Ejemplo de curriculum vitae de un ingeniero de control de calidad

Enfoque en las relaciones públicas dentro de los medios de comunicación

Especialidad en Historia

Después de unirme al equipo de eero, los retos y requisitos diarios de mi función se basaban totalmente en probar el sistema operativo central de los productos de hardware de eero. En mi día a día me centré principalmente en

• Generación y gestión de casos de prueba
• Ejecución del plan de pruebas (regresión, humo, característica exploratoria)
• Registro y seguimiento de errores a través de JIRA
• Interacción de la línea de comandos con todas las generaciones de hardware
• Gestión de los entornos de prueba
• Soldadura del hardware de pruebas
• Pruebas a nivel de red
• Pruebas de CoreOS

Al unirme al equipo de Plume poco después de su lanzamiento en diciembre de 2016, mi objetivo principal era agilizar el proceso de soporte y escalado tanto para el servicio al cliente como para los equipos de ingeniería. Mis responsabilidades incluían:

• Formación de soporte
• Generación de contenidos (para equipos internos y de socios)
• Creación de ciclos de control de calidad para los errores de producción
• Supervisión de NPS para impulsar el desarrollo de nuevas características
• Soporte de escalada de nivel 3
• Revisión de registros de hardware
• Registro de errores de usuario para todos los entornos de producción y desarrollo
• Planificación y ejecución del programa de pruebas de interoperabilidad
• Gestión de becarios

Al unirme al equipo antes del lanzamiento, era mi deber planificar e implementar un sistema de soporte listo para manejar una experiencia completamente nueva mientras se probaba el producto para la usabilidad y el rendimiento. Mi atención se amplió entonces a la planificación y ejecución de un programa de pruebas de hardware alfa y beta. Las responsabilidades de este papel incluían

• Asistencia por correo electrónico
• Planificación de procesos y estrategias de soporte
• Gestión de pedidos
• Planificación de las pruebas de hardware
• Investigación de usuarios
• Análisis de datos anecdóticos
• Gestión de la comunidad
• Creación de contenidos
• Pruebas de desarrollo del producto y control de calidad
• Demostración de productos

Este papel me tenía en la intersección de nuestro centro de apoyo del norte del estado y el equipo de ingeniería con sede en Nueva York. El objetivo era aprovechar la experiencia de los usuarios finales reales, y los que los apoyaron, para generar mejoras de calidad en todo el sistema. Mi trabajo incluía

• Desarrollar estrategias de resolución de problemas
• Proporcionar soporte técnico avanzado a nivel de sistema
• Formación sobre productos y servicios
• Gestión de la escalada de casos
• Pruebas de control de calidad de productos
• Análisis de datos de usuarios
• Soporte de productos beta

Tras el lanzamiento de Wink, pasé a formar parte de su equipo de soporte técnico especializado y obtuve una mayor movilidad en la resolución de problemas. El conocimiento profundo de las redes domésticas pasó a primer plano y el enfoque en la solución creativa de problemas se agudizó. Mis prioridades cambiaron hacia:

• Solución de problemas adaptable
• Resolución de problemas de usuarios a largo plazo
• Asistencia técnica a través de las redes sociales
• Apoyo a la integración de productos
• Pruebas de productos
• Contratación de personal
• Incorporación y formación

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