Exemplo de currículo do Gestor do Serviço de Dados

Hired by: Hoist Group Portugal

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Exemplo de currículo do Gestor do Serviço de Dados (Versão texto completo)

Logan Paul

Endereço: Rua Reinaldo Ferreira 999, 99929, Lisboa, Portugal

Nacionalidade: Português

Data de nascimento: 1999-19-09

Endereço de correio electrónico: hello@kickresume.com

Número de telefone: 999-999-999

Web: www.kickresume.com

Perfil

Sou uma pessoa muito adaptável e responsável, com normas bem fundamentadas em termos de qualidade. Sempre me destaquei como sendo uma pessoa de aprendizagem rápida e com uma mente analítica, e +10 anos de experiência em trabalhos relacionados com TI, construindo uma sólida base de rede no início, e evoluindo naturalmente para trabalhos mais analíticos e baseados na gestão ao longo da minha carreira. Actualmente a tentar estabelecer a minha carreira no mundo da Business Intelligence/Data Analytics.

Experiência de trabalho

01/2018 - presente, Service Assurance Manager, Grupo Hoist Portugal, Lisboa, Portugal

Operações de Apoio, Equipa de Integração de Serviços e Gestão na recolha, interpretação e monitorização de KPI's e outras métricas, bem como em outros eventos.
Produzir relatórios gráficos e textuais à Direcção, bem como para Clientes com a ajuda do Power Query da Microsoft, Power BI e PowerPoint.
Implementar e aplicar conceitos e melhores práticas de Operação de Serviços ITIL, e produzir relatórios para medir o sucesso das mudanças estruturais aplicadas.
Ajudar as operações a assegurar um serviço adequado ao cliente, através de uma abordagem baseada na Melhoria Contínua.
Análise de dados ad-hoc e consequente construção de relatórios.

10/2015 - 01/2018, Consultor/Analisador, Axians Portugal, Lisboa, Portugal

Outsourcing para a Vodafone Portugal

As TI libertam o envolvimento em todas as fases (Conceito, Kick-Off, Aceitação, Dia de Relançamento e Produção);
Gestão de dados de referência, e aprovisionamento de soluções no CRM interno;
Melhoria contínua das operações do cliente através da resolução de problemas de gestão de conteúdos;
Sendo essencialmente uma equipa orientada para projectos, estou altamente envolvido com mais e menos intervenientes técnicos (Gestão de Produtos, Pré-Venda, TI, Engenharia, Operações do Cliente)

03/2013 - 09/2015, Líder da Equipa de Reporte de Backoffice, Randstad Portugal, Lisboa, Portugal

Outsourcing para a NOS SGPS

Recolha e manipulação de dados (Excel avançado, incluindo a utilização de VBA para optimização do tempo), produção de relatórios diários/semanais/mensais baseados nos KPI's da empresa, mais outros relatórios on-demand;
Reuniões com as partes interessadas da empresa para apresentar dados após a preparação de apresentações principalmente através do Powerpoint;
Gestão de recursos humanos (cargas de trabalho e horários, salários e avaliações).

01/2013 - 02/2013, Backoffice Operations, Randstad Portugal, Lisboa, Portugal

Outsourced to ZON TVCabo (Troca de empresas)

Monitorização e resposta à interrupção de serviço na rede HFC da empresa (IP Networking, problemas de sinal nas soluções Cisco e Arris CMTS), e nos servidores de correio electrónico da empresa;
Apoio a outras equipas de middleoffice (2ª linha), prestando apoio a questões não resolvidas fora da caixa, assegurando a interacção directa com o cliente;
Canal directo com a coordenação do serviço ao cliente, lidando com as escalações de clientes.

11/2007 - 12/2012, Backoffice Operations, Novabase Digital TV, Lisboa, Portugal

Outsourcing para a ZON TVCabo

Monitorização e resposta à interrupção de serviço na rede HFC da empresa (IP Networking, problemas de sinal nas soluções Cisco e Arris CMTS), e nos servidores de correio electrónico da empresa;
Apoio a outras equipas de middleoffice (2ª linha), prestando apoio a questões não resolvidas fora da caixa, assegurando a interacção directa com o cliente;
Canal directo com a coordenação do serviço ao cliente, lidando com as escalações de clientes.

07/2007 - 10/2007, Assistente do Centro de Contacto, Novabase Digital TV, Lisboa, Portugal

Outsourcing para a ZON TVCabo

Suporte técnico holístico de primeira linha nos serviços de Internet e VoIP da empresa, bem como contas de e-mail e configurações de antivírus

Educação

2007 - 2010, Informática e Engenharia, Técnico Lisboa, Lisboa

09/2004 - 06/2007, Escola Secundária Padre Alberto Neto, Queluz, Lisboa, Portugal

Ciências e Tecnologias

Certificações

05/2017, Fundação ITIL v3, AXELOS Melhores Práticas Globais

02/2018, MTA: Fundamentos da Base de Dados, Microsoft

Habilidades

Línguas

Português

Inglês

Espanhol

Francês

Pontos fortes

Chefe de Equipa

Manipulação de dados

Relatório

Analíticos

Apaixonado

Escritor habilidoso

Sobre as obras...

Novembro-2017 - Iniciou uma academia num conjunto de certificações Microsoft, com o objectivo de melhorar as competências de que preciso para me capacitar nas áreas de Business Intelligence e Gestão de Bases de Dados. Com o curso concluído, estas serão as certificações adquiridas:

MTA: Fundamentos de Bases de Dados (Feito)
MCSA: Administração da Base de Dados SQL 2016
MCSA: Desenvolvimento da Base de Dados SQL 2016
MCSA: Desenvolvimento de Business Intelligence SQL 2016
MCSE: Gestão e Análise de Dados

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