Sprievodný list špecialistu technickej podpory

S viac ako 25-ročnými skúsenosťami ako technická podpora som zručný v údržbe, aktualizácii a zlepšovaní viacerých systémov. Okrem toho, zatiaľ čo skúsenosti z praxe mi poskytli komplexný súbor zručností vrátane prvotriednej organizácie , v ktorej vynikám:

• Inštalácia a konfigurácia počítačového hardvéru, softvéru, systémov, sietí, tlačiarní a skenerov.
• Písanie a aktualizácia technických dokumentov pre tím a iné oddelenia.
• Riešenie problémov so sieťou alebo pripojením pre používateľov alebo skupiny používateľov.
• Identifikácia príčin problémov so sieťami pomocou diagnostického testovacieho softvéru a zariadení.
• Optimalizácia nástrojov a postupov na správu prostredia.
• Konzultácie so zákazníkmi s cieľom rýchlo určiť problémy, ako aj budúce počítačové potreby.
• Rýchle, správne a etické vykonávanie opráv.
• Rozoberanie systémov a ich prestavba alebo budovanie nových.
• Znalosť práce v sieti a pochopenie pojmov ako VPN, DHCP, DNS, IPv4, IP podsiete.
• Konfigurácia predných IP telefónov Cisco a spolupráca s tímom zjednotenej komunikácie
• Riešenie problémov s prostredím Citrix v podnikovom prostredí
• Štúdium na CCNA. V poslednom zamestnaní som pracoval na prepínačoch a smerovačoch Cisco, takže sa v nich vyznám.

Pri prezeraní priloženého životopisu si môžete všimnúť, že som získal cenné skúsenosti vo všetkých aspektoch odstraňovania problémov, inštalácií a údržby rôznych operácií, hardvéru a softvéru pre stolové počítače. Mám jedinečný talent na podávanie veľmi zložitých technických informácií v termínoch a pojmoch, ktoré sú pre koncových používateľov ľahko pochopiteľné. Okrem skúseností a osobných vlastností mám vzdelanie a vášeň pre správu sietí. Vynikám pod tlakom, som zručný v budovaní vzťahov s kolegami aj zákazníkmi a zdatne zvládam zložité technické problémy.

Okrem toho sa orientujem na viacero úloh, mám rád výzvy a neustále sa oboznamujem s najnovšími pokrokmi v oblasti IT.

Ďakujem vám za váš čas a pozornosť.

S úctou,

Odell