Kancelársky žargón existuje už desiatky rokov a mnohé výrazy sa stali súčasťou bežnej reči. Ale ako všetko ostatné, aj žargón na pracovisku sa každým rokom vyvíja – ste v obraze?
Zistili sme nasledovné:
- „Circle back“ a „synergy“ sú najviac kritizované výrazy.
- Začiatočníci nenávidia žargón najviac, keďže 85 % ich príspevkov na LinkedIn o ňom je negatívnych.
- Náš experiment ukazuje, že žargón znižuje porozumenie, dôveru a zapamätateľnosť.
- Podľa našich výpočtov môže žargón stredne veľkú firmu stáť 6 miliónov dolárov ročne.
Circle back, Synergy a Low hanging fruit: najviac nenávidené výrazy
Ak ste súčasťou korporátneho sveta, je pravdepodobné, že ste tu a tam použili žargón. Tak jednoducho funguje jazyk. Keď sa fráza stane bežnou vo vašom tíme, možno ju začnete používať aj vy – tak vznikajú klišé! Opakované používanie však môže spôsobiť, že frázy stratia svoju hodnotu a vyvolajú pohŕdavé pohľady.
Presne to sa stalo s žargónom ako „circle back“ a „low hanging fruit“ a obe frázy sú teraz široko diskutované (a vysmievané) na LinkedIn. Podľa nášho výskumu sú „circle back“ a „synergy“ terčom 35 % príspevkov na LinkedIn, ktoré si z týchto termínov robia srandu.
Zistili sme tiež, žefráza „low hanging fruit“( , čo znamená ísť po ľahkých výhrach) je označovaná za„najnenávidenejší“žargón. Dôvodom môže byť jej nadmerné používanie v kancelárskom prostredí, čím sa stala otravným klišé.
Ukázalo sa, že LinkedIn nie je jedinou platformou sociálnych médií, kde sa pravidelne diskutuje o kancelárskom žargóne. Aj používatelia X (bývalý Twitter) zdieľajú svoje názory. Zistili sme, že populárne hashtagy ako „#CorporateSpeak“ a „#BuzzwordBingo“ sa používajú na to, aby sa ľudia mohli spolu smiať nad názormi na populárny kancelársky žargón.
Náš tím analyzoval 100 tweetov z rokov 2023–2024, aby zistil, ktoré žargónové výrazy sú na sociálnych médiách najviac diskutované (a kritizované). Tu je 15 najdiskutovanejších žargónových fráz:
Zistili sme, že až 85 % tweetov o kancelárskom žargóne bolo negatívnych. Zdá sa, že väčšina ľudí je unavená z neustáleho opakovania žargónu.
Najväčšími nepriateľmi žargónu sú začínajúci profesionáli
Podľa údajov, ktoré sme našli na LinkedIn, sa ukázalo, že mladší profesionáli nemajú žargón najradšej. Zistili sme, že 85 % príspevkov o kancelárskom žargóne od začínajúcich zamestnancov bolo negatívnych, pričom mnohí uvádzali, že urobili chyby kvôli nepochopeniu žargónu. Ďalších 60 % opísalo firemný žargón ako „ako iný jazyk“, čo nie je ideálne.
Zamestnancina strednej úrovni tiež nie sú fanúšikmi žargónu, čo odzrkadľuje 80 % ich príspevkov. Mnohí však priznávajú, že ho sami používajú, ale nie sú na to hrdí!
Sú to práve zamestnanci na vyšších pozíciách, ktorí vidia v žargóne pozitíva, pretože táto skupina má zmiešané názory. Zistili sme, že 60 % z nich má negatívny pohľad, podobne ako ich mladší kolegovia, ale niektorí vidia hodnotu v určitých termínoch.
Možno sa títo vedúci pracovníci postupom času na žargón vo svojom odvetví jednoducho zvykli, takže im už nevadí. Vysokopostavení manažéri môžu tiež pociťovať potrebu používať žargón, aby pôsobili profesionálne a seriózne na svojich kolegov a klientov.
Ako užitočný je žargón? Náš experiment hovorí: nie veľmi
Žargón môže mať určite svoje využitie a mnohí odborníci pracujúci v oblasti technológií sa spoliehajú na skratky a žargón, aby mohli správne komunikovať. V iných kontextoch sa však žargón môže ukázať ako zbytočný a v skutočnosti neprospešný.
Uskutočnili sme experiment, aby sme otestovali, ako dobre ľudia rozumejú žargónu a či je jednoduchý jazyk lepšou voľbou. Na tento účel sme vytvorili dve verzie rovnakého memoranda, jednu v jednoduchom jazyku a druhú plnú kancelárskeho žargónu.
Verzia s žargónom znela: „Využívame prevádzkové synergie na paradigmatickú zmenu nášho pracovného toku s ohľadom na zvýšenie produktivity“ a verzia v jednoduchom jazyku znela jednoducho „Spojujeme tímy, aby pracovali efektívnejšie a boli produktívnejšie.“
Potom sme zhromaždili 50 účastníkov a náhodne ich rozdelili do dvoch skupín, z ktorých jedna čítala verziu plnú žargónu a druhá verziu v jednoduchom jazyku. Následne sme otestovali ich porozumenie, vnímanie, ochotu konať a schopnosť zapamätať si to, čo prečítali.
