esperienza in operazioni, risorse umane, help desk IT, supporto IT, team building e team executive. Abile nell'impostare i processi, i rispettivi strumenti, i KPI e le strategie di motivazione per interi dipartimenti.

Mi piace lavorare sul team building, sulla gestione, sul supporto tecnico e, in ultima analisi, far accadere le cose nel modo più efficiente ed efficace possibile.

Esperienza lavorativa

10/2019 - 03/2023, Addetto alle operazioni/supporto EMR, Fully Booked Doctors/Bella Bella, San Antonio, Texas, Stati Uniti

Presso Bella Bella, le mie responsabilità consistevano nello sviluppare il reparto IT, le vendite, il servizio clienti e altri settori da inesistenti a perfettamente operativi.

In qualità di responsabile IT ho sviluppato sistemi e processi e ho collaborato con diversi studi e cliniche per la formazione all'uso dell'EMR e per il supporto Helpdesk al loro personale e a quello di Bella Bella per l'utilizzo di diversi sistemi di prenotazione e EMR.

  • Ha svolto il ruolo di assistenza tecnica EMR, MacOS e Windows in loco per il personale in loco e remoto negli Stati Uniti, in Messico e nelle Filippine.
  • Ha condotto la formazione tecnica per il nuovo personale, concentrandosi sull'utilizzo del nostro sistema di prenotazione privato e dell'EMR multiplo per tutti i clienti.
  • Impostazione e assistenza agli agenti sull'uso di diversi EMR e EHR come CureMD, PatientNow, NexTech, Aesthetic Record, Remedly, AthenaHealth, NextGen, One Touch EMR e altri.
  • Ha guidato il team per lo sviluppo di sistemi con database MySQL. Ha utilizzato i risultati delle interrogazioni per accelerare la crescita, l'efficienza e i miglioramenti in tutta l'azienda.
  • Assicurava la conformità e la formazione tecnica.
  • Responsabile della conformità e della sicurezza HIPAA. Ha creato politiche per mantenere la conformità HIPPA.
  • Ha gestito la conformità PCI per le transazioni con carta di credito.

Il mio obiettivo principale era quello di mantenere il nostro personale attivo con sistemi funzionanti, fornendo supporto informatico secondo le necessità, oltre a testare l'introduzione di nuove funzionalità nel nostro sistema interno e a sincronizzare il più possibile il nostro sistema con l'EMR dei clienti.

10/2016 - 03/2023, Direttore operativo/ Responsabile Help Desk IT, TML, Texas

Ho iniziato a lavorare nell'azienda con 2 dipendenti e sono stato incaricato di garantire che i nostri sistemi fossero attrezzati per la crescita. Siamo cresciuti fino a oltre 30 dipendenti al momento del picco, con tutti i reparti che hanno ottenuto il massimo rendimento gestendo le procedure operative e specializzandosi in operazioni, supporto tecnico IT/Help Desk e risorse umane.

  • Ha gestito i problemi dell'Help Desk IT dei dipendenti nelle sedi fisiche di San Antonio, TX, e di Monterrey MX, nonché dei dipendenti remoti in 4 paesi.
  • Assistenza HelpDesk per MacOS e Windows per tutti i software specializzati e per i problemi generali quotidiani.
  • Gestione del team e di tutti gli aspetti dei servizi IT quali sviluppo e assistenza.
  • Ha lavorato su SEO, sviluppo web, SEM e gestione del cloud storage di agenzie e clienti.
  • Ho creato un software per facilitare il processo di copywriting e l'accuratezza dei contenuti e la direzione utilizzata per il SEO.

In TML mi è stata data l'opportunità di mettere alla prova le mie capacità di far accadere le cose. Sono stata orgogliosa di dirigere l'Help Desk/Supporto IT e le Risorse Umane di tante persone meravigliose con cui ho avuto la fortuna di lavorare nel corso del mio mandato.

10/2013 - 10/2016, Direttore di filiale, IBC Bank

Ha diretto la filiale in tutti gli aspetti dell'attività bancaria, tra cui la formazione, i colloqui con gli agenti per la mia filiale e per tutte le filiali del mercato e la garanzia che le operazioni quotidiane continuassero a soddisfare le aspettative dei clienti. I compiti comprendevano la gestione del team, le vendite B2B, il supporto alle operazioni quotidiane, le riunioni settimanali del team e la comunicazione dei progressi e della crescita, nonché dei piani di miglioramento al vicepresidente, all'amministratore delegato e agli altri stakeholder.

  • Ha gestito il servizio clienti e le vendite mantenendo il personale formato e motivato.
  • Ha svolto attività di vendita incrociata di servizi ai clienti esistenti.
  • Partecipare alle attività quotidiane come parte del team, lavorando quotidianamente per il personale di vendita e di sportello.
  • Ha assistito altre filiali con eventi dedicati al personale e alle vendite per incrementare l'apertura di conti.

Ho imparato quanto sia importante un sorriso genuino e come la comunicazione di empatia e comprensione possa essere molto utile sia per risolvere i problemi che per mantenere i clienti felici ed entusiasti di fare affari con voi.

Istruzione

presente, laurea in Tecnologia dell'Informazione, Università di Phoenix

Chiunque abbia detto che la scuola online è facile ha mentito. Almeno per quanto riguarda la mia esperienza di lavoro di oltre 60 ore settimanali e di investimento di tempo sufficiente per imparare il materiale di Ingegneria del Software, che è stata una sfida gratificante.

Sebbene sia una sfida, mi sono anche sentita molto gratificata e soddisfatta quando ho afferrato un nuovo argomento. Ritengo che questo mi abbia preparato a essere indipendente, pur essendo in grado di lavorare con qualsiasi team.

Incompiuta, Psicologia, Universidad Autonoma de Coahuila

Nella mia prima età adulta ho iniziato a laurearmi in Psicologia presso l'Universidad Autonoma de Coahuila, ma la vita aveva intenzioni diverse e ho deciso che amavo il modo in cui le persone interagivano ma anche le cose con cui interagivano, come la tecnologia e altro, spingendomi verso posizioni di leadership e studiando invece Information Technology.

Competenze

Pensiero critico
Risoluzione creativa dei problemi
Reclutamento
Formazione
Automazione
Gestione esecutiva
Gestione delle operazioni
Risorse umane
Gestione dei progetti
Costruzione del team
Formazione
Gestione
Gestione
Costruire gruppi di lavoro
Coltivare l'orientamento di squadra
Sviluppare le persone
Lavoro di squadra
Flessibile/Adattabile
Responsabile
Supporto IT
HelpDesk IT
Overview della Posizione:

As an IT Help Desk Bilingual Support, you will provide technical assistance and support to customers in both English and another language. You will troubleshoot issues, resolve problems, and guide users through solutions via phone, email, or chat. Strong communication and problem-solving skills are essential to ensure a smooth and efficient resolution of technical inquiries, contributing to overall customer satisfaction and IT team's success.

Descrizione della Compagnia:
Patriot LLC

Patriot LLC is a leading and innovative company specializing in providing advanced security solutions and technology services. With a commitment to safeguarding businesses and individuals, Patriot LLC offers a wide range of cutting-edge security products, surveillance systems, and cybersecurity solutions. Their team of experts works diligently to deliver personalized and reliable services to meet the unique needs of their clients. Through their dedication to excellence and a customer-centric approach, Patriot LLC continues to establish itself as a trusted and dependable name in the security industry.

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