Carrefour Service Delivery Manager Resume Example

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Carrefour Service Delivery Manager Resume Example (Textversion)

Ghailen Ben Othman

Address: Armand Peugeot, 99999, La Garenne Colombes, France
Nationality: Tunisian
Date of birth: 1975-05-01
Email address: hello@kickresume.com
Phone number: contact hidden

Profile

15+ ans d'expérience dans le service informatique, à partir de Support et en passant par l'administration des systèmes et réseaux, IT / Gestion de projet, Services de gestion de l'infrastructure, Gestion de la prestation et récemment gestionnaire de programme @ Air Liquide. Tous les postes sont des expérience dans un environnement multi-bureau, et multi-pays.

Skills

Languange
English
French
Arabic
Spanish
IT Management
Service Delivery
Account Management
Project Management
Change Management
Incident/Problem
Systems Administration
Process & Documentation
Team leadsership
Team Management
Cloud Computing Stack
IaaS / SaaS / PaaS
AWS
Azur

Work experience

08/2017 - present, Service delivery & Transition Manager, Carrefour, Paris, France
  • Passer en revue les progrès et la portée du projet avec les clients et les équipes sur site.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de projet des clients.
  • Développer des contacts clés et de nouvelles opportunités commerciales
  • Gérer toutes les demandes de changement (RFC)
  • "Gestion des changements" Contrôle le cycle de vie de tous les changements.
  • «La gestion de projet (planification et soutien de la transition)» planifie et coordonne les ressources pour déployer une version majeure dans les prévisions de coût, de temps et de qualité prévues.
  • "Développement d'applications" met à disposition des applications et des systèmes qui fournissent les fonctionnalités requises pour les services informatiques.
  • "Gestion de la configuration" gère les informations sur les éléments de configuration requis pour fournir un service informatique
  • "Knowledge Management" rassemble, analyse, stocke et partage des connaissances et des informations au sein d'une organisation.
  • Travailler avec la gestion de la capacité pour s'assurer que des ressources adéquates sont disponibles
  • Assurez-vous que toutes les parties utilisent un cadre de processus standard et réutilisable.
  • Surveillez et améliorez les performances de la phase de cycle de vie Service Transition.
04/2017 - 07/2017, IoT Solutions Manager, Air Liquide, Paris, France

Assurer un fonctionnement optimal de la solution CWP, le soutien et la satisfaction de la clientèle

  • CWP Mut: 3 Plantes Tunisie / Canada
  • CWP US: +50 stations d'hydrogène
09/2016 - 07/2017, IT Program Manager, Air Liquide, Paris, France

Air Liquide Industrial Supervision

Mettre en œuvre les objectifs du projet tels que le coût, le calendrier, la qualité, la performance technique et le cycle de vie des projets. +20 projets

Documenter les progrès du projet et fournir des mises à jour régulières sur les travaux réalisés, les plans, le budget et le statut général

Diriger le travail des employés et / ou des sous-traitants affectés au projet

  • Asie : 4 factories +200k€
  • Australie : 2 factories +250k€
  • Moyen-Orient : 2 factories +190k€ 
  • Europe : 7 factories +100k€
  • Remote Monitoring Operator Session Singapore : 4 Stations +100k€
04/2014 - 09/2016, Service Delivery Manager, LinkByNet, Paris, France

SPOC & VOC (Voix du client) - travaillé sur la gouvernance des clients:

Comité Pilotage / Comité Opérationnelle / Comité Financier / CAB

Gestion CIP (Change, Incident, problem)

Clients Managed :

  • REXEL e-Commerce Platform +1.3M€
  • Sodexo FRANCE +3M€
  • Sodexo NL +500K€
  • Sodexo Financial + Accounting Platform +100K€
  • Sodexo SAP Platform +50K€
12/2011 - 01/2014, Senior IT Engineer, HR Access Solutions, Paris, France

Supervisé 8 membres de l'équipe de support informatique dans 3 bureaux différents

Travaillé sur les incidents de niveau 1 et 2, et les opérations quotidiennes

08/2010 - 11/2011, Production Supervisor, HR Access Solutions, Tunis/Paris, EMEA

Mis en œuvre, dirigé, coordonné, exécuté et contrôlé le Service Desk Corportate de HR Access EMEA, 1700 + utilisateurs dans 7 pays / 2 fuseaux horaires, y compris les télétravailleurs.

09/2009 - 08/2010, IT Support Engineer, HR Access Solutions, Tunis, Tunisia

Assure le support quotidien des utilisateurs finaux Niveaux 1 et 2, la stabilité de l'infrastructure réseau et des applications.

05/2005 - 09/2009, GM & Founder, Global Phoning, Tunis, Tunisia

Créer un centre d'appel de télémarketing en Tunisie travaillant avec les pays francophones.

Certifications

07/2017, PRINCE 2, EXIN

Formation terminée mais examen non encore pris.

07/2017, Agile, EXIN

Formation terminée mais examen non encore pris.

01/2014, PMP

Formation terminée mais examen non encore pris.

05/2011, ITIL V3 Foundation, EXIN, EXN1070322
04/2000, A+ 101 & 102, CompTIA
05/2005, MCSE / IIS certification, CompTIA

Education

08/1996 - 08/2001, Bachelor's Degree, Computer Information System, Texas State University-San Marcos, Texas, United States of America

Social Media

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