Esempio di curriculum dell'addetto al servizio clienti di filiale

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Esempio di curriculum dell'addetto al servizio clienti di filiale (Versione Testo Intero)

Ninna Arkko MSc.

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Telefono: 555-555-5555

SINTESI

Rappresentante del servizio clienti di filiale di grande esperienza e affidabilità, con una notevole esperienza nel settore dei servizi finanziari, che fornisce assistenza in una filiale bancaria molto frequentata. Forte impegno nell'aiutare i clienti a risolvere i loro problemi finanziari e nel coltivare un'immagine positiva e solida della banca. Comprovata capacità di ascoltare con attenzione, di risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente e di creare relazioni professionali di alta qualità con i clienti al dettaglio. Impegno totale nel seguire le procedure della banca e nel conquistare clienti fedeli. Ottime prestazioni sia in ambienti di squadra che da soli.

REALIZZAZIONI

Rappresentante del servizio clienti di filiale, Versobank AS, Tallinn, Estonia
  • Incremento del cross-selling di prodotti bancari del 10% in un trimestre grazie a eccellenti capacità di networking.
  • Ha riaperto 100 conti dormienti contattando le persone interessate e fornendo loro informazioni sui programmi in corso.
Addetto al servizio clienti di filiale, InBank AS, Tallinn, Estonia
  • Impiegato del mese: Gennaio, maggio, settembre 2019.

ESPERIENZA LAVORATIVA

01/2013 - oggi, Rappresentante dei clienti della filiale, Versobank AS, Tallinn, Estonia

Responsabilità:

  • Assistenza ai titolari di conti bancari per la risoluzione di problemi comuni relativi a carte di debito, credito, prestiti e conti di risparmio.
  • Vendita frequente di prodotti finanziari come carte di credito, conti pensionistici, polizze assicurative e libretti di assegni in base ai KPI.
  • Rispondeva alle chiamate di richiesta dei clienti valutando rapidamente le loro esigenze e i loro problemi al fine di fornire una soluzione ideale.
  • Ha lavorato in una sala bancaria molto frequentata che prevede la raccolta di abbonamenti dai clienti e ha effettuato la quadratura giornaliera dei contanti, delle carte di credito e degli assegni raccolti.
03/2000 - 02/2010, Responsabile acquisti, Westfield Corporation, Londra, Regno Unito
  • Ha lavorato con i clienti e li ha consigliati nell'apertura di conti e nell'esecuzione di transazioni.ESPERIENZA DI LAVORO
  • Ha esaminato, raccomandato e implementato modifiche alle attuali procedure operative per aumentare l'efficienza complessiva della filiale, della regione e della banca.
  • Gestione delle chiamate dei clienti e risposta alle domande sui saldi dei conti e sugli aggiornamenti degli importi addebitati o accreditati.

ISTRUZIONE

09/2001 - 06/2002, Master in Scienze Bancarie e Finanziarie, Università di Tallinn, Tallinn, Estonia
09/1998 - 08/2001, Laurea in Contabilità, Università di Tallinn, Tallinn, Estonia

Top 5% della classe

COMPETENZE

Gestione e trattamento del contante
Pacchetto Microsoft
Posta e software bancario
Lingue
Estone
inglese
tedesco

Punti di forza

  • Forti capacità di comunicazione verbale, scritta e interpersonale.
  • Eccellenti capacità telefoniche, tra cui l'ascolto e la dimostrazione di cortesia, empatia e precisione.
  • Capacità di eseguire calcoli di interessi e aggiustamenti del conto.
  • Capacità di gestire contemporaneamente più compiti/progetti e scadenze.

Hobby

Uno dei miei veri amori è il giardinaggio
Interesse per i film classici
Mi piace disegnare, dipingere e fare schizzi
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