Môže vás to, že ste „príliš milí“ alebo „príliš zdvorilí“, v kariére skutočne brzdit? Rozprávali sme sa s Lisou Wongovou, špecialistkou na komunikáciu na pracovisku s viac ako 10-ročnou praxou, aby sme zistili jej názory na tému zdvorilosti v práci a rôznych spôsobov komunikácie.
Spoiler: žiadny štýl komunikácie nie je sám o sebe lepší alebo horší pre kariérny úspech, pokiaľ ste k svojim kolegom úctiví a je s vami dobrá spolupráca. Lisa tiež vysvetlila, ako mnoho faktorov ovplyvňuje spôsob, akým komunikujeme, ako aj to, ako nás vnímajú ostatní.
Tu je stručný prehľad toho, čo sme zistili:
- Zdvorilosť môže byť silnou stránkou, ale môže vás aj brzdovať. Byť zdvorilý je skvelé – ale ak vás to brzdí v tom, aby ste sa ozvali, môže to poškodiť vašu kariéru.
- Muži majú väčšiu voľnosť byť priami ako ženy.
- V hierarchickejších pracovných prostrediach sa od mladších zamestnancov môže očakávať väčšia zdvorilosť a úcta.
- Očakávania týkajúce sa zdvorilosti v práci sa po celom svete líšia, od otvorených Spojených štátov až po nepriamu Veľkú Britániu.
- Spoločnosti používajú osobnostné testy, ako je model DISC, aby pochopili rôzne komunikačné štýly svojich zamestnancov.
- Nové trendy, ako je práca na diaľku a nástroje umelej inteligencie, ovplyvňujú spôsob, akým komunikujeme, a to, čo dnes znamená byť zdvorilý v práci.
Zdvorilosť vám môže pomôcť uspieť – alebo vás brzdí
Požiadali sme Lisu Wong, aby sa podelila o svoje názory na to, aký vplyv môže mať veľká zdvorilosť na vašu kariéru. Odborníčka vysvetlila, že najprv musíme preskúmať, čo zdvorilosť znamená – má potenciálne pozitívne aj negatívne konotácie.
Byť zdvorilý môže znamenať byť priateľským človekom, s ktorým je radosť byť, alebo niekým, kto je vždy ohľaduplný voči svojim kolegom a berie ohľad na ich pracovné zaťaženie.
Na druhej strane, ľudia, ktorí sa príliš snažia byť zdvorilí a nerobiť vlny v práci, si môžu uškodiť. Je tiež menej pravdepodobné, že sa budú zasadzovať za svoje povýšenie, zvýšenie platu alebo príležitosť pracovať na zaujímavých projektoch. Mohlo by to dokonca zabrániť tomu, aby ste spolupracovali s ostatnými tak dobre, ako by ste mohli. Ako hovorí Lisa, ak sa necítite pohodlne pri spochybňovaní názorov iných, môžete zistiť, že si vždy „vyberáte cestu najmenšieho odporu“.
Ak sa obávate, že prílišná zdvorilosť a neochota chváliť sa brzdia vašu kariéru, náš užitočný sprievodca rokovaním o tom, čo chcete v práci, je plný skvelých rád. Rozdeľuje tieto potenciálne ťažké rozhovory na zvládnuteľné kroky.
Opýtali sme sa Lisy Wong, či ľudia, ktorí sú menej zdvorilí a priamejší, majú väčšiu šancu na rýchlejší kariérny postup. Odborníčka potvrdila, že „ak riskujete, postupujete rýchlejšie“, čo môže byť pre asertívnych ľudí jednoduchšie.
Existuje však rovnováha medzi presadzovaním svojho názoru a získaním podpory ostatných. Špecialistka na komunikáciu na pracovisku vyzvala čitateľov, aby pochopili, že často ide o to, že „ak plánujete zostať, v dlhodobom horizonte sú ľudia dôležitejší ako projekty“. Napríklad, ak ste na schôdzach veľmi dôrazní, možno dosiahnete svoj cieľ, ale akou cenou za vaše vzťahy s kolegami?
Celkovo Lisa poradila, že aj v „nemilosrdných prostrediach“ môžu mať výhodu viac či menej zdvorilí profesionáli – pokiaľ sú medzi kolegami obľúbení a rešpektovaní. Niekto, kto je vždy zdvorilý, môže s ostatnými spolupracovať „v harmónii“, ale niekto, kto je veľmi odvážny, môže byť skvelý v „viditeľnej mobilizácii ľudí“. Odborníčka ďalej naznačila, že to čiastočne závisí od jedinečnej medziľudskej dynamiky vo vašej organizácii – ako aj od akejkoľvek vnútropodnikovej politiky.
