Príklad sprievodného listu špecialistu na zadržiavanie

Vážený manažér ľudských zdrojov,

Ako špecialista na retenciu zákazníkov so 4-ročnou praxou v telekomunikačnom, bankovom a maloobchodnom odvetví sa s nadšením uchádzam o túto príležitosť.

V mojej súčasnej funkcii špecialistu pre retenciu zákazníkov v spoločnosti LOR Group, LLC, moje povinnosti odrážajú vaše požiadavky. Konkrétne mám tieto úlohy:

• odpovedať na prichádzajúce hovory o bankových produktoch a službách s existujúcimi zákazníkmi
• Udržiavať zákazníkov riešením problémov s účtami a odstraňovaním sťažností zákazníkov
• Prehodnocovať všetky kontakty z hľadiska správnosti a zároveň zvyšovať schopnosť spoločnosti maximalizovať ziskovosť a riešenie problémov
• Pracovať samostatne a empaticky s cieľom nájsť najlepšie riešenie
• Udržať priemernú úspešnosť 87 % (cieľ = 75 %)

Táto úloha nadväzuje na moje predchádzajúce dvojročné skúsenosti z pozície pracovníka pre udržanie zákazníkov v spoločnostiach Yellow Mobile a Reno Supermarkets.

Okrem profesionálnych skúseností mám aj bakalárske vzdelanie v anglickom jazyku. Ovládam všetky programy uvedené v popise práce vrátane systémov Windows 10, Microsoft Teams, Excel a SAP. Mám vynikajúce verbálne a písomné komunikačné zručnosti s preukázanou schopnosťou deeskalovať problémy zákazníkov a zároveň pohotovo riešiť problémy, interpretovať zmluvy a VOP a vykonávať rýchle výpočty.

V prílohe vám posielam svoj životopis. Veľmi pekne vám ďakujem za váš čas. Teším sa na vaše vyjadrenie k ďalším krokom.

S úctou,

Raymonde Regnard