Príklad životopisu digitálneho marketéra

▪️ Sledovanie, meranie a vykazovanie každej interakcie zákazníka počas jeho životného cyklu.

▪️ Vymýšľať nové zákaznícke cesty na podporu nových obchodných procesov a vytvárať hodnotu pre zákazníka.

▪️ Preskúmajte existujúce zákaznícke cesty, definujte bolestivé miesta a vykonajte opatrenia na ich zmiernenie s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

▪️ Navrhnite vhodné komunikačné plány na sprostredkovanie zásad značky a posilnenie jej vnímania.

▪️ Prezentujte zistenia kľúčovým zainteresovaným stranám, koordinujte medzifunkčné tímy s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť a monitorujte pokrok.

▪️ Úzko spolupracujte s oddeleniami prevádzky zákazníkov na vývoji nových programov na zvýšenie spokojnosti a lojality zákazníkov.

▪️ Reagovať na spätnú väzbu a požiadavky zákazníkov týkajúce sa rôznych problémov súvisiacich so skúsenosťami so značkou

▪️ Konsolidovať a analyzovať údaje z viacerých zdrojov s cieľom získať cenné poznatky na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

▪️ Definovať a využívať kľúčové ukazovatele výkonnosti na monitorovanie kľúčových zákazníckych metrík.

▪️ Pravidelné zapájanie a pozorovanie zákazníkov s cieľom pochopiť ich vnímanie a očakávania od organizácie.

▪️ Motivovať a rozvíjať tímy zamerané na zákazníkov, poskytovať nové nástroje, revidovať procesy a nastavovať stimuly.

▪️ Zabezpečenie toho, aby mechanizmy spätnej väzby a správy boli vhodné na daný účel.

▪️ Budovať silnú angažovanosť zákazníkov a posilňovať ich lojalitu.

▪️ Chrániť právne, finančné a morálne blaho spoločnosti.

▪️ Prevychovávať zákazníkov žiadajúcich o zrušenie služby o výhodách spoločnosti WIND Hellas a prijať najvýhodnejší prístup na ich udržanie.

▪️ Komunikovať so zákazníkmi v súvislosti so žiadosťami o aktualizáciu, otázkami o informáciách o programe, prihlasovaním a odkupovaním, kontaktmi pri výročiach a spokojnosti.

▪️ Včas spracovávať objednávky na zrušenie programu a ďalšie dokumenty s cieľom vyhovieť požiadavkám zákazníkov.

▪️ Poskytovať nadriadenému denné správy o činnosti.

▪️ Podporovať imidž spoločnosti prostredníctvom všetkých kontaktov so zákazníkmi.

▪️ Dodržiavať štandardné výkonnostné opatrenia a individuálne ciele pridelené nadriadeným a prispievať k realizácii celkových tímových cieľov v rámci časových obmedzení.

▪️ Poskytovať pomoc iným funkciám CS s cieľom dosiahnuť ciele CS.

▪️ Pomáhať pri všetkých projektoch/úlohách podľa požiadaviek nadriadeného.

▪️ Organizovanie a riadenie tenisových podujatí

▪️ Riadenie zásobovania

▪️ Uplatňovanie politík a postupov

▪️ Vyhľadávanie sponzorov

▪️ Rozhodcovská činnosť

▪️ Podávanie správ