Exemplo de currículo do Gestor de Apoio ao Cliente

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Escrito por Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

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Exemplo de currículo do Gestor de Apoio ao Cliente (Versão texto completo)

Emma Laurila

Endereço: Mustinsuontie 76, 99870, Salo, Finlândia

Endereço de correio electrónico: emmalaurila@gmail.com

Número de telefone: 041 690 3532

Perfil

Gestor de atendimento ao cliente orientado para os detalhes e orientado para os resultados, especializado na formação e coordenação de representantes de atendimento ao cliente, melhorando a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente, e conduzindo revisões de desempenho e feedback. Oferecendo uma atitude altamente profissional, excelentes capacidades de comunicação/liderança, e capacidade de desempenhar bem em equipa e manter a calma sob pressão.

Experiência de trabalho

07/2016 - 04/2019, Gestor de Atenção ao Cliente, Douglas Jackson, Ltd, Salo, Finlândia

Comunicou com os clientes via telefone ou e-mail e forneceu apoio e resolução de alta qualidade aos seus problemas.
Contratou, formou e coordenou mais de 70 Representantes do Serviço de Apoio ao Cliente de todo o mundo, assegurando que os elevados padrões da empresa eram cumpridos.
Trabalhou na melhoria de todos os processos de serviço ao cliente, a fim de aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Realizou avaliações de desempenho mensais e anuais e participou pró-activamente em reuniões semanais da equipa com executivos.
Assistiu nas vendas, recolheu feedback dos clientes, e desempenhou outras funções conforme necessário.
Aumento da satisfação dos clientes com o serviço ao cliente de 78% em 95% no prazo de 2 anos.

Formação

09/2012 - 05/2016, Administração de Empresas, Universidade de Mannheim, Mannheim, Alemanha

GPA: 3,98 (Top 5% do Programa)

Clubes e Sociedades: Clube de Negócios, Sociedade de Marketing, Clube de Ténis

09/2008 - 05/2012, Escola Secundária, Salo Upper Secondary School, Salo, Finlândia

Licenciado com Distinção (Grau 1 - A/excelente equivalente em todas as 4 disciplinas)

Habilidades

Línguas

Finlandês

Inglês

Alemão

Habilidades Informáticas

Microsoft Office

Zendesk, ResponseTek

Gestor de experiência Adobe

Folga, Trello

Aptidões Interpessoais

Capacidade de trabalhar sob pressão

Habilidades de Comunicação

Tratamento de Reclamações

Habilidades de Liderança

Multitarefa

Resolução de problemas

Trabalho de equipa

Gestão do Tempo

Voluntariado

09/2010 - 05/2012, Presidente da Turma, Salo Upper Secondary School, Salo, Finlândia

Certificados

06/2016, Gestor Certificado de Serviço ao Cliente, Instituto de Serviço ao Cliente

Milan Šaržík, CPRW

Certified Professional Résumé Writer

A vida profissional de Milão tem estado centrada na procura de emprego nos últimos três anos. É um Escritor Profissional Certificado de Currículo (CPRW™) assim como membro activo da Associação Profissional de Escritores de Currículo & Treinadores de Carreira (PARWCC™). Milan detém um recorde na criação do maior número de amostras de documentos de carreira para o nosso centro de ajuda - até hoje, ele já escreveu mais de 500 currículos e cartas de apresentação para posições em várias indústrias. Além disso, Milão completou estudos em várias instituições bem conhecidas, incluindo a Universidade de Harvard, a Universidade de Glasgow e a Escola de Finanças e Gestão de Frankfurt.

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