Priamosť sa u mužov často chváli, u žien však kritizuje
Napriek výhodám, ktoré môže priniesť priamosť a asertivita na pracovisku, nie každý, kto komunikuje týmto spôsobom, bude nutne zaobchádzaný rovnako. Napríklad muži a ženy môžu mať odlišné skúsenosti. Požiadali sme Lisu Wong, aby tento fenomén rozoberala. Odborníčka uviedla, že sebavedomé, priame ženy sú v práci častejšie vnímané ako panovačné alebo náročné – aj keď komunikujú rovnakým spôsobom ako ich mužskí kolegovia.
Psychologická štúdia z roku 2020, ktorú vypracovali Stanfordská univerzita a Univerzita Severnej Karolíny v Chapel Hill, skúmala skutočné hodnotenia výkonnosti v technologickej spoločnosti zo zoznamu Fortune 500. Výskumníci zistili, že zamestnankyne boli častejšie opisované ako príliš agresívne a zamestnanci ako príliš mäkkí. V 10 % hodnotení žien sa uvádzalo, že ich štýl komunikácie je agresívny, v porovnaní s 3,9 % mužov.
Lisa varovala, že tieto očakávania týkajúce sa správania ovplyvňujú mužov aj ženy. Ako môžu organizácie riešiť tento problém, aby sa stali spravodlivejším pracoviskom? Odborníčka poradila, že spoločnosti, ktoré chcú zmeniť svoju kultúru, by nemali byť sklamané, pretože zmena myslenia a učenie sa nie sú „niečo, čo sa stane zo dňa na deň“. Lisa odporučila, aby spoločnosti viedli otvorené rozhovory o tejto citlivej téme, zavádzali iniciatívy v oblasti DEI a pracovali na budovaní prostredia, ktoré zaobchádza so všetkými pohlaviami rovnako.
Od mladších zamestnancov sa môže očakávať, že budú mimoriadne zdvorilí
Okrem odlišných očakávaní voči mužom a ženám môžu vnútorné firemné hierarchie ovplyvňovať to, kto si môže dovoliť byť priamy. Opýtali sme sa Lisy Wong, či podľa jej skúseností sa od mladších zamestnancov očakáva, že budú zmierňovať svoj jazyk, najmä pri komunikácii so svojimi nadriadenými.
Špecialistka na komunikáciu uviedla, že to do veľkej miery závisí od kultúry na pracovisku. Niektoré organizácie sú veľmi hierarchické a tradičné a noví zamestnanci na pozíciách pre začínajúcich si musia zaslúžiť svoju dôveryhodnosť a právo vyjadriť sa. Podľa Lisy v týchto spoločnostiach platí, že „čím viac rokov skúseností máte, tým viac vás rešpektujú“.
Niektoré organizácie sú však úplne odlišné. Odborníčka uviedla príklad technologických spoločností a start-upov, kde opísala bežné presvedčenie, že „zdvorilosť brzdí pokrok“. Na týchto pracoviskách, kde sa veci menia rýchlo, sa od každého očakáva, že bude spochybňovať konvenčné myslenie a reagovať na nápady ostatných spôsobmi, ktoré by v iných prostrediach mohli pôsobiť pohŕdavo.
Lisa varovala čitateľov, aby si uvedomovali dynamiku, ktorú vytvárajú rôzne situácie. Veľké skupinové stretnutia a individuálne stretnutia môžu vyžadovať rôzne úrovne formálnosti – expertka porovnala zdvorilosť s humorom, keďže musíte „poznať svoje publikum“. Aj keď ste voči svojmu šéfovi zvyčajne dosť neformálni, možno budete chcieť byť formálnejší, keď je prítomné vyššie vedenie.
Manažéri by mali ísť príkladom, pokiaľ ide o rešpekt voči ostatným
Pokiaľ ide o budovanie firemnej kultúry a určovanie tónu toho, ako ľudia v práci medzi sebou komunikujú, manažéri zohrávajú kľúčovú úlohu. Skvelý šéf posilňuje morálku tímu a vytvára prostredie, v ktorom sa ľudia navzájom podporujú. Ide však o viac než len pozitívny vplyv – Lisa Wong nám povedala, že manažéri sú tiež v pozícii autority, ktorá môže ľudí napomenúť, ak spôsob ich komunikácie môže ublížiť alebo uraziť člena tímu.
