Esempio di curriculum per Mystery Shopper

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Esempio di curriculum per Mystery Shopper (Versione Testo Intero)

VALERIA PARKER

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Telefono: 555-555-5555

PROFILO

Professionista del servizio clienti altamente entusiasta con 4 anni di esperienza nell'interfaccia con i clienti. Ama partecipare a workshop, interagire con il personale e poi riferire sull'esperienza del servizio clienti e sulla qualità dei servizi ricevuti. Crede che questo ruolo possa aiutare i clienti a ottenere la migliore esperienza del servizio fornito. Rappresentante motivato a mantenere la soddisfazione del cliente e a contribuire al successo dell'azienda.

AREE CHIAVE DI COMPETENZA:

  • Capacità di fornire referenze professionali e/o caratteriali
  • Mostra un aspetto professionale e rappresenta un modello positivo all'interno del ristorante.
  • Eccezionale capacità di lavorare bene in un ambiente difficile e stressante.
  • Capacità di comunicare, negoziare e lavorare con gli ospiti, i colleghi, i diretti collaboratori, i fornitori o i partner.
  • Elevate aspettative e attenzione alla soddisfazione degli ospiti
  • Si ritiene responsabile di se stesso e degli altri per mantenere costantemente standard di rendimento elevati.

RISULTATI OTTENUTI

Ha ricevuto il titolo di "Impiegato dell'anno" e "Impiegato del mese" per l'eccezionale servizio prestato presso il Blue Ops Inc.

STORIA LAVORATIVA

09/2015 - 09/2019, Mystery Shopper, Blue Ops, Inc., California, USA

Principali responsabilità e contributi:

  • Ha fornito feedback di alta qualità e redatto relazioni complete sull'esperienza di acquisto per migliorare e potenziare la qualità del servizio offerto.
  • Ha costantemente aiutato le aziende ad aumentare le vendite contribuendo a migliorare la consapevolezza del servizio clienti.
  • Preparare in anticipo i dati demografici e gli scenari degli acquirenti.
  • Esecuzione di visite segrete a negozi al dettaglio, banche, casinò, hotel e ristoranti.
  • Ha gestito tutti gli incontri settimanali di gestione del progetto e li ha guidati per raccogliere lo spirito di squadra e aumentare i KPI.
  • Ha creato, progettato e distribuito presentazioni di revisione dei dati e delle operazioni.
  • Ha cercato opportunità di consulenza per sorprendere e deliziare i clienti e ha guidato i requisiti di crescita e conservazione di Blue Ops con questi clienti.
08/2011 - 08/2015, Mystery Shopper, Pirate Staffing, Haines City, FL, USA

Principali responsabilità e contributi:

  • Completare un riassunto narrativo di ogni esperienza che fosse descrittivo, ben scritto e che giustificasse qualsiasi valutazione soggettiva.
  • Ha preso decisioni guidate da istruzioni e pratiche generali che richiedevano una certa interpretazione.
  • Ha formulato raccomandazioni per risolvere problemi di moderata complessità e importanza.
  • Ha chiesto assistenza quando si è trovato di fronte a situazioni difficili e imprevedibili.
  • Fornire un elevato livello di servizio al cliente e di formazione del personale per soddisfare gli standard e le aspettative del servizio al cliente per le unità assegnate.
  • Risolvere i problemi di servizio nelle unità assegnate in modo tempestivo e rispettoso.

ISTRUZIONE

06/2018 - presente, Laurea in Psicologia, Università di Boston, Boston, MA, Stati Uniti.

COMPETENZE

Conoscenze linguistiche
Francese
inglese
spagnolo
Capacità interpersonali
Capacità analitiche
Capacità di comunicazione
Lavoro di squadra
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