Esempio di curriculum per uno specialista dei servizi presso Shaw Communications

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Esempio di curriculum per uno specialista dei servizi presso Shaw Communications (Versione Testo Intero)

John Wall

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Profilo

Individuo altamente motivato con un atteggiamento positivo e pronto a collaborare con il valore di un'organizzazione e capace di aggiungere il massimo valore a un'organizzazione. Competenze versatili con esperienza nel servizio clienti, nelle vendite e nella comunicazione scritta e orale. Orientato all'azione e con una forte capacità di comunicare efficacemente con il pubblico tecnologico e aziendale. Ha ricevuto diversi riconoscimenti per l'eccellenza nel servizio clienti. Riconosciute capacità di mentoring, di mediazione tra i dipendenti e di conduzione di progetti di gruppo.

Esperienza lavorativa

04/2020 - oggi, appaltatore indipendente, Instacart, Edmonton
  • Eccellente organizzazione, gestione del tempo, capacità di multitasking e adattabilità a situazioni mutevoli.
  • Ha lavorato in modo indipendente o in team con altri appaltatori per evadere un ordine.
  • Conoscenza dell'inventario del negozio e fornitura di alternative al cliente, se necessario.
  • Ha offerto un'esperienza eccezionale al cliente mentre era al telefono con lui.
11/2018 - 02/2020, Specialista dell'assistenza, Shaw Communications, Winnipeg
  • Ha fornito un servizio piacevole, professionale e competente per facilitare un'esperienza cliente "WOW".
  • Risolvere i problemi tecnici e di inserimento degli ordini.
  • Promuovere le caratteristiche, i vantaggi e i benefici dei prodotti e dei servizi Shaw ai nostri clienti, offrendo loro un'esperienza eccezionale.
  • Promuove le vendite attraverso il coinvolgimento dei clienti, la vendita suggestiva e la condivisione della conoscenza dei prodotti.
08/2016 - 08/2018, Rappresentante del servizio tecnico, Shaw Communications, Winnipeg
  • Conoscenza di CBS, COMX, START, NETCRACKER e dei processi interni.
  • Fornire un'assistenza tecnica competente e una guida alla risoluzione dei problemi relativi a rete, cavo Internet, telefono digitale e computer.
  • Fornire un'esperienza eccezionale ai clienti rimanendo all'interno delle nostre linee guida.
  • Impiega capacità di gestione del tempo e multitasking per mantenere elevati livelli di servizio.
  • Conoscenza dei sistemi informatici, delle reti, dei componenti dei computer, della LAN, delle configurazioni dei cavi e della TV, delle applicazioni Internet, dei browser e un livello di comfort nella risoluzione dei problemi con i clienti al telefono.
01/2016 - 08/2016, Rappresentante dell'assistenza tecnica NASCAR, 24-7 Intouch Contact Center, Winnipeg
  • Ha configurato gli abbonati nuovi ed esistenti per una nuova stagione NASCAR.
  • Ha assistito i clienti nell'aggiornamento dei loro sistemi informatici, tra cui PC, MAC, dispositivi iOS e Android, per renderli compatibili con le piattaforme NASCAR.
  • Ha aggiornato l'account dei clienti per riflettere l'abbonamento attivo nei casi in cui l'aggiornamento automatico non era riuscito.

Istruzione

04/2020, Laurea in Economia e Management, Università di Manitoba, Winnipeg

Certificati

06/2020, Fondamenti di assistenza tecnica, Google
06/2020, Fondamenti della piattaforma cloud di Google: Infrastruttura principale, Google Cloud
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