Nejde len o zdvorilosť alebo tón. Člen tímu môže neúmyselne spáchať mikroagresiu – subtílny, na stereotypoch založený diskriminačný komentár alebo čin. Odborníčka na komunikáciu dodala, že mladší zamestnanci sa môžu cítiť nepríjemne, keď sa ozvú, pretože sa obávajú, že budú vnímaní ako „drzí“, a tak často „hľadajú niekoho s autoritou, kto by takéto správanie napomenul“.
Bohužiaľ, nie všetci manažéri sa zastávajú svojich tímov – a v skutočnosti to môžu byť práve oni, kto spôsobuje, že sa zamestnanci cítia nepríjemne. Naše prieskum o skúsenostiach ľudí so zlými manažérmi zistil, že 85 % zamestnancov malo v určitom momente „hrozného šéfa“. V rámci tejto skupiny 51 % uviedlo, že ich manažér bol neúctivý alebo hrubý. Ak sa kvôli spôsobu, akým s vami váš šéf komunikuje, cítite mizerne, skúste stanoviť hranice v pokojnom súkromnom rozhovore. A ak sa situácia nezlepší, zdokumentujte to a oznámte to personálnemu oddeleniu alebo vyššiemu vedeniu.
Kultúrne normy týkajúce sa zdvorilosti sa po svete líšia
Čo znamená byť zdvorilý v práci v rôznych kultúrach? Požiadali sme Lisu Wong, aby opísala, čo si všimla počas svojej kariéry pri práci s rôznymi organizáciami po celom svete.
Špecialistka na komunikáciu nám povedala, že americké spoločnosti povzbudzujú svojich zamestnancov, aby boli „otvorenejší a výrečnejší“. V skutočnosti v amerických organizáciách, ak sa uchádzate o povýšenie, môže byť mimoriadne dôležité zviditeľniť sa a zdieľať svoje nápady – nielen dobre plniť úlohy uvedené vo vašom popise práce.
Na druhej strane Lisa uviedla, že organizácie v niektorých ázijských krajinách môžu mať viac hierarchickú kultúru, hoci to samozrejme závisí od konkrétneho prípadu. Odborníčka uviedla príklad najmä japonských spoločností, ktoré od mladších zamestnancov očakávajú, že „zmiernia svoje vyjadrenia, kým sa zaučia“.
Podľa Lisinej skúsenosti sa očakávania v oblasti zdvorilosti líšia aj v rámci Európy. Holandsko je príkladom krajiny, kde je typické byť na pracovisku priamy, pretože kultúrne je tu „vyššia miera akceptácie priamosti“.
To je v kontraste s krajinami ako Spojené kráľovstvo. Nepriamosť a zdvorilosť sú tu tak zakorenené, že vtipy o Britoch, ktorí hovoria svojim kolegom opak toho, čo myslia, sú na pracovisku bežné.
To všetko znamená, že tí, ktorí sa presťahujú do novej krajiny, môžu spočiatku vnímať kultúrne rozdiely na pracovisku ako dosť ťažké! Niekto, kto pochádza z miesta, kde sú ľudia dosť priami, môže považovať za frustrujúce prispôsobiť sa kultúre v kancelárii, kde ľudia veci naznačujú, namiesto toho, aby ich povedali priamo. Na druhej strane, ľudia zvyknutí na takéto pracoviská môžu spočiatku vnímať priamejšie komunikačné štýly ako hrubosť.
Hovorný žltý alebo zdržanlivý modrý? Ako firmy využívajú DISC test
Zatiaľ čo kultúra na pracovisku a národné normy ovplyvňujú komunikačné štýly, veľkú úlohu zohrávajú aj individuálne faktory. Lisa Wong nám povedala, že „to, ako vnímate ostatných a ako vás vnímajú ostatní, sa môže značne líšiť v závislosti od typu osobnosti a štýlu riadenia.“ Osobnostné testy spoločnosti často využívajú na to, aby zistili, ako ich súčasný tím spolupracuje, a tiež na výber nových zamestnancov.
Jedným z najpopulárnejších osobnostných testov používaných na pracoviskách je model DISC, založený na práci psychológa Williama Moultona Marstona spred takmer sto rokov. Je to skratka pre Dominanciu, Vplyv, Stabilitu a Poddajnosť – štyri typy osobnosti so svojimi silnými a slabými stránkami. Každý z týchto typov osobnosti má tendenciu komunikovať iným spôsobom:
- Dominancia je reprezentovaná farbou červenou. Tento typ osobnosti býva cieľavedomý a rozhodný, takže je skvelý v dosahovaní výsledkov a presadzovaní svojho pohľadu. Niekedy však môže byť netrpezlivý voči ostatným a v momentoch nesúhlasu môže pôsobiť hrubo.
