Administrador de gestión de acceso en Charles Schwab ejemplo de currículum vitae

- Proporcionar 24 horas, 7 días a la semana de monitoreo de primera línea de Aplicaciones e Infraestructura de apoyo a la base de socios, clientes y clientes de CVS Health.

- Proveer monitoreo de aplicaciones y sistemas por turno

- Responder a los mensajes de advertencia/error a través de la herramienta o del usuario

- Realizar comprobaciones periódicas del estado del sistema

- Realizar la supervisión diaria del sistema, verificando la integridad y la disponibilidad de todo el hardware, los recursos del servidor, los procesos de los sistemas y la revisión de los registros del sistema y de las aplicaciones

- Supervisión de los sistemas y planificación de la capacidad

- Proporcionar soporte técnico para el hardware y el software de los empleados en la oficina y remotos

Trabajó en un equipo de 20 personas para proporcionar soporte 24-7 de entornos de servidores empresariales

• Realizar parches programados regularmente en todos los servidores de Windows con el uso de Shavlik
• Ayudar a los equipos de aplicaciones a programar un ciclo de 4 semanas para sus servidores de etapa/dev/test/entorno de producción
• Realización de parches programados de Windows en los servidores con SCCM
• Soporte de primer nivel para los centros de datos primarios/secundarios, así como para el entorno virtual
• Diagnosticar los problemas de forma proactiva a medida que surgen las alarmas a través de las herramientas de monitorización
• Aceptar la escalada de problemas técnicos de los equipos de apoyo
• Completar los tickets enviados por el servicio de asistencia en el orden en que se reciben a través de Cherwell
• Conceder acceso a las aplicaciones a través de los grupos de seguridad
• Soporte de primer nivel para problemas de Windows Active Directory/políticas de grupo
• Evaluar las áreas para la posible automatización cuando sea necesario
• Coordinar con los técnicos externos para dar soporte al hardware físico en aeropuertos de todo el mundo
• Asistir en las llamadas de puente para los problemas técnicos que afectan a la aerolínea
• Supervisar la topología de la red para todos los aeropuertos y oficinas externas de la empresa
• Hacer paseos diarios por el centro de datos para localizar cualquier hardware que falle

Apoyar a los empleados internos cuando llamaron a nuestro centro de llamadas 24-7

• Tomar las llamadas entrantes de los usuarios finales para diversos problemas de aplicación
• Escalar cualquier problema generalizado al siguiente nivel de soporte
• Crear documentación para enseñar a los empleados de la mesa de ayuda los pasos para la solución de problemas
• Formar/supervisar a los nuevos empleados durante su periodo de prueba
• Ayudar a llamar a los equipos para que se unan a las llamadas de puente cuando los problemas se escalan

Soporte de escritorio in situ para el Centro Médico Mercy Gilbert

• Atender las llamadas entrantes de los usuarios finales por diversos problemas de aplicaciones/escritorios
• Trabajar en los tickets que los usuarios finales envían a través de la mesa de ayuda
• Trabajar con el personal médico para resolver problemas de hardware
• Soporte de guardia 24-7 durante 1 semana cada 2 meses de rotación
• Apoyo a las impresoras, escáneres, ordenadores de sobremesa y otros equipos médicos informatizados