Exemplo de currículo do Gestor de Incidentes Sénior da JEA

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Revisto por Tomáš Ondrejka

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Exemplo de currículo do Gestor de Incidentes Sénior da JEA (Versão texto completo)

Pierre Hauser

Endereço: Ilha Marco, 99999, Flórida

Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 999-999-999999

Experiência de trabalho

06/2016 - Presente, Corretor de Automóveis, Hauser Autohaus, Ilha Fleming, Flórida

2007 - 05/2016, Analista de dados - Vice-presidente assistente, Merrill Lynch, Jacksonville, Flórida

- Relatados KPI's predeterminados em muitos relatórios mensais à Equipa de Liderança Sénior

- Fornecedor de métricas para os principais interessados no Balcão de Serviços Premium/Standard e em várias linhas de negócio BAC

- Produziu métricas e análises de relatórios em formato MS Excel e MS PowerPoint para BAC e Legacy Merrill LOB's

- Membro da equipa de testes UAT da MicroStrategy para assegurar a qualidade e disponibilidade dos dados para todos os utilizadores após actualizações e/ou mudanças de plataforma programadas/desagendadas

- Prestação de serviço, feedback de qualidade e análise de dados para relatórios ad-hoc e LOBs com a utilização de MS Excel VLOOKUP's e tabelas pivot em formato de boletins

- Forneceu assinaturas personalizadas MicroStrategy para o Service Desk Premium/Standard e vários BAC LOB's

- Presidiu e co-presidiu equipas de gestão de projectos com membros da equipa e LOB's para documentar as necessidades de relatórios e qualquer formação necessária sobre a plataforma MicroStrategy

- Procura de formas de simplificar os relatórios padrão através da automatização com utilização de macro VBA, relatórios baseados em assinaturas e colegas de equipa offshore que reduzem os tempos de entrega para todas as frequências de relatórios

- Criou relatórios de produção padrão com atributos pré-definidos dentro da MicroStrategy que foram utilizados para relatórios diários, semanais e mensais

- Armazenou dados extraídos numa base de dados SQL que foi utilizada pela Equipa de Gestão de Service Desk Premium/Standard para criar relatórios pessoais

2004 - 2007, EUC Branch Office Services (Warroom) - Vice-presidente assistente, Merrill Lynch, Nova Iorque, Nova Iorque

- Forneceu o 2º e 3º níveis de apoio a mais de 25.000 postos de trabalho em 650 filiais nos Estados Unidos

- Servidores de aplicação monitorizados através de ferramentas de monitorização de Sitewatch, escalando e reiniciando servidores quando necessário

- Suporte de múltiplas contas de domínio através do Microsoft Active Directory

- Servidores de sucursais mantidos e suportados para 650 sucursais

03/2001 - 2004, Director do Grupo de Serviços Tecnológicos - Vice-presidente assistente, Merrill Lynch, Nova Iorque, Nova Iorque

- Supervisionou uma equipa de quinze técnicos de serviço

- Conjuntos de competências do pessoal gerido através da utilização da ferramenta Lucent CenterView, que resultou numa redução de 98% das chamadas em espera

- Plano de optimização implementado que reduz os custos das horas extraordinárias em 90% e mantém a eficiência operacional entre todos os turnos

- Manutenção do calendário do pessoal que produziu 98% de aderência ao calendário

- Re-desenvolvidos e produzidos prémios mensais de serviço

Habilidades

Especialidades

Microsoft Office Suite

Adobe Creative Suite

Microsoft Excel avançado

Macros VBA

Tabelas Pivot Excel

Visio

SharePoint

OneNote

PowerPoint

Consultas MS SQL

Python

IBM Cognos

Microsoft Windows 9x-7

BMC Remédios

IBM Maximo Asset Mngmt

Micro-Estratégia

JMP

Directório Microsoft Active Directory

Educação

08/1998, Diploma em Apoio ao Centro de Dados, O INSTITUTO CHUBB, Parsippany, New Jersey

1989, Ganhou créditos para uma licenciatura em Engenharia Mecânica, VIRGINIA UNION UNIVERSITY, Richmond, Virginia

Certificações

09/2011, Fundação ITIL v3

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