- Vplyv (žltá) je typ osobnosti známy tým, že je spoločenský, extrovertný a nápaditý. S ľuďmi, ktorí patria do tejto kategórie, sa dá veľmi ľahko vychádzať, ale ich rečivosť môže spôsobiť, že tichší kolegovia sa cítia vylúčení.
- Ľudia typu Stabilita (zelená) majú tendenciu dobre spolupracovať s ostatnými a hľadať kompromisy, takže často pôsobia zdvorilo a priateľsky. Môžu však byť odolní voči zmenám a nie sú veľmi ochotní zdieľať svoje nápady.
- Nakoniec, Poslušnosť (Modrá) je kategória pre ľudí, ktorí sú analytickí a orientovaní na detaily, čo znamená, že často kladú veľa dôkladných otázok, aby sa uistili, že všetci chápu, čo sa deje. Môžu pôsobiť ako pedanti, čo sa týka pravidiel, alebo niekedy ako dosť odmeraní.
Hoci vaše výsledky v osobnostnom teste môžu poskytnúť široký prehľad o niektorých vašich vlastnostiach, nezhrnujú vás úplne. Ako na túto tému povedala Lisa: „nakoniec sme ľudia a nie sme jednorozmerní“. To, ako sa cítime, správame a prezentujeme, sa môže v rôznych situáciách líšiť – veľký vplyv má to, či vychádzate so svojimi kolegami a či vás práca, ktorú robíte, motivuje.
Napríklad niekto, kto je „červený“, sa môže cítiť podráždený a vybuchovať na ľudí, ak nie je v pracovnom prostredí, ktoré ho baví. Ale na pracovisku, kde sa cíti šťastný a naplnený, môže byť energickým lídrom, ktorý inšpiruje ostatných. Lisa nám povedala, že je dôležité „zistiť, či vám rezonuje účel a kultúra spoločnosti – a či je to miesto, kde môžete aspoň fungovať a v ideálnom prípade vynikať, v závislosti od vašich kariérnych cieľov.“
Práca na diaľku spôsobila, že komunikácia je premyslenejšia – a často pomalšia
Keď hovoríme o komunikácii, nemyslíme tým len osobný kontakt. Požiadali sme Lisu Wong, aby sa s nami podelila o svoje odborné názory na to, ako mohla práca na diaľku v digitálnej ére ovplyvniť zdvorilosť ľudí v práci. Vysvetlila, že virtuálne stretnutia často vyžadujú väčšie úsilie, aby sa zapojili všetci – napríklad čakanie na svoj rad, vyzývanie tichších členov tímu, aby prehovorili, a vyhýbanie sa prerušovaniu. Toto zvýšené sústredenie sa na zdvorilosť môže spomaliť rozhodovanie.
Lisa, ktorá má bohaté skúsenosti s vedením online stretnutí pre tímy pracujúce na diaľku, uviedla, že technické faktory môžu mať veľký vplyv na to, ako ľudia komunikujú. Oneskorenie zvuku a problémy s kamerou sťažujú emocionálne prepojenie, alebo v niektorých prípadoch dokonca vzájomné porozumenie. Aj reč tela je pri videohovore ťažšie čitateľná.
Niektorí ľudia sa cítia menej pohodlne pri vyjadrovaní sa, ako by sa cítili osobne, a preto pôsobia počas týchto virtuálnych stretnutí zdržanlivejšie ako zvyčajne. Môžu sa tiež cítiť nesvoji pred kamerou alebo unavení po dlhom dni hovorov bez možnosti si pretiahnuť nohy.
Lisa poskytla zamestnancom a manažérom niekoľko tipov, ako zlepšiť komunikáciu počas online stretnutí:
- Ak ste ten, kto zvolal stretnutie, uistite sa, že všetci prídu pripravení.
- Stanovte jasný cieľ stretnutia.
- Povzbudzujte svojich kolegov, aby sa vyjadrovali a zapájali do konverzácií.
- Podporujte nápady, s ktorými súhlasíte, a podporujte svojich kolegov.
AI urýchľuje pracovnú komunikáciu, ale zmierňuje jej tón
V posledných rokoch sa umelá inteligencia stala bežnou súčasťou práce – a nemení len úlohy. Mení spôsob, akým komunikujeme, od e-mailov a správ až po stretnutia a spoluprácu.
Naša anketa z roku 2025 o umelej inteligencii zistila, že chatboty ako ChatGPT a Gemini boli najobľúbenejšími nástrojmi, na ktoré sa spoliehalo 78 % používateľov umelej inteligencie. Okrem vyhľadávania alebo sumarizovania informácií kolegovia teraz bežne používajú tieto nástroje na písanie správ jeden druhému.