Výsledok? Skupina, ktorá čítala verziu v bežnom jazyku, vo všetkých 4 testoch výrazne prekonala skupinu, ktorá čítala verziu plnú žargónu. V teste porozumenia tí, ktorí čítali memo v bežnom jazyku, odpovedali správne v priemere na 8 z 10 otázok, zatiaľ čo skupina, ktorá čítala verziu plnú žargónu, odpovedala správne len na 5 otázok.
Podobne to bolo aj v teste vnímanej zrozumiteľnosti a dôveryhodnosti, keď skupina, ktorá čítala text plný žargónu, ohodnotila zrozumiteľnosť memoranda v priemere 2,8/5. Skupina, ktorá čítala text v jednoduchom jazyku, dosiahla oveľa vyššie priemerné skóre 4,5/5.
90 % skupiny, ktorá čítala text v jednoduchom jazyku, uviedlo, že by bolo schopné konať na základe pochopenia memoranda, zatiaľ čo len 60 % skupiny , ktorá čítala text v odbornom jazyku ( ), sa cítilo isté v tom, čo sa od nich požadovalo.
O hodinu neskôr boli účastníci požiadaní, aby si spomenuli na kľúčové body z memoranda. Skupina používajúca jednoduchý jazyk si spomenula na 34 presných kľúčových bodov, ale skupina používajúca žargón si spomenula len na 12 bodov a niektoré z nich boli skreslené.
Tieto výsledky naznačujú, že odborná terminológia nie je vždy potrebná a jej obmedzenie môže v skutočnosti zlepšiť komunikáciu a efektívnosť.
Príliš veľa žargónu vás môže v dlhodobom horizonte stáť veľa
Žargón v kancelárii môže byť viac než len mierne otravný – náš výskum zistil, že komplikovaný žargón môže spoločnosti v priebehu času stáť peniaze.
Zložitý obchodný žargón môže spôsobiť, že niektorí zamestnanci budú zmätení a nebudú mať jasno v veciach. Títo zamestnanci môžu potrebovať vysvetlenie, než sa môžu pustiť do úlohy, čo ich len spomaľuje. Úplne zbytočné vysvetľovanie významu nielenže stráca čas, ale môže viesť aj k plytvaniu peniazmi.
Na základe analýzy údajov z amerického Úradu pre štatistiku práce (BLS) a prieskumu v odvetví sme vytvorili kalkulačku „nákladov na žargón“, ktorá nám ukazuje, koľko produktivity môže byť stratené v dôsledku mätúceho žargónu a koľko môžu organizácie ušetriť zjednodušením vecí.
Správa spoločnosti Grammarly a The Harris Poll zistila , že tímy strácajú v priemere 7,47 hodiny týždenne na jedného zamestnanca kvôli zlej komunikácii, čo je takmer celý pracovný deň každý týždeň!
Priemerná mzda v súkromnom sektore v USA je takmer 36 USD za hodinu, čo predstavuje približne 270 USD nákladov na pracovnú silu na zamestnanca za týždeň, čo znamená stratu produktivity vo výške približne 12 500 USD na zamestnanca za rok. To znamená, že stredne veľká spoločnosť s približne 500 zamestnancami môže stratiť 6 miliónov USD ročne v dôsledku nesprávnej komunikácie!
Záverečné myšlienky
Celkovo sa zdá, že kancelársky žargón je v amerických firmách široko diskutovanou témou. Žargón na pracovisku má určite svoje miesto v technologických odvetviach, ale pre väčšinu sa stal komplikáciou, ktorá spôsobuje viac zmätku ako čokoľvek iné.
Naše výskumy naznačujú, že pre spoločnosti by mohlo byť dobré prehodnotiť svoj výber jazyka. (Možno je čas, aby sa výraz „circle back“ (vrátiť sa späť) odišiel do dôchodku.) Príliš veľa žargónu môže veci skomplikovať, namiesto aby ich urýchlil. Hoci žargón môže byť spôsobom, ako podporiť pocit spolupatričnosti v práci, niektorých zamestnancov môže len zmiasť.
Metodika
Skúmali sme trendy v oblasti kancelárskeho žargónu, aby sme zistili najpopulárnejšie frázy a idiomy, ktoré kolujú v korporátnom svete. Náš tím analyzoval údaje z LinkedIn a X, aby zistil, čo si Američania skutočne myslia o kancelárskom žargóne. Použili sme vzorku 100 tweetov od používateľov z USA z rokov 2023–2024 a vzorku 100 príspevkov na LinkedIn súvisiacich so žargónom z rokov 2023–2025 od profesionálov z USA z rôznych odvetví a kariérnych úrovní.
Poznámka
Kickresume zhromaždil údaje z LinkedIn a X, aby zistil názor používateľov na diskusiu o kancelárskom žargóne. Okrem toho Kickresume použil analyzované údaje z amerického Úradu pre štatistiku práce (BLS) a ďalšieho prieskumu odvetvia na vytvorenie „kalkulátora žargónu“, ktorý ponúka pohľad na to, koľko by spoločnosti mohli ušetriť elimináciou kancelárskeho žargónu.
O Kickresume
Kickresume je kariérny nástroj založený na umelej inteligencii, ktorý pomáha uchádzačom o zamestnanie nájsť prácu a zvýšiť plat pomocou výkonných nástrojov na tvorbu životopisov a motivačných listov, analýzy zručností a automatizovanej pomoci pri hľadaní práce. Pomohol už viac ako 8 miliónom uchádzačov o zamestnanie po celom svete.
