• Bakalár inžinierstva v oblasti počítačového inžinierstva z Kurukshetra University, India

- Spolupráca s obchodnými a funkčnými používateľmi pri analýze požiadaviek klienta. Identifikoval výzvy v rámci projektu (projektov) a navrhoval softvérové riešenia v spolupráci s technickými pracovníkmi.

- Analyzoval historické údaje o nahlásených incidentoch a opakujúcich sa problémoch. Prezentoval tieto údaje zainteresovaným stranám z oblasti podnikania s cieľom identifikovať trendy a príležitosti na zlepšenie pomocou SAP BI a ServiceNow Reporting.

- Vytváral informačné panely pomocou programov MS Excel a Tableau. Prezentoval zistenia zainteresovaným stranám v podniku a identifikoval oblasti na zlepšenie procesov.

- Vedenie stretnutí po preskúmaní incidentu (PIR) pre záznamy o kritických problémoch a pre všetky odporúčané záznamy o problémoch.

- Poskytoval odborné poradenstvo všetkým podporným tímom v rámci IS a pomáhal pri ich školení a rozvoji znalostí.

- Zaviedol prístup "shift-left" pri spolupráci s tímom pre neustále zlepšovanie. Podporoval štandardizáciu procesov, čo viedlo k rýchlejšiemu riešeniu incidentov. Dosiahol celkové skrátenie času MTTR o 12 %.

- Rozsiahle pracoval na údržbe a vylepšovaní back-endových aplikácií základného poistenia a správy majetku.

- Poskytoval produkčnú podporu vrátane triedenia, odstraňovania problémov, analýzy základných príčin a riešenia vrátane analýzy po uvoľnení, reportovania a monitorovania.

- Skúsenosti s riadením žiadostí o zmenu a efektívna implementácia zmien pomocou procesu riadenia zmien.

- Písal dotazy SQL, zložité uložené procedúry a riešil problémy s neúspešnými úlohami SQL.

- Spolupracoval s vývojármi, oddelením QA a podnikom s cieľom pochopiť prostredie, navrhnúť zlepšenia a implementovať ich.

- Implementoval plány neustáleho zlepšovania služieb s cieľom včas identifikovať problémy a riziká aplikácie. implementoval vhodné plány na zmiernenie a nepredvídané udalosti.

- Podieľal sa na zlepšovaní existujúceho systému dokumentácie a vytváraní novej dokumentácie, čo viedlo k zníženiu nákladov na pracovnú silu v celkovej výške 1,5 milióna dolárov ročne prostredníctvom zvýšenia efektívnosti analytikov v prvej línii pri riešení zložitých problémov.

- Spravoval IT infraštruktúru a hlavné obchodné aplikácie.

- Skúsenosti s riadením incidentov s nízkou aj vysokou závažnosťou počas celého životného cyklu incidentu v súlade s dohodami SLA o dostupnosti, riešení a obnove.

- Zostavoval správy, generoval grafy výkonnosti aj produktivity. určoval, či je potrebná analýza koreňových príčin, a inicioval riadenie problémov.

- Identifikoval opakujúce sa problémy. Spolupracoval s IT a obchodnými partnermi na náprave pomocou procesu riadenia problémov.

• Držiteľ ocenenia prezidenta NUI Galway ALIVE za študentské dobrovoľníctvo,
• Príjemca ocenenia Societies Leadership Award