Ejemplo de curriculum vitae de un jefe de servicio de Carrefour

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Ejemplo de curriculum vitae de un jefe de servicio de Carrefour (Versión de Texto completo)

Ghailen Ben Othman

Dirección: Armand Peugeot, 99999, La Garenne Colombes, Francia

Nacionalidad: tunecina

Fecha de nacimiento: 1975-05-01

Dirección de correo electrónico: hello@kickresume.com

Número de teléfono: contacto oculto

Perfil

Más de 15 años de experiencia en servicios de TI, empezando por el soporte y pasando por la administración de sistemas y redes, la gestión de proyectos de TI, los servicios de gestión de infraestructuras, la gestión de entregas y, recientemente, la gestión de programas en Air Liquide. Todos los puestos suponen una experiencia en un entorno multioficina y multinacional.

Habilidades

Conocimientos de idiomas

Inglés

Francés

Árabe

Español

Gestión de TI

Prestación de servicios

Gestión de cuentas

Gestión de proyectos

Gestión del cambio

Incidente/Problema

Administración de sistemas

Proceso y documentación

Liderazgo del equipo

Gestión de equipos

Pila de computación en nube

IaaS / SaaS / PaaS

AWS

Azur

Experiencia laboral

08/2017 - actualidad, Director de prestación de servicios y transición, Carrefour, París, Francia

Revisar el progreso y el alcance del proyecto con los clientes y los equipos in situ.
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de proyectos de los clientes.
Desarrollar contactos clave y nuevas oportunidades de negocio
Gestionar todas las solicitudes de cambio (RFC)
La "gestión del cambio" controla el ciclo de vida de todos los cambios.
La "gestión de proyectos (planificación y apoyo a la transición)" planifica y coordina los recursos para desplegar una versión importante dentro del coste, el tiempo y la calidad previstos.
El "desarrollo de aplicaciones" ofrece aplicaciones y sistemas que proporcionan la funcionalidad necesaria para los servicios de TI.
La "gestión de la configuración" gestiona la información sobre los elementos de configuración necesarios para prestar un servicio informático
La "gestión del conocimiento" recoge, analiza, almacena y comparte los conocimientos y la información dentro de una organización.
Trabajar con la gestión de la capacidad para garantizar la disponibilidad de recursos adecuados
Asegúrese de que todas las partes utilizan un marco de procesos estándar y reutilizable.
Supervisar y mejorar el rendimiento de la fase del ciclo de vida de la Transición del Servicio.

04/2017 - 07/2017, Director de Soluciones IoT, Air Liquide, París, Francia

Garantizar el funcionamiento óptimo de la solución CWP, el apoyo y la satisfacción del cliente.

CWP Mut: 3 Plantas Túnez / Canadá
CWP US: +50 estaciones de hidrógeno

09/2016 - 07/2017, Director de programas de TI, Air Liquide, París, Francia

Supervisión industrial de Air Liquide

Aplicar los objetivos del proyecto, como el coste, el calendario, la calidad, el rendimiento técnico y el ciclo de vida del proyecto. Más de 20 proyectos

Documentar el progreso del proyecto y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el trabajo realizado, los planes, el presupuesto y el estado general

Dirigir el trabajo de los empleados y/o subcontratistas asignados al proyecto

Asia: 4 fábricas +200 mil euros
Australia: 2 fábricas +250 mil euros
Oriente Medio: 2 fábricas +190 mil euros
Europa: 7 fábricas +100 mil euros
Sesión de Operador de Monitoreo Remoto Singapur : 4 Estaciones +100k€

04/2014 - 09/2016, Director de prestación de servicios, LinkByNet, París, Francia

SPOC y VOC (Voice of the Customer) - trabajó en la gobernanza de los clientes:

Comité Directivo / Comité Operativo / Comité Financiero / CAC

Gestión de PIC (Cambio, Incidente, Problema)

Clientes gestionados :

Plataforma de comercio electrónico REXEL +1,3M
Sodexo FRANCIA +3M
Sodexo NL +500 mil euros
Plataforma financiera y contable de Sodexo +100.000 euros
Plataforma SAP de Sodexo +50K€

12/2011 - 01/2014, Ingeniero informático senior, HR Access Solutions, París, Francia

Supervisión de 8 miembros del equipo de soporte informático en 3 oficinas diferentes

Trabajó en incidentes de nivel 1 y 2, y en operaciones diarias

08/2010 - 11/2011, Supervisor de producción, HR Access Solutions, Túnez/París, EMEA

Implementó, dirigió, coordinó, ejecutó y supervisó el HR Access EMEA Service Desk Corportate, 1700+ usuarios en 7 países / 2 zonas horarias, incluyendo teletrabajadores.

09/2009 - 08/2010, Ingeniero de soporte informático, HR Access Solutions, Túnez, Túnez

Garantizó el apoyo diario a los usuarios finales de nivel 1 y 2, la estabilidad de la infraestructura de red y las aplicaciones.

05/2005 - 09/2009, Director General y Fundador, Global Phoning, Túnez, Túnez

Creó un centro de llamadas de telemarketing en Túnez para trabajar con países de habla francesa.

Certificaciones

07/2017, PRÍNCIPE 2, EXIN

Formación completada pero examen no realizado.

07/2017, Agile, EXIN

Formación completada pero examen no realizado.

01/2014, PMP

Formación completada pero examen no realizado.

05/2011, Fundación ITIL V3, EXIN, EXN1070322

04/2000, A+ 101 & 102, CompTIA

05/2005, certificación MCSE / IIS, CompTIA

Educación

08/1996 - 08/2001, Licenciatura, Sistema de Información Informática, Texas State University-San Marcos, Texas, Estados Unidos de América

Medios de comunicación social

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