V závislosti od toho, ako sú tieto správy prijímané, by to mohlo ovplyvniť kvalitu spolupráce medzi ľuďmi. Predstavte si napríklad, že ste strávili nejaký čas zostavovaním užitočného e-mailu pre svojho kolegu, len aby ste dostali odpoveď, ktorá znie, ako keby bola úplne generovaná umelou inteligenciou. Pre niektorých ľudí by to mohlo pôsobiť neúprimne, pohŕdavo alebo ako keby si odosielateľ nenašiel čas na riadnu komunikáciu. Iní však v tom možno vôbec nevideli problém.
Lisa Wong zdôraznila, že reakcie ľudí na e-maily, správy a memorandá vytvorené pomocou umelej inteligencie môžu závisieť od toho, ako sa táto technológia používa – v ideálnom prípade by mala slúžiť ako pomocník, nie úplne prevziať prácu. Odborníčka poradila, že „kľúčové sú konzistentnosť, kvalita, úsudok a zodpovednosť“.
Nástroje umelej inteligencie ovplyvňujú aj spôsob vedenia schôdzí. Ešte donedávna bolo zvyčajne potrebné, aby si aspoň jedna osoba robila poznámky, ale teraz túto úlohu zvládnu zapisovatelia s umelou inteligenciou. To však neznamená, že vždy zachytia, kto čo povedal – najmä keď sa viacerí ľudia pripájajú z rovnakého zariadenia. V dôsledku toho sa môže stať, že niekto, kto príde s vynikajúcim nápadom, nedostane náležité uznanie. Jednoduchým spôsobom, ako byť ohľaduplnejším členom tímu, je povedať niečo ako: „Lisa, to bol skvelý návrh!“, aby to bolo jasne zaznamenané v zápise zo stretnutia.
Celkovo vzaté, keďže umelá inteligencia sa stáva bežnou súčasťou nášho pracovného života, tón a kvalita našej komunikácie bude čoraz viac závisieť od toho, ako ju používame. Umelá inteligencia môže veci urýchliť, ale môže tiež spôsobiť, že interakcie budú pôsobiť neosobne alebo pohŕdavo, ak sa na ňu príliš spoliehame. Nakoniec, zdvorilosť a spolupráca stále závisia od ľudí – nie od nástroja.
Záver
Ako ukazuje náš podrobný pohľad na zdvorilosť v práci, existuje mnoho rôznych dimenzií, ktoré ovplyvňujú to, ako spolu komunikujeme na pracovisku. Od našich osobností a toho, ako zapadáme do firemnej kultúry, až po spoločenské faktory, ako napríklad to, kto si môže dovoliť byť priamy, táto otázka siaha oveľa hlbšie než len k slovám „prosím“ a „ďakujem“. Je potrebné zohľadniť aj nové trendy v oblasti umelej inteligencie, keď si kolegovia posielajú správy a vytvárajú prácu pomocou týchto nástrojov.
Radi by sme poďakovali Lise Wongovej za to, že sa s nami podelila o svoje postrehy. Ako zdôraznila špecialistka na komunikáciu na pracovisku, bez ohľadu na váš komunikačný štýl existuje mnoho spôsobov, ako dosiahnuť úspech vo vašej kariére. Či už ste priamy a otvorený tvorca zmien alebo ste najlepší v zjednocovaní tímov a hľadaní kompromisov, stačí, ak budete dobre spolupracovať s ostatnými, bez toho aby ste sa stavali na posledné miesto.
Poznámka
Kickresume hovorilo s Lisou Wong, špecialistkou na komunikáciu na pracovisku s viac ako 10-ročnou praxou. Táto expertka na ľudské zdroje sa podelila o svoje postrehy na tému zdvorilosti na pracovisku, vrátane toho, ako správanie, ktoré sa zvyčajne považuje za zdvorilé, môže buď pomôcť vašej kariére, alebo vás brzdí. Lisa tiež hovorila o tom, ako dnešní zamestnanci využívajú nástroje umelej inteligencie na komunikáciu so svojimi kolegami.
O Kickresume
Kickresume je kariérny nástroj založený na umelej inteligencii, ktorý pomáha uchádzačom nájsť si prácu a zvýšiť plat vďaka výkonným nástrojom na tvorbu životopisov a motivačných listov, analýze zručností a automatizovanej pomoci pri hľadaní práce. Pomohol už viac ako 8 miliónom uchádzačov o prácu po celom svete.
