Especialista en formación SDS en Amazon ejemplo de currículum

Parte del equipo inicial de ES CASE, responsable de resolver los contactos de clientes escalados desde el equipo de SDS en España y utilizar las herramientas disponibles para investigar y proporcionar soluciones oportunas y eficientes a problemas complejos.

• Colaborar con los equipos de negocio dentro y fuera de SDS para asegurar que los problemas se abordan y se corrigen.
• Servir como un SME en múltiples dominios de soporte especializado de receptores y conductores.
• Mostrar una ética de trabajo positiva, fuertes habilidades interpersonales, adhesión a las políticas de la empresa y un compromiso con un excelente servicio al cliente en cada contacto escalado.
• Proporcionar a los asociados de nivel básico orientación y dirección sobre cómo investigar y resolver los problemas de los clientes y ayudar a eliminar las barreras para garantizar que los asociados estén capacitados para ofrecer una experiencia de clase mundial al cliente.

Dirigir un equipo de más de 15 asociados y ser responsable del rendimiento general, el compromiso y la entrega operativa. 2 meses en NA CS, y 3 meses en ES CS.

• Establecer y gestionar estrategias para retener y mejorar el compromiso mientras se cumplen los objetivos de los KPI.
• Mantener la compostura en situaciones críticas y comunicarse claramente con las partes interesadas tanto internas como externas.
• Tutoría y desarrollo de agentes de permanencia para prepararlos para otros puestos.

Involucrado en el lanzamiento inicial de SDS VCS-COL, como SME (experto en la materia), proporcionando capacitación y apoyo a los gerentes de equipo de SDS NH y BOG.

• Gestionar más de 30 aprendices, incluyendo la comunicación y motivación diaria, así como las sesiones de formación y la gestión del tiempo.
• Desarrollar contenidos de formación para roles nuevos o existentes.

Proporcionar soporte fuera de carretera a los conductores (socios de entrega) investigando y solucionando problemas con herramientas internas.

• Parte del equipo inicial de soporte a conductores fuera de carretera en .ES SDS en SJO.
• Representar la obsesión del cliente y la propiedad en cada contacto.

Proporcionar a los conductores y a los clientes asistencia con los artículos pesados / voluminosos de Amazon Logistics en el Reino Unido y España.

• Facilitar la comunicación conductor-cliente, y la orientación a través de los procedimientos correctos en una entrega, acuerdo de recogida a través de diferentes transportistas en Europa, y otras consultas de detalles de envío.

Apoyar tanto a los conductores que entregan los paquetes como a los clientes que esperan recibirlos, agotando todas las opciones con el fin de ayudar en las entregas exitosas.

• Mostrar habilidad para profundizar y asistir con precisión a los conductores y clientes.
• Asistir con la recolección de datos y sugerencias para mejorar los procesos.
• Solucionador de problemas creativo y analítico con una pasión por la excelencia en CS.

• Participación en Customer Journey Maps, para la mejora en las experiencias de los clientes.
• Colaboración en minería de datos para desarrollar eventos Kaizen y Gemba Walks para la mejora continua de diversos procesos.
• Colaboración en la creación y actualización de procesos dentro del centro de conocimiento, asegurando su pertinencia. Principalmente con el proceso de reparación en garantía.

• Designado como minero de datos para el equipo, analizando tendencias y creando informes para el gerente del equipo.
• Involucrado en el lanzamiento del Proyecto Piloto de VCC para NA Retail Spanish en Costa